银行柜员年终工作个人总结2024年

下载后可任意编辑 银行柜员年终工作个人总结2024年 __年转眼间就要要过去，而我加入__银行已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢__银行领导们的鼓舞和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告： 一、工作总结 1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。 还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我信任“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细___结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面，我不断地在进行转变。 一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在__银行领导的关怀、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的___。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜亮，特别__银行的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。 二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 1、理论水平不够高。 虽然平常每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。 2、全局意识不够强。 有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局进展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。 三、工作计划 下面是__银行扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在__年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下一年重点提高的地方： 1、把握一切机会提高专业能力，加强平常知识的总结工作。 2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成。 3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对___识的学习，努力提高自身的工作效率和质量。 4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。 __即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入__，将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为__银行贡献自己的力量。 银行柜员年终工作个人总结（二） __年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将__年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 __年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推举，共销售银行理财产品__万元，其中：基金__万元，保险__万元，银行卡__万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 __年，我将切实根据银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与___纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的又好又好进展，做出自己应有的努力与贡献。 银行柜员年终工作个人总结（三） __年已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们的只有今日，我们能把握的也只有今日！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用___制造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批判、指正。 一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前___务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“