A级景区评定标准详

. A A 级景区评定标准级景区评定标准 前言 本标准从实施之日起，代替GB/T17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。 本标准与 GB/T17775-1999相比，主要修改如下： 1、在划分等级中增加了AAAAA 级旅游区(点)。新增的 AAAAA 级主要从细节方面、景区 的文化性和特色性等方面做更高要求； 2、 对原 AAAA-A 级旅游区(点)的划分条件均进行了修订， 强化以人为本的服务宗旨， AAAA 级旅游区(点)增加细节性、文化性和特色性要求； 3、细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准主要起草单位：国家旅游局规划发展与财务司 本标准主要起草人：小安、、汪黎明、德成、肖澎、周梅 引言 本标准的制订旨在加强对旅游区(点)的管理，提高旅游区(点)服务质量，维护旅游区 (点)和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。 本标准制订过程中， 总结了国旅游区(点)的管理经验， 借鉴了国外有关资料和技术规程， 并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据GB/T17775-1999《旅游区(点)质量等 级的划分与评定》国家标准自1999 年至今近 3 年时间的实施情况，在原标准基础上对一些 容进行了修订，使其更加符合旅游区(点)的发展实际。 旅游区(点)质量等级的划分与评定 1 围 本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于接待海外旅游者的各种类型的旅游区(点)， 包括以自然景观及人文景观为 主的旅游区(点)。 2 规性引用文件 下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 凡是注日期的引用文件， 其随 后所有的修改单(不包括勘误的容)或修订版均不适用于本标准， 然而， 鼓励根据本标准达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本适 用于本标准。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB3838 地表水环境质量标准 GB8978 污水综合排放标准 GB9664 文化娱乐场所卫生标准 GB9667 游泳场所卫生标准 GB/T 10001.1-2000标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号(GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990) GB/T 15971-1995 导游服务质量 GB16153-1996 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16767-1997 游乐园(场)安全和服务质量 3 术语和定义 本标准采用下列定义。 3.1 旅游区(点)tourist attraction 旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。 本标准中旅游 WORD 版本 . 区(点)是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应 旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域围。包括风景区、 文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、 动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、 体育、文化艺术等各类旅游区(点)。3.2 旅游资源 tourism resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力， 可以为旅游业开发利用， 并可产生经济效 益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 3.3 游客中心 tourist center 旅游区(点)设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和 服务功能的专门场所。 4 旅游区(点)质量等级及标志 4.1 旅游区(点)质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A 级旅 游区(点)。 4.2 旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。 5 旅游区(点)质量等级划分条件 5.1 AAAAA 级旅游区(点) 5.1.1 旅游交通 a)可进入性好。 交通设施完善， 进出便捷。 或具有一级公路或高等级航道、 航线直达； 或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。 且管理完善，布局合理，容量能充分 满足游客接待量要求。场地平整 坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规、醒目、美观。 c)区游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅， 与观赏容联结度高，兴奋感强。路面特色 突出，或航道水体清澈。 d)区应使用清洁能源的交通工具。 5.1.2 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全， 业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、 景物介绍牌等)造型特色突出，艺 术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、 综合画册、音像制品、导游图和导游材料等) 特色突出，品种齐全，容丰富、文字优美，制作精美，适时更新。 d)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游 员(讲解员)均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。 e)导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达 到 GB/T 15971-1995 中“4.5.3“和“第 5 章“要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合 GB/T 10001.1-2000 的规定。 g)游客公共休息设施布局合理， 数量充足， 设计精美， 特色突出， 有艺术感和文化气息。 5.1.3 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规。建 立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好, 运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767-1997 规定的安全和服务标准。危险地段标 志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室， 并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应 WORD 版本 . 急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 5.1.4 卫生 a)环境整洁。无污水污物。无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落， 无污垢。空气清新，无异味。 b)各类场所全部达到GB9664 规定的卫生标准。 餐饮场所达到 GB16153 规定的卫生标准； 游泳场所达到 GB9667 规定的卫生标准。 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要， 标识醒目美观。建筑造型景观化。所有厕所具 备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、 无污垢、无堵塞。室整洁，有文化气息。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置.垃圾 清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定， 餐饮服务配备消毒设施， 禁止使用对环境造成污染的一次性 餐具。 5.1.5 邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。 b)通讯设施