2024年银行优质服务活动总结

下载后可任意编辑 2024年银行优质服务活动总结 为客户提供文明法律规范服务是银行生存、进展的根本，也是社会文明的重要体现。___年___月___日，___省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明法律规范服务作为企业进展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深进展的基础性工作来抓。特别是自___年参加全国和全省银行业文明法律规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深化开展“服务创优工程”，叫响“___优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至___月末，全省完成了文明法律规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有___家网点分获全国银行业、省银行业文明法律规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们仔细贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明法律规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。 一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作 ___省农村信用社经过___多年的进展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济进展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的进展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，制造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推动，在激烈的市场中得到了壮大与进展。 ___以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深化理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，实行报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，仔细贯彻《中国银行业文明法律规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、法律规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务制造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深化人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了___有力，工作的持续推动。 ___以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进进展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《___省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《___省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推动、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推动了全系统文明法律规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明法律规范服务工作。 ___以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明法律规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推动行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明法律规范服务到中、后台的文明法律规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明法律规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断进展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明法律规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。 二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识 为推动全省农村信用社文明法律规范服务工作的深化开展，省联社根据“统一___、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，___编写了近十三万字的《___省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，仔细___了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考试人员1200___余人，覆盖面达___，员工文明法律规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。同时，各级机构还结合文明法律规范服务拓展培训活动，仔细查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。 ___开展制度培训，提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，实行分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面___开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明法律规范服务方面进行的培训就达到了1300___人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，根据银行业协会的要求，___全体员工仔细学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业___承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件，全省农村信用社参加本次测试人员有___人，有力促进了员工文明法律规范服务意识和优质高效的业务___操作能力的提高。 ___开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上，十分注重骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务___名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训，实行“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次实行“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明法律规范服务工作的辅导工作。 ___丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了《___省农村信用社优质文明服务法律规范》、《___省农村信用社优质文明服务监督检查办法》、《___省农村信用社优质文明服务培训教材》，紧紧围绕建设___新农村和构建和谐___的主题拍摄了《___省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《___省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，印发了《___省农村信用社优质文明服务工作的推动意见》