2024年客服季度工作总结范文

下载后可任意编辑 2024年客服季度工作总结范文 回顾第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的进展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念“的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待“各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、__区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-__区首次入户抄水表收费工作。 六、__区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店“项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在__月份,完成了__#、__#的收楼工作;同时,又完成了部分__区回迁楼(__#1、___单元)收楼工作。 八、“情系___玉树地震“___开展募捐活动 在得知___玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区__门及__区各大堂内购置了各种装饰品。 十、业主座谈会 在中秋前夕,___进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。 总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与希望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们一定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工作指标。 第7页共7页 下载后可任意编辑 2024年客服实习工作总结 我的实习工作职责： (1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。 (2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。 (3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪 (4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。 (5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。 (6)评价：对买方进行评价工作。 经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的锻炼。 在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和沟通的手段。 客服实习工作总结篇2 区别对待不同的客户: 一是交际型，有的客户很喜爱聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，原来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，假如您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这___种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、___种，对于第___种类型的，不要浪费太多的经历，假如执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第___种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第___种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定实行的方式，不能说哪个好，哪个不好。 倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是讨论过了，您只需要回答她提出的问题就行了。假如顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。 客服实习工作总结篇3 (一)上架技巧 搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推举商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间)) 淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11: 30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推举机会，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。 A、选择上架时间为七天。这样就比选择___天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会 B、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消逝。假如分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要) C、所有的橱窗推举位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.) (二)买卖沟通 核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外快乐与幽默对做好生意也非常有帮助) 认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字沟通。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言沟通上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。 1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你沟通，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。 2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天沟通，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。 3