窗口行业创建文明城市工作方案

下载后可任意编辑 窗口行业创建文明城市工作方案 各支部、科室： 我院为创建文明城市“文明窗口”工作单位，为切实配合好我市创建____省文明城市工作先进城市有关工作，根据市委、市政府指导精神及卫生局要求，结合我院工作实际，制定本方案。 一、指导思想 坚持以____和____为指导，全面贯彻落实____，巩固我院文明城市建设成果，加强医院行风建设和内涵建设，全面推动法律规范化服务，努力改善医院环境和服务流程，为病人提供方便、快捷、温馨、质优的综合服务，实现医院协调进展。 二、领导小组 组长：杨献忠 副组长：尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤、____军 成员：各职能科室及临床医技科室主任 三、工作内容 围绕创建目标，为落实工作责任，查找突出问题，讨论工作举措，加大工作力度，确保创建工作的全面达标。 ㈠积极推动文明行业创建工作。将精神文明建设理论学习纳入党总支学习计划，建立并完善领导领导干部理论学习考核制度，引导党员干部深刻认识____的科学内涵、精神实质、根本要求。深化推动卫生文化建设，注重总结提炼具有医院行业和医务工作者个性特点的行业精神，使其逐步形成我院广阔医务工作者自觉遵循的行为法律规范。深化推动文明单位、文明家庭创建活动。 (责任科室：党办 责任领导：张涛) ㈡大力开展群众____国卫生运动。____开展门诊大楼和住院区及家属区环境卫生集中整治，加大对医院厕所的卫生管理力度，做到保洁及时，无异味，电梯内环境清洁卫生，彻底清理卫生死角。 (责任科室：总务科 责任领导：____军) ㈢进一步加强医院管理。改善就医环境，合理设置导医标识，公开主要收费项目。优化就医流程，缩短群众就医等候时间，免挂号费及挂号程序，收费、取药各窗口患者排队等候时间不超过____分钟(中药房窗口患者排队取药等候时间不超过____分钟)，保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象发生。导诊台、收费处、住院处、药房、合管办等服务窗口实行“挂牌”服务，公示服务人员信息，接受患者监督。职能科室悬挂去向告知牌，方便群众办事。文明监督岗要有人和岗位职责，职责主要有维护秩序、劝导文明行为、提供文明服务等内容。加强医疗质量管理，防范医疗事故发生，杜绝医疗责任事故。院内开展戒烟活动。 (责任科室：财务科、医务科、药剂科、门诊部、监察室、合管办 责任领导：李凤芹、智红、尚卫河、李桂元、____春、____) ㈣加强卫生行风建设。提倡文明用语，杜绝服务禁语，讲究文明礼仪，主动向患者问好，主动向行动不便的患者提供必要的帮助，改善服务态度。医务人员不优亲厚友，检查场所无带熟人加塞检查现象。无收受“红包”、开“大处方”现象。医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽干净，准时到岗到位，树立医务人员良好形象。有高效的投诉处理机制，门诊大厅设立投诉电话，公布投诉受理科室，建立投诉记录薄，仔细受理和处理患者反映的问题。 (责任科室：党办室、监察室 责任人：张涛、____春) 四、实施步骤 根据市委、市政府创建文明城市工作总部署，我院创建活动分为动员部署、创建推动、巩固提高和迎检准备四个阶段。 ㈠动员部署阶段(____年____月____日开始)成立____机构，制定工作方案，广泛宣传发动，分解目标任务，落实工作责任。 ㈡创建推动阶段(____年____月____日~____月____日)根据创建目标任务，结合实际，分析讨论具体的工作措施，逐条进行自查自评，并提出整改意见，抓好落实。 ㈢巩固提高阶段(____年____月____日~____月____月____日)____月____日，根据分解的工作任务，医院将____人员进行检查，提出限期整改意见。各科室根据整改意见，仔细进行整改。接受督导组的明查暗访。 ㈣迎检准备阶段(____年____月____日~____月底)积极做好迎接市创建文明城市工作____检查验收和全省考评检查各项准备工作。 五、工作要求 ㈠加强领导，明确责任。成立创建省级文明城市领导小组，根据“____”负总责、分管领导具体抓、职能科室相协调的原则，层层落实责任制，实施责任追究制。 ㈡提高认识，营造氛围。邯郸创建省级文明城市先进城市，不仅仅是为了猎取一块金字牌匾，更是更好地贯彻____、优化进展环境，推动城市化进程，促进经济社会又好又快地进展。为此，我们全院要统一思想，增强创建的责任感和紧迫感，要广泛宣传创建中的先进典型，用身边的人和事感染、启发大家，努力形成比学赶超的局面。 ㈢落实责任，严格考核。各科室责任人要仔细抓具体落实工作，党办室和纪检监察室定期或不定期检查督导检查，特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人要给予严肃处理，对问题性质严重、影响恶劣的还要实行经济处罚、行政处理等措施。党办室负责对检查中存在的问题和先进事迹及时进行工作总结，并向院党委汇报。 六、考评标准 1、医院整体环境干净；导医标识清楚；主要收费项目公开。 2、收费、发药等服务窗口排队等候不超过____分钟。 3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽干净，准时到岗到位。 4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。 5、有高效的投诉处理机制。 窗口行业创建文明城市工作方案（二） 一、工作目标 坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作方式，紧扣创建工作时间节点，落实创建国家文明城市对窗口服务行业的____条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。 二、____领导 成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。 三、时间安排： —____月____日。分两个时间段。____年____月____日-____月____日模拟测评阶段和____年____月____日-____月____日正式测评阶段。 四、责任分工 (一)基本原则。 根据“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。 (二)工作职责和内容 在市、区两级根据现场包保、支撑保障两个方面开展工作。 (1)现场包保 现场包保。指各单位____包保人员和服务点员工共同参加服务点现场服务工作。目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。 1、现场包保人员安排。各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参加服务点每日现场服务管理。在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员____附后。包保人员(含市级机关抽调人员，下同)具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓进展等情况，综合进行安排。因各