2020年年医院门诊部工作总结范文

XXXX 年医院门诊部工作总结范文年医院门诊部工作总结范文 医院门诊部工作总结(一) 一、注重设备投入，大力提高服务能力。 xx 年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为 了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院 董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市 场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥 巨资引进韩国牙种植系统， 日本根管治疗系统， 牙洗白喷沙洁牙系统， 低辐射牙片 X 光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能 力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了 “三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两 个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同 人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗 服务。 二、注重质量管理，杜绝交叉感染。 我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷 都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一 是，成立医疗安全管理专项工作领导班子， 由院一把手王中富主任兼 任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格 落实浙江省口腔感染管理标准， 引进高效的手机消毒系统， 同时大力 加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交 叉感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持 选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药， 配合认真细致的操作，结合细 致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并 在每 一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不 断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下， 我们 严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费， 以最 实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。 三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。 “以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中， 我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是， 推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变 “要我服务”为“我要服务”;二是，严格执行五声活动，既“来有 迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”; 三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电 话热线上都开通了预约服务， 方便大家就诊，患者只要在我院接受第 一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约 下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询 口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注 意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并为候诊患者及其家 属提供茶水。 四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。 我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工 投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神： 一是成立了青年志愿者服务队， 以组织的形式参与社区卫生服务工作; 二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到 老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查， 并赠送口腔医 疗药物;三是， 组织青年志愿者深入村庄、 挨家挨户、 无偿提供出访、 随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参 加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近 3000 余元人民币;五是， 积极开展 “爱牙日” 活动在今年 9 月 20 日， 我们组织 12 名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为 主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、 络绎不 绝，活动中我们共向 50 岁以上老人赠送药品和代金券计 5 万余元， 发放口腔宣传资料 1 万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。 总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发 展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认 识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加 努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立 新功而努力。 医院门诊部工作总结(二) 综合门诊 20XX 年在公司及医院领导的指引带领下， 按照全院的 战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的 工作，尽到了应有的职责， 总体业绩逐步提升，现就20XX 年度(工作 总结如下： 一、经营情况：综合门诊 6—11 月共计挂号 10708 人，初诊为 3484 人，复诊为 7224 人。其中内科初诊934 人，复诊 2598 人;外科 初诊 581 人，复诊 923 人;五官科初诊 547 人，复诊 510 人;中康科初 诊 553 人，复诊 840 人;失眠科初诊 193 人，复诊 495 人;中医科初诊 229 人，复诊 492 人;儿科初诊 198 人，复诊 588 人;肝病科初诊 259 人，复诊 778 人。 二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全 部平均完成预定任务， 业绩从最初点增长至最高点， 增长率为54.7%。 三、 加强经营报表的规范管理， 按时进行统计分析， 发现问题， 查找原因，及时解决，完善经营工作。 四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳 动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到 常抓不懈。 五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病 等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告 宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了 更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、 药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新出“睡眠多靶位平衡 疗法”，取得了明显的经营成效。 六、7、8 两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳 鼻喉门诊量明显上升， 达到了预期的目的。 同时协调配合全院开展 “第 四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并龋 七、从 9 月份开始，联系、组织、协调榆中县和永登县妇科体 检活动，共计体检妇女 1375 人次。在体检的过程中做好宣教与服务 工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。 八、10 月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活 动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩， 九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各 媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果。 十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客 服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。 十一、 加强与网络部、 市场部的配合， 跟踪网络宣传推广情况， 完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作。 十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门 诊各方面工作的正常运转。 十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。 在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是： 一、与员工的沟通尚不够。 二、个别医生责任心不强、经营意识淡保 三、个别员工的劳动纪律性尚差。 四、院内科室间专科病人的转诊不到位。 五、门诊分诊、挂号、