电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究

下载后可任意编辑 电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策讨论 下载后可任意编辑 电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策讨论 摘 要 21世纪电子商务进入了迅猛进展的时代，随着电子商务进展的日趋成熟，逆向物流的重要性日益显著，并逐渐成为困扰电子商务进展的瓶颈。有效的退货处理可以降低成本、提高客户满意度，回收正向物流产生的废弃物更是有环保的效应，从而提升企业的社会形象，所以逆向物流的优化将成为各电子商务经营者取得竞争优势的关键之一。然而我国电子商务环境下的逆向物流还存在着很多问题，很多电子商务企业还没有意识到逆向物流的重要性，逆向物流的不完善造成的弊端越来越制约着电子商务进展，解决逆向物流存在的问题迫在眉睫。 本文将从电子商务环境下逆向物流的概念、特点入手，着重讨论电子商务环境下的退换货问题。在对电子商务环境下逆向物流的进展现状的进行分析基础上，找出我国电子商务环境下逆向物流存在的问题并分析成因，然后针对存在的问题提出合理的解决策略。最后以具体的一个实际案例进行讨论分析，也对论文的讨论成果是否切实可行、是否具有操作性做一个实际论证。 关键词：逆向物流；电子商务；退货；回收 Research of Reverse Logistics Problems and s to Fix Under The E-commerce Environment Abstract In the 21st century ,E-commerce has developed rapidly, with the development of electronic commerce, the importance of reverse logistics has become increasingly significant,reverse logistics has become a big obstacle to the development of e-commerce. Effective processing of returns logistics can reduce costs, improve customer satisfaction, and it is good for the environmental to recycling the waste produced from forward logistics effectively , which can enhance corporate’s social image, so the optimization of reverse logistics has become the key advantages for all business managers to gain a position in the competition .However ,in our country ,there are still many problems about reverse logistics under the e-commerce environment,.Moreover, many companies do not realize the importance of e-commerce reverse logistics,the problems of reverse logistics is increasingly restricting the development of e-commerce , so to solve the problems of reverse logistics is quite imminent. In the beginning, this article will discuss the concepts and characteristics of reverse logistics under the e-commerce environment,then we will focus on the returns problems under the e-commerce environment.On the basis of the analysis of current status of reverse logistics under e-commerce environment ,the paper is aimed at finding the problems of reverse logistics of e-commerce and analyze the reasons, and then propose reasonable solution strategies for the problems. Finally, I will do a detailed study of an actual case , which will also test and verify whether the strategies proposed in the paper is practicality or not. Keywords:Reverse Logistics;E-commerce ;Returns;Recycling 目 录 摘 要I AbstractII 第一章 绪 论1 1.1讨论背景及意义1 1.2讨论的内容、方法及结构1 第二章 文献综述3 第三章 电子商务环境下逆向物流的概述5 3.1电子商务环境下逆向物流的概念5 3.2电子商务环境下逆向物流产生的原因5 3.3电子商务环境下逆向物流与传统逆向物流的联系与区别6 3.4电子商务环境下逆向物流的特点8 3.5电子商务环境下进展逆向物流的重要性8 第四章 电子商务环境下逆向物流的现状分析及存在的问题10 4.1电子商务环境下逆向物流现状分析10 4.2现阶段电子商务环境下逆向物流存在的问题11 第五章 电子商务环境下逆向物流的优化策略讨论12 5.1从源头上减少逆向物流的产生12 5.2建立统一的退货政策，尽可能多的提供产品信息12 5.3建立逆向物流信息系统，自动化的处理退货12 5.4建立逆向物流网络，集中处理退货13 5.5与第三方物流企业合作，联合处理14 第六章 案例分析16 6.1淘宝网的逆向物流处理方法16 6.2淘宝网逆向物流处理的不足之处16 6.2淘宝网逆向物流处理的优化策略17 第七章 结论及建议18 致 谢19 参考文献(References)：20 下载后可任意编辑 第一章 绪 论 1.1讨论背景及意义 近年来，电子商务进入了一个迅猛进展的