企业培训总结

企业培训工作年终总结企业培训工作年终总结 培训工作年终总结培训工作年终总结 目录 一、培训工作情况 - 2 - 二、培训工作分析 - 4 - 三、培训工作存在的问题 - 5 - 四、20XX 年培训部计划. - 6 - 五、工作总结： - 8 - 第1页/共8页 尊敬的各位领导： 你们好，时间一晃而过，如白隙之间，20XX 年即将来临，回顾自己 在 20XX 年培训部几个月来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事 的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一点成果，但 也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下： 一、培训工作情况 回顾 20XX 年培训工作， 我们培训部持之以恒贯彻落实建设学习型公 司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发 展的最大后劲，是员工的最大福利” ，推动公司产品向更高目标发展作出 了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结 20XX 年共举行内训项，分别质量管理意识培训占 17%，专业技能培 训占 83%，共计 27 课时，参训 954 人次。 培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度、安全卫 生知识培训、外语培训、机场准入培训、安全服务培训、财务制度培训 等。 重点培训：服务管理类、安全操作类、服务提升类。 具体课程安排如下： 20XX20XX 年培训课程统计年培训课程统计 数数 分类分类量量 参参 加人员加人员 （次）（次）（次）（次） 管理培训管理培训公司制度186 第2页/ 共8页 经营管理（包括非财务人 员财务培训） 团队建设 其他（成本控制、沟通技 巧等） 其他 合计 语言类培训 0 0 0 0 1 4 86 34 2 10 7 0 0 0 44 9 56 95 4 服务培训 技能培训技能培训销售技巧 吧厨操作培训 其他 合计 1 0 0 0 6 13 0 13 5 新员工培训新员工培训 其他其他 累计累计 备注 第3页/ 共8页 管理培训管理培训 技能培训技能培训 3 、 新员工岗前培训 20XX 年培训部共举办了新入职员工入职培训 3 期，培训合格进入现 场的共 32 人，每届培训合格率达 99%以上，基本达到了目标要求；内部 员工培训 8 次（其中包括内部员工外语培训 3 次、员工的安全卫生知识 培训等，参训人员达 160 人次。 二、培训工作分析 1、20XX 年的培训工作重点主要是培训新员工和组织公司日常的公 共培训、品牌商的安全服务考试，培训工作无论是在培训课程还是培训 质量上都有了一定的提高。 对于新员工而言， 机场的准入考试、 安全、 服务考试是最重要的， 所 以在岗前应该多注重员工的此类培训，技能培训固然重要，但应有所侧 重， 对新入职员工多关心其生活， 尽量帮助通过机场的一些必要的考试， 拿到证件，顺利进入机场工作。I 对于在职员工，应注重员工的技能性培 第4页/ 共8页 训，想方设法的帮助公司提高营业额，帮助在职员工完善其职业规划， 并做系统性的增值服务，坚定员工心态，提高员工的积极性。多增加一 些服务技能培训，然后间接的为公司带来长远效益。 2、20XX 年度完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的 培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训 意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。经过多次沟通，改变了原 有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作 中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加 强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。 将机场的安全服务培训资料细分，把安全、服务分开对待及培训， 使其更加的系统化。涉及到安全和服务的条例应有各个负责部门进行考 核，也更利于我司进行归档及做好分析。 不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：20XX 年的培训工作， 我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训 工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，积极投入工作。 20XX 年度，我司的培训大体上处于萌芽状态，一般以集中授课 式方式为主， 比较枯燥、 无趣， 希望能在 20XX 年度培训工作能有所突破， 打破教室上课模式， 可以让员工自愿的接受利于资自身的晋升培训。 20XX 年度主要是加强管理课程和服务课程的培训，只有重视基层领导的素质 提升，才能更有利于留下人才。进而长远的为公司培养核心力量。 三、培训工作存在的问题 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学不学一个 样”的消极局面，导致培训工作的被动性。20XX 年度，培训的工作一般 比较被动，没有想象中的主动，导致员工培训像是过难关一样，没参加 第5页/ 共8页 一次公司组织的培训，就表现出极其痛苦的姿态。 20XX 年度，我们培训部应该积极扭转局面，化被动为主动，将员工 的职业规划纳入到培训的一个方面，从实际了解员工的需要，为其提供 适时、适当的资源，并培训点单人才。 虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面 讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不 集中，影响了培训的效果。 此问题，应该慢慢转化，因为我司年龄结构的小龄化，我们应 该多关注 80、90 后的心理变化，多与其交流。因为没有经历过什么大的 磨难，心理成熟度比较低，所以培训部接下来的任务就是进一步了解员 工动态，拟定适合他们心理接受的培训，留下优秀的员工，更好的争取 公司的利益最大化。 培训过于形式化： 培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现， 短短的几个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。 20XX年的具有挑战性的工作就是在短短几天内让新员工通过准入考 试、安全口试及服务笔试，难度会比较大，对于员工的通过率，本年度 也应作为一个重点来抓，不是单纯的为了应付考试，更多的是与公司的 服务履约档案挂钩。所以，培训的意义比较重大。 对于在职员工的培训也是一样，必须做好反馈及复训工作，不要因 为怕麻烦就懒得进行技能复训，一定要拿出成果说事，应付差事不是负 责人的表现形式。培训完毕后，要去现场调查培训效果，对表现好的员 工提出表扬，通过优秀的员工的感召力来拉动整个公司的工作氛围。 四、20XX 年培训部计划 部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的工作应该 第6页/ 共8页 做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是 都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一 天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈 规范、更不能说正规。 以下是对今年的培训计划： 希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断的增强 自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中 进步，从而来提高自己。 机场是一个敏感区域，所要学习的业务技能及人际关系比较复 杂， 所以， 要做好长期打持久战的心理准备。 不仅仅是公司内部的事务， 更主要的是与机场的交涉、与品牌商的沟通，都要做好应对工作，遇到 突发事件不要想着推脱，要积极寻找解决的办法，只有这样才能增加自 己的突发事件爱你应对能力。 配合部门主管共同做好部门工作， 完善和实