2020新华书店年终总结

20202020 新华书店年终总结新华书店年终总结 20202020 新华书店年终总结新华书店年终总结 20 xx 年已经结束，作为门店管理人员，这一年里我与门店休戚与共、 风雨同舟，在经理正确的领导与各部门的大力支持、协助下，门店全体同事团结 一心、共同努力，全年完成销售 50.04 万元，占年初计划 50 万元的 100.01%， 与上年同期 42.86 万元相比净增 7.18 万元，增长16.8%。现将门店工作简单总 结如下： 一、优化店堂环境、提供优质服务，大大提升新华书店总体形象。一、优化店堂环境、提供优质服务，大大提升新华书店总体形象。 今年，门店在班子领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌 焕然一新。门店卫生坚持一天一打扫，保持店堂清洁明亮，在图书摆放上，重点 分析当地读者的习性，充分利用店面空间， 把新书中有潜力成为畅销书的书摆在 书架与视线平行的最佳位置，重点书摆在进出口黄金位置并不断更新，利用码堆 与展台的形式吸引读者眼球，同时注意图书色彩搭配和关联性，给读者带去刺激 或形成连带销售，学会制造和培育销售市场，实现好书有好销售。 优质的服务是扩大市场营销的必要条件， 在服务质量上， 推崇礼貌经营、 服务读者的经营理念，以微笑面对每一位进店购书的读者，抓好门店规范服务, 提高服务质量。以“读者至上为中心”，加强导购服务，被读者咨询的第一个员 工必须将这位读者服务到底;熟记畅销书内容， 以便向读者推荐相关图书;设立 《读 者意见簿》和《缺书登记簿》，第一时间对读者提出的意见和建议归纳总结，及 时满足读者的需求;对于大量购书的单位或个人，送书上门。如此提升了门店员 工的沟通艺术和服务技巧，经济效益与社会效益显著提高。 二、优化图书结构和常备图书的品种，大大促进图书的阵地发行。二、优化图书结构和常备图书的品种，大大促进图书的阵地发行。 以市场为导向，把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实际工 作中，灵活使用全省运营系统模块，找出市场特征，掌握图书销售中不同品种的 增长率、 退货率与库存结构，结合日常进店购书读者群的特点分析市场变化和销 售动向， 挖掘发现畅销书， 重点把握常销书， 日常关注动销书， 及时清退滞销书， 确定进货的品种和数量，注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货。 对品类有“进”有“退”，做到有的放矢，最终实现品种多、流通快、 动销率高、库存少之目的，这样能针对性及时拾遗补缺，克服大进大退的粗放模 式， 同时还可优化结构和控制库存，使之在正确的市场分析基础上指导和提高图 书的阵地发行量、 市场满足率和客户满意度， 目前门店的图书品种已达 7502 种， 有效地丰富了库存图书品，库存商品趋于合理。 三、精心策划重点图书的发行，突出抓好大宗图书的销售三、精心策划重点图书的发行，突出抓好大宗图书的销售 为确保重点图书的销售，经理积极寻求县上主管部门的支持，与县委组 织部、 宣传部取得联系， 并签发关于征订各类学习读本的通知文件。 以此为契机， 我们针对每一种重点图书都研究征订发行策略，精心策划，对文件签发的重点图 书的货源组织、销售工作做精密的安排部署，全县发放文件 200 多份。 门店全体同事团结一心，深入各机关、学校、企业、乡镇等，积极征订 发行有关宣传党和国家政策方针的图书。通过重点图书的销售，一是起到了良好 的社会效益，二是经济效益得到很好的提高，取得较好的成绩。 四、积极配合运营中心营销活动方案，扩大一般图书销售四、积极配合运营中心营销活动方案，扩大一般图书销售 在运营中心的指导下，抓住节日商机，精选优质图书，让利销售。通过 悬挂横幅，制作海报， LED 屏滚动播放等形式进行宣传推介。精心策划了“课外 阅读从这里出发”、 “快乐新学期，好书助升级”、 “文轩《国际大奖儿童文学》 8 折销售”、 “世界读书日-打开书本，阅读从这里开始”、 “书香之城读书会”、 “中国少儿必读经典”、“五一·知识让劳动更有价值”、“阅读让我们的生活 更精彩” 等酬宾活动， 不仅提升了新华书店的总体形象， 还增加了一般图书销售。 五、五、20 xx20 xx 年的工作打算年的工作打算 一年来门店的工作取得了一定的成绩，但是离店领导的要求还有一定距 离。在接下来的 20 xx 年度，门店将努力做到： 1、继续做好门店规范化管理，提高自身素质，提升服务质量，结合门 店贯标服务标准，提升新华书店总体形象。 2、严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律及工作安排，不得擅离岗位， 认真做好本职工作，做到有事先请假，工作安排好后方可离开;搞好店堂卫生， 图书分类陈列清晰，保证卖场干净整洁。 3、做好图书市场调研、缺书登记及时添订，调整图书结构，到货及时 拆包上架， 提高畅销图书和重点图书的上架率，同时做好图书调出登记和推销登 记。 4、扩大店外销售及多元化经营，力争完成店内下达的门市部销售任务。 20202020 新华书店年终总结新华书店年终总结 大家都知道书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模最大 的图书发行机构。在去年 7 月，我有幸可以来到书店任营业员一职。在这一年工 作中我不仅增加了工作经验， 也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做 人的道理。 一、思想政治方面一、思想政治方面 营业员作为书店的最前沿，代表着书店的企业形象，我们的一言一行都 影响着顾客对于书店的印象。 这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟 通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。 在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式， 真正体会到什么才是读者最需要的服务， 工作中点点滴滴的积累，为我今后更好 地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务 宗旨。 二、日常工作方面二、日常工作方面 营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁 复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包 括以下几个方面： (1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图 书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方 便选购、方便拿取。 (2)整理： 在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被 顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。 (3)补缺： 查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上 架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。 (4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的 图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图 书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者， 了解你的产品。 也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内 容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解 读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得 成功。 三、业务学习方面三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定， 对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年 365 个工作日中，我用真