LED显示屏售后服务方案

L LE ED D 显显示示屏屏售售后后服服务务方方 案案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN 技术服务与培训及技术服务与培训及 售后服务、质量保证承诺售后服务、质量保证承诺 技术服务与培训计划: 一、技术培训一、技术培训 为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解，给使用者提供 技术指导，使得业主有能力处理常见故障，并消除各个弱电系统因 使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，以利于整个 工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训计划。 我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验系统培 训均由本公司提供免费培训(需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家 的证书费用)。 在培训开始之前，本公司会先提出培训计划，编写培训教材， 由业主方确认后再实施培训。培训完成，使培训人员能达到正确操 作和维护的上岗条件。 制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行，并为使用 者提供技术指导，以利于工程的良好使用和及时维护。 （1）为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任 对业主指派的操作维护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实 际操作培训以及买方指定的认证培训。 （2）培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由业主确认 后实施培训。 （3）负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。 （4）设备通过业主接收后，卖方需协助业主建立起维护和维修制 度。制定安全保障预案。 针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为: 1 1、培训内容、培训内容( (操作培训、维护培训操作培训、维护培训) ) 培训使用方 3-5 名操作人员、维护人员，培训内容包括:显示屏管 理软件的使用;系统应用软件(多媒体制作和播放)的使用;显示屏系 统的基本.工作原理;显示屏系统的安全操作规程;使用显示屏系统的 注意事项;显示屏日常维护保养;计算机控制系统基本故障的排除;显 示屏体基本故障的排除。 2 2、培训目标、培训目标 让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用显示屏系 统。减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，可以 自行排除简单的系统故障，最大限度的发挥显示屏系统的全部功 能。 3 3、培训使用的设施、培训教材、资料、培训使用的设施、培训教材、资料 培训使用的计算机、显示屏、培训教材和资料由我公司提供。 资料、教材包括计算机原理、计算机操作、各种软件使用说明、LED 显示屏原理、系统结构连线说明、故障现象及故障原因说明、仪器 仪表的使用等。 培训设施包括模拟系统一套、有关仪器仪表有关工具等。对受训 人员的要求： 要求受训人员具有一定的接受能力，有计算机操作基础，最好使 用过有关图像处理软件 4 4、客户培训方案、客户培训方案 我公司无偿向客户提供全彩 LED 显示屏系统操作及维护的业务培 训。培训的目的是训练系统操作员，使其能够熟练掌握系统操作,并 能处理一些基本故障。 培训分三个阶段进行： 序 项目 号 第一阶段 基础知识培训 计算机基础知识 1 培训 数字电路基本原理 内容 操作系统与文字编 辑系统 一个工作日 客户指定地点 第二阶段第三阶段 大屏软件培训大屏操作培训 功能介绍与软件系统构成与功能 安装介 节目编辑与制件系统操作方法 节目编排与播放一般故障的处理 两个工作日 施工现场 两个工作日 施工现场 培训 时间 培训 3 地点 2 全彩 LED 显示屏通用显示软件 培训操作说明书 4 教材公司展厅展屏及控制机 现场系统安装 培训 五名(须掌握计算机的基本知识和操作) 人员 5 二、售后服务部门二、售后服务部门 在公司的组织管理机构中，设立了一个部门--显示产品工程部。 它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维 护、定期巡检、应念响友等工作，周时他们也参与项目的方素设计 评审、生产请式等工作。这样的专取管理，使售后服务有了根本 保障。 三、售后服务承诺三、售后服务承诺 我公司承诺对整套系统质保期力参年(人为因素及不可抗把因素 除外)我公.以用户满章是检验工作的最高标准”的工作准则，培训 了一地专业技术人员。对显示产品提供强有力的支持，从工程方案 设计到工程安装、调试运行都给客户全面、细致的服务。 我公司承诺“叁年贯保。终生保修”,并以合同形式向用户保证 维护响应时间。 四、维护响应时间四、维护响应时间 自货物安装验收合格之日起，最多隔两个月免费上门回访客户一 次，以了解显示屏使用状况，免费保修期自货物安装验收合格之日 起，保修期限为 1 年(包括硬件、软件)，1 年内免费维护维修，免 费范围包括维修所需的零配件、人工费、交通费等所有维修费用和 产品使用培训和调试的费用，遇有重大活动时，提供现场维护。 (1)、提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上 的任何问题，可致电我公司的售后维修服务处，向技术人员咨询相 关问题。如有关技术问题未能实时解决,我司将按实际情况派出工程 人员到工程现场协助。 服务热线服务热线: : 8 小时/天(上午 8:30-下午 5: 30)，6 天/周(星期一至 星期六)公司售后服务联系电话:xxxxxxxxxx (2)、在任何情况下，用户可能过我司工程服务部24 小时运作的技 术支持电子邮箱电子邮箱: :xxxxxxxxxxxxx 与我司联系，当我司收到邮件后， 会于最短时间内解答用户的提问，尽里解决有关问题。 (3)、在保修期内，我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任 何因产品设计、安装工艺、材料、产品质里和部件造成的设备或部 件损坏，进行无偿的更换和维修。 (4)、当系统软件版本升级时，无偿对设备进行终身软件升级，及时 为使用方提供最新版本。 五、提供终身维护五、提供终身维护: : (1)、质保期后，我公司工程人员对大屏幕进行一次性的整体测试及 调校。 (2)、在免费保修期过后，我公司向用户提供的同档次的备品备件可 用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故障维护，确 保系统的稳定运行,对更换的备件，只收取成本费用。 (3)、保修期后，如有模块、电源、控制系统等的故障，用户可直接 寄回我公司检修，我司技术人员确定修好后及时返回给用户,如遇到 不能修复的情况，可向用户提供同档次配件,只收取成本费。 (4)、在接到用户电话报障时，如不能在电话中解决问题的，我司将 派出技术人员上门检测，期间只收取基本费用。 六、其他条款六、其他条款 (1)、维护服务只有效于原有供应的设备及该设备原有安装的地点及 用户。如有关设备在其它地点重新安装，或用户把合同提供的屏幕 设备的所有权转让，用户需以书面形式通知我司，以对有关服务重 新评估。否则，有关的维护服务将作无效。 (2)、服务不包括-切因疏忽、大意、意外、自然灾害、不按说明书 操作、错误使用、不依批示处理产品而引致的故障或损坏，亦不包 括经自行改造的产品和遗失零件。 (3)、任何由非本公司授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引 致的损坏，不包括在此保修服务条款之内。 （1）、保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。 （2）、对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品责 量问题，进行无偿的更换和维修。人为因