效能监察实施方案

下载后可任意编辑 效能监察实施方案 为进一步提高全市烟草系统效能监察工作，建设“严格法律规范、富有效率、充满活力”的南昌烟草，保持全市系统又好又快进展。根据江西省烟草专卖局《机关效能年活动实施方案》(赣烟监[____]____号)和南昌烟草专卖局《机关效能年活动实施方案》(洪烟监[____]____号)文件要求，制定本效能监察实施方案。 一、指导思想和工作目标 开展效能监察活动，要以____和____为指导，全面贯彻落实____，在全市系统范围对机关作风、基建工程、物资采购、法律规范管理、依法管理、卷烟销售等方面开展____项效能监察活动，达到加强企业管理，堵塞管理漏洞，提高工作效率，完善规章制度的目标。 二、活动范围 各县、区局(分公司)及市局(公司)各相关科室。 三、组织机构 在市局机关效能建设领导小组的统一领导下，成立机关效能年活动办公室，负责全市烟草系统机关效能建设的各项工作，成员如下： 办公室主任：____(兼) 办公室副主任：____(兼) 工作人员：____、____、____、____、____ 四、工作步骤 根据全市系统《机关效能年活动实施方案》的部署，整个活动分学习动员、组织实施、总结提高三个阶段。 (一)学习动员阶段( ____年____月____日 - ____年____月____日 )。 各县、区局(分公司)、市局(公司)各相关科室要把开展效能监察活动与机关效能年活动结合起来，深化学习省、市局(公司)《机关效能年活动实施方案》文件精神，通过学习动员，要求全市系统干部职工充分认识开展效能监察活动的重要性和必要性，在全市系统上下营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围。 (二)组织实施阶段( ____年____月____日 - ____年____月____日 )。 根据《南昌市烟草专卖局机关效能年活动实施方案》的要求，根据坚持求真务实，标本兼治，注重实效，着眼长效的原则，在全市系统范围对机关作风、基建工程、物资采购、法律规范管理、依法管理、卷烟销售等方面开展____项效能监察活动，各县、区局(分公司)要在以上____个方面结合本单位(部门)实际情况，突出重点地选择一项开展效能监察活动(效能监察情况跟踪不得少于三次)，并在 ____月____日前 上报立项与实施方案。 (三)总结提高阶段( ____年____月____日 - ____年____月____日 )。 各单位(部门)要在实施效能监察的过程中实行切实有力的措施，仔细抓好实施方案的落实，着力在发现问题、解决问题、建章立制上下工夫。尤其要注重解决与科学进展不相适应，卷烟零售户、员工和基层反映强烈的涉及机关效能方面的问题。通过发现问题、解决问题，从而制定科学的、法律规范的、便于操作的长效机制来预防问题。 五、工作要求 (一)加强领导，明确责任。各单位(部门)要把开展效能监察活动作为新形势下深化学习实践____及仔细开展机关效能年活动的重要举措，及时成立机构，切实加强领导，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成一级抓一级，层层抓落实。有关责任部门要仔细履行职责，做到思想到位、组织到位、措施到位，真正把效能监察活动落到实处。对工作中推诿扯皮、办事效率低下，甚至不作为的人员，将追究其相应责任。 (二)强化监督检查力度。市局(公司)监察科要切实发挥职能作用，不断完善效能监察方式，实行多种有效方法，对各单位(部门)开展的效能监察活动情况进行监督检查，对重点部门、重点岗位、重点环节加大监督检查的工作力度，提高活动的有效性。 效能监察实施方案（二） 为贯彻落实国家电网公司“三集五大”工作要求，结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，进一步提高供电优质服务水平，全面实践“四个服务”宗旨，树立良好的企业形象，现决定在支公司开展供电服务效能监察。为确保此项工作顺利开展并取得实效，特制定如下方案： 一、工作目的 通过深化内部管理，确保业扩报装流程高效运转;畅通监督渠道，及时受理客户投诉举报，有效解决社会各届关怀的热点和难点问题;深化“三指定”自查自纠工作，讨论和探究从体制机制上法律规范客户工程管理的具体措施，维护正常营销秩序。 二、工作原则 开展供电服务效能监察，必须坚持以提升供电服务法律规范化水平和客户满意为目标，落实“三不指定”规定，尽心竭力满足客户用电需求，促进电力事业和经济社会的和谐进展，树立企业良好形象;必须坚持以服务公司工作再上新台阶为中心，完善管理制度，优化工作流程，提高企业法律规范化管理水平，为国家、企业和客户增收节支，节能降耗服务;必须坚持以“忠诚企业”为宗旨，通过监督检查，从严查处以电谋私等违纪违法行为，增强干部员工的廉洁从业和优质服务意识，促进作风建设。 三、工作时间、范围 工作时间：从____年____月开始至____年____月结束。 工作范围：公司____年____月至____年当前受理的业扩报装项目，跨年度的工程以报装审批时间为准。重点监察____KV及以上的业扩工程，特别是涉及重要电力客户的业扩工程。 四、监察内容 根据国家电网公司、省公司和分公司有关规定，重点对下列内容进行监察： (一)管理体系与职责方面 1、监督检查业扩报装管理职责落实情况、制度建立和执行情况。检查各级管理人员落实业扩报装工作的管理责任情况，相关部门及不同岗位之间责权界定是否清楚。检查业扩报装工作人员是否全面落实掌握并仔细执行国家电网公司、省公司业扩报装有关规章制度的情况。 2、是否根据“一口对外”的原则，业扩报装工作是否推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。 3、是否根据“便捷高效”的原则，做到对内不推诿，对外不搪塞。受理的业务事项是否直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。 4、是否根据“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询工作进程。 (二)业扩报装流程时限方面 1、供电方案是否在规定时限内书面答复客户;是否根据客户的用电需求和供电条件，根据相关技术标准和运行规则对供电方案进行优化。 2、对客户受电工程设计的审核是否超过规定时限;受电工程设计的审核是否根据国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见;是否积极推行典型设计，提倡采纳节能环保的先进技术和产品，禁止超设备铭牌参数运行，禁止使用国家明令淘汰的产品。 3、受电装置检验合格并办结相关手续后，接电时间是否超过规定时限;电能计量装置的配置与安装是否符合《电能计量装置技术管理规程》及相关技术规程的要求;在客户每个受电点内，是否按不同电价类别分别安装电能计量装置，并予以加封。 4、是否及时建立客户档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工验收检验报告、《供用电合同》等重要文件是否妥善保存。 (三)业扩报装收费与合同管理 1、与业扩有关的收费和开支，是否严格执行国家电网公司、省公司的有关规定，各项收费是否法律规范，有无自立收费名目、擅自调整收费标准的行为。 2、业扩费用是否由营销部门统一收取，是否存在其它部门收取客户有关费用的行