人力资源管理案例分析报告

案例分析报告 ——来自南京远洋公司的案例分析 一、有效的人力资源管理是南京远洋公司走出困境并取得骄人业绩的根本原因 现代企业的生存与发展受众多因素影响和制约。 其中， 最重要也是最根本的因素就是企 业的劳动者——人力资源，他们是企业所有资源中最宝贵的，因而必须对其进行有效管理。 但是在实际操作中， 许多企业更关心的可能是它的资金和市场问题， 人力资源管理常常为其 所忽视。 然而恰恰可能是人力资源的瓶颈阻碍了企业的进一步发展。 南京远洋公司(下称 “南 远”)的成功经历也再次证明，人力资源开发与管理在企业发展过程中发挥着举足轻重的作 用。本文以南远为例，探讨其在人力资源管理方面的成功经验，以及今后尚需完善的工作。 南远成立于 1988 年，其主营业务是提供货物的海上运输服务。同其他国有企业一样， 市场好时也曾风光一时，市场不好便急转直下。到 1997 年年底，已累计亏损 403 万元，并 有 40 多万美元的应收帐款， 公司处于奄奄一息的状态。 1998 年 4 月董事会调整了领导班子， 当年南远就实现持平，1999 年赢利 203 万元，2000 年利润超过 400 万元，资本金也从 1994 年股份制改造初的 1025 万元扩充到如今的 6000 万元。 无可否认， 公司在短短几年内扭亏为 盈并取得迅猛的发展， 与近几年东南亚金融危机缓和的良好经济形势无法分开。 但是外部经 济形势的好转却无法解释周边地区同行们普遍经营惨淡，与此同时南远却一支独秀的现象。 那么隐藏其后的真正原因是什么?经过对公司长达 4 个月的调研，我们发现，重视并进行有 效人力资源管理才是南远取得骄人业绩的根本原因。 南远在人力资源管理方面的许多成功经 验值得其他企业借鉴，因而这也成为本文论述的重点。 二、唯有不变的是不断创新求变的人力资源管理 国内外企业管理的经验和教训表明， 人力资源开发与管理的成效， 对企业中长期经营业 绩将产生决定性影响，南远就是最好的佐证。为适应日趋激烈的市场竞争需求，南远一直坚 持人力资源的创新管理，并因此取得了优良业绩。其创新的管理思路和经验，归纳为四点： (1)组建一只适应公司战略的管理队伍；(2)制定一个良好的培训机制；(3)将管理部门推向市 场；(4)培育优秀的企业文化。 1．精练的管理队伍适应公司的“低成本”竞争战略 远洋运输是满足国际贸易对海上运输需求的一种商业活动。 近年来世界贸易量的快速增 加，促使全球航运业在市场机制调节下迅猛发展。但是由于全球运力供大于求，市场竞争日 趋激烈。通过对公司目前的优势、劣势、存在的机会和威胁的分析，并综合考虑“低水平差 异” 、 “高价格弹性”的产业现状，南远制定了以短期做强、中长期做大为目标的“低成本” 竞争战略。经营中努力实现“两高两低” ，即船舶适航率高、租金率高、管理成本低、技术 成本低。 与“低成本”战略相适应，人力资源的节约管理扮演着十分重要的角色，公司克服巨大 阻力，组建了一只精练的管理队伍。这只管理队伍呈现两个特征：(1)最低的人员配置。目 前南远仅有 23 名管理人员(含业务员)， 而规模相同的国内其他公司的管理人员一般超过 110 人，也就是说，南远 1 名员工承担其他同行近 5 人的管理工作。(2)合理的人员结构。管理 人员队伍中，本科以上(含本科)学历 13 人，40 岁以下共 16 人，获中级职称以上人员数为 11 人，除 4 人为其他专业外，其余均为航海院校出身，无论是学历结构，年龄结构，还是 专业技能方面都相当合理。 这种高效的人员配置，极大地降低了企业的管理成本。与同行相比，南远机关管理费还 不及后者的一半。不仅如此，更重要的意义在于，高效的人员配置客观上减少了企业提供服 务所需的内部运作环节，极大地方便了顾客，从而根本上提高了客户满意度。 不禁要问， 人员只有同行 1／5 的管理队伍如何能承担起企业繁忙复杂的管理工作?按照 南远传统的运作模式， 简直无法想像如此少的管理人员能够使企业正常运转。 所有这一切应 该归功于企业的两项重大举措，(1)企业流程再造(BPR)、(2)企业的信息化建设。 企业流程再造(BPR)。在具体运作过程中，南远坚持围绕一体化服务而非独立的专业任 务来实施业务流程再造。在公司内部，原来由不同专业人员承担的工作合并为一个工作，由 一个业务员完成。这样不仅节省了人力，而且也能对顾客需求的变化作出快速反应。比如， 航运部被作为准租船人， 公司按市场的平均租金率作为该部的净收入指标， 每个业务员负责 从客户接洽到货物运输的全部过程，而实施 BPR 之前整个业务在不同阶段是由不同人员负 责运作的。但是这种全程的服务对业务人员素质提出了更高的要求，对业务人员而言，不仅 要具有一定专业业务水平、而且还要有诸如制单技术、计算机应用、应急管理等方面的综合 技能。因此高素质的人员队伍是再造后的企业运作所必须的。 信息化建设。企业通过加强信息化建设，提高员工的工作效率。对服务行业而言，企业 信息化建设包含以下几个方面：(1)办公自动化(即辅助办公管理系统或 OA 系统)。实现信息 传递、信息类资源的共享、电子邮件、公文流转、工作日程安排、小组协同办公、工作流程 自动化。(2)业务处理自动化、信息化(即企业的 MIS 系统、辅助决策系统)。实现企业业务 管理下的计划管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等为主要内容的基础管理业务处理 活动自动化和信息化，这是企业对内信息化建设的核心。(3)电子商务。所谓电子商务，从 狭义上讲，是指在网上进行的交易活动，包括通过 Internet 买卖产品和提供服务。从广义上 讲，还包括企业内部的商务活动，如生产、管理、财务等，以及企业间的商务活动。它不仅 仅是硬件和软件的结合， 同时还把上游企业、 下游企业、 核心企业以及合作伙伴放到 Internet 和 Intranet 上，将 Internet 技术与现有的系统结合起来进行业务活动。电子商务是信息化的 最高阶段。 目前南远基本上实现了办公自动化以及业务流程自动化并将涉足电子商务， 信息 技术的运用大大降低了企业成本。 企业成本的降低， 其实质是通过提高信息资源开发利用效 率和扩大信息资源开发利用范围， 使企业能以低信息成本实现共享管理成本， 并随着管理规 模的扩大形成规模管理效应、以及实现人力资源的节约，从而改变了企业的竞争方式，给企 业提供了新的赢利空间。 南远通过业务流程再造并积极应用信息化技术， 最大程度地节约了人力成本。 其精练的 管理队伍适应公司“低成本”竞争战略的要求。但是如前所述，企业维持高效的运作模式离 不开高素质的企业员工。为适应这一变化，目前南远管理员工大都具备一专多能，例如问卷 调查显示，中层以上管理人员中有 84．8％人员至少值得一门外语，71．7％能够运用计算 机处理业务工作， 并且几乎所有管理人员都熟知公司的经营业务， 了解远洋运输业务的整体 复杂流程。 公司员工的综合素质是 5 年前的南远以及现今南远的同行们所无法比拟的。 尤其 需要强调的是，企业员工素质的快速提升很大程度上得益于南远良好的培训机制。 2．良好的培训机制 通常，企业为满足成长的需要，可以从内外两方面(即引进人才和内部培训