物业公司内部管理制度31818

前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据 可依，特制定本《内部规章制度》 ，各部门员工应根据本部门工作分工， 加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度， 并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》 、 《员工手册》 、公司文件及相关管理制 度，具有同等的效力，各职能部门、服务中心应按照本制度对所属员工加 以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 日月年． 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格贯彻落实国家、省、市有关物业管理的方针、政策。认真执行业务 主管部门和集团公司的各项指示。不断加强队伍建设和提升服务水平，有效地开 展业务经营； 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高 使用效益。 3、注重经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、组织制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责， 坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时 答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10 经常与上级公司和政府相关部门沟通， 理顺关系， 创造良好的外部环境。 11、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工 对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。 2、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 3、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责， 坚持年终考核。 4、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工并及 时答复、意见和要求，的建议、人以各种方式听取业主和使用作情况， 认真解决。 5、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 6、经常与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 服务中心主任岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务中心 的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提 高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本服务中心人员工作，负责制定本服务中心的工作计划， 并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安、保洁人员以及客服员工作情况并进 行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责 任区管理的实际操作； 6、随时掌握物业费、车位费、水电费等交纳情况，及时做好物业费催交 的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本服务中心的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议， 研究拟定下一步工作计划； 8、加强各部门的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互 相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 客服主管岗位职责 在服务中心主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础 性工作。 1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并汇总上报公司办公室； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 、协助主任组织开展社区文化服务；3． 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损 坏； 6、负责组织本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责组织接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时 转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到 的答复和解释。 9、定期对部门员工进行相关培训。 10、完成本部门安排的其他工作。0 客服员岗位职责 在客服主管的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外协单位服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 7、负责办理各类外来人员的出入证件； 8、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细 内容记录在案； 9、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密； 10、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 保安人员岗位职责 （一） 、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物 业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》 ，服从领导，完成公司交给的其它工 作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登 记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如： 打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 6、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接 班记录； 7、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规 定。 （二） 、保安队队长岗位职责 保安队长在服务中心主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据服务中心领导的要求和意图，结合实 际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对 物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员 工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表 训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。 ； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工 作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设， 关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和 职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解 决实 际问题； 5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平； 6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并 采取果断措施，控制事态发展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 （三） 、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正 和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安 设施、自卫武器等物品； 3、负责填写《值班记录》 ，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；