人力资源标准操作程序(SOP)

Human Resource Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑 SOP 体系人力资源标准操作程序第 1 页共 19 页 2011-11-08 人力资源标准操作程序 Human Resource Standard Operation Procedure 机密文件（暂行） Human Resource Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑 SOP 体系人力资源标准操作程序第页共 19 页 2011-11-08 2 人力资源部 SOP 目录 • 部门概述 • 人力资源部组织机构图 • 人力资源部经理岗位职责 • 培训专员岗位职责 • 人事专员岗位职责 • 员工仪容仪表及行为准则 • 招聘程序 • 员工入职程序 • 员工考核评估程序 • 员工辞职程序 • 员工晋级程序 • 员工请病假、事假程序 • 入职培训程序 • 员工宿舍管理规则 • 东方香泉度假养生苑发放物品遗失补领程序及赔偿标准 Human Resource Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑 SOP 体系人力资源标准操作程序第页共 19 页 2011-11-08 3 部门概述人力资源部是企业中最关键的决策职能部门之一，企业的经营管理离不开人、财、物、时间等资源，在三者资源中，唯有人力资源是最为宝贵的。人力资源部作为开发、管理企业人力资源的职能部门，所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。从广义上讲，要通过人力资源部的工作，在全苑上、下均能明确地树立起现代人才观念，真正做到了解人、关心人、尊重人、培育人、合理地选好人、用好人、使得人尽其才；从狭义上讲，要在企业内部真正按照科学合理的原则，从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发，制定出一整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度，科学地定编定岗，使人与事得以最佳结合。为企业获得更大、更好的经济效益。人力资源部直接负责整个企业的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配，为员工提供员工餐、住宿、浴室等。 Human Resource Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑 SOP 体系人力资源标准操作程序第页共 19 页 2011-11-08 4 人力资源部组织机构图人力资源部经理 1 培训专员 1 人事专员 1 Human Resource Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑 SOP 体系人力资源标准操作程序第页共 19 页 2011-11-08 5 Job Description 岗位责任制岗位名称人力资源部经理级别编辑人 ___ ___ 直接上司行政总监管理对象培训专员、人事专员资历要求大学或大专毕业；能讲及写流利英语；三年以上四星级酒店部门经理级或两年以上人事主管工作经验；二年以上人力资源管理经验；身高：女 1.65 米以上；男 1.76 米以上；相貌要求五官端正，气质高雅，举止稳重；年龄在 30 岁以上；熟悉电脑系统操作；语言表达能力强；组织协调能力强；。岗位概述：负责企业内部员工的招聘、考核、奖惩、晋升、工资、劳保福利及员工生活等管理工作；岗位职责： 1、根据下达的人事政策，制定、修改和完善东方香泉度假养生苑人事管理制度及程序，报请行政总监批准后实施； 2、根据本苑的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理的需要，负责提出本苑的机构设置、各部门的人员编制及工资福利计划； 3、制定本部门的管理规程，并组织实施； 4、与当地人力资源市场如：旅游学校、劳动就业中心等建立良好关系以确保人才的供应； 5、根据工作需要及部门提出的人力需求计划，招聘面试合格人选，并提出合理建议； 6、对本苑范围内进行巡视，检查、监督《员工手册》和规章制度的执行情况，确保各岗位员工的表现合乎企业要求； 7、审核各部门工资、奖金，并对各种津贴的发放进行审查； 8、会同各部门研究制定，建立健全各岗位工作职责及操作程序、规格标准、考核检查办法，并监督、检查、评估其执行情况； 9、上级管辖部门如：劳动厅、旅游局、社会福利保障部门集团人劳中心保持良好关系，完成下达的任务； 10、负责本部门员工的聘用、考评、奖惩，并定期为本部门员工工作进行评估； 11、审批员工奖惩事项，并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行核查、处理； 12、建立健全人事档案制度，检查、监督人事档案的保管与使用； 13、负责员工福利及劳动保护工作； 14、负责员工用工关系的审核工作，并保证相应种类合同的签订及鉴证工作； 15、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录； 16、筹划并举办各类大型员工活动（如：生日庆典、员工大会等） Human Resource Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑 SOP 体系人力资源标准操作程序第页共 19 页 2011-11-08 6 Job Description 岗位责任制岗位名称培训专员级别编辑人 _ _ _ 直接上司人力资源部部经理管理对象资历要求大学毕业；能讲、读、写流利英语；三年以上四星级酒店工作经验，组织协调能力强；二年以上酒店培训工作经验，有一定教学经验；身高 1.60 米以上；相貌要求五官端正，举止端庄；口齿清楚，语言表达能力好；熟练电脑操作；岗位概述：负责并协助人力资源部经理做好酒店员工的培训工作。岗位职责： 1、在人力资源经理的领导下，全面负责培训管理和各级管理人员、员工的培训工作，并制定培训管理制度； 2、负责新员工的入职培训； 3、根据经营管理需要和养生苑在管理，服务上存在的问题进行分析确定培训需求，制定培训计划，确定年度培训方案，并保证其实施； 4、根据经营管理需要及员工状况制定培训计划，做好培训费用预算，并保证实施； 5、负责制定各项培训大纲，设计培训项目； 6、督导、督促各部门开展岗位培训，安排养生苑内部进行交叉培训事宜，并对其执行情况进行检查、评估； 7、组织管理人员培训，负责兼职培训员的进修，并视其成绩予以奖励； 8、定期向人力资源经理提交培训工作报告； 9、与外部教育培训机构保持联系，监督员工在外所学培训课程的有效性； 10、审批修订各种培训教材；管理各类培训材料、仪器； 11、负责对部门培训及兼职培训员的培训效果