2020年年医院门诊部工作总结范文

XXXX 年医院门诊部工作总结范文年医院门诊部工作总结范文 医院门诊部工作总结一 一、注重设备投入，大力提高服务能力。 xx 年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为 了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院 董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市 场、打基础、成本经营”的理念一是，大力加强设备投入，我们斥 巨资引进韩国牙种植系统， 日本根管治疗系统， 牙洗白喷沙洁牙系统， 低辐射牙片 X 光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能 力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了 “三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两 个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同 人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗 服务。 二、注重质量管理，杜绝交叉感染。 我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷 都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一 是，成立医疗安全管理专项工作领导班子， 由院一把手王中富主任兼 任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格 落实浙江省口腔感染管理标准， 引进高效的手机消毒系统， 同时大力 加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交 叉感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持 选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药， 配合认真细致的操作，结合细 致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并 在每 一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不 断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下， 我们 严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费， 以最 实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。 三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。 “以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中， 我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量我们一是， 推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变 “要我服务”为“我要服务”;二是，严格执行五声活动，既“来有 迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”; 三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电 话热线上都开通了预约服务， 方便大家就诊，患者只要在我院接受第 一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约 下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询 口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注 意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并为候诊患者及其家 属提供茶水。 四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。 我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工 投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神 一是成立了青年志愿者服务队， 以组织的形式参与社区卫生服务工作; 二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到 老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查， 并赠送口腔医 疗药物;三是， 组织青年志愿者深入村庄、 挨家挨户、 无偿提供出访、 随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参 加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近 3000 余元人民币;五是， 积极开展 “爱牙日” 活动在今年 9 月 20 日， 我们组织 12 名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为 主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、 络绎不 绝，活动中我们共向 50 岁以上老人赠送药品和代金券计 5 万余元， 发放口腔宣传资料 1 万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。 总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发 展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认 识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加 努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立 新功而努力。 医院门诊部工作总结二 综合门诊 20XX 年在公司及医院领导的指引带领下， 按照全院的 战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的 工作，尽到了应有的职责， 总体业绩逐步提升，现就20XX 年度工作 总结如下 一、经营情况综合门诊 611 月共计挂号 10708 人，初诊为 3484 人，复诊为 7224 人。其中内科初诊934 人，复诊 2598 人;外科 初诊 581 人，复诊 923 人;五官科初诊 547 人，复诊 510 人;中康科初 诊 553 人，复诊 840 人;失眠科初诊 193 人，复诊 495 人;中医科初诊 229 人，复诊 492 人;儿科初诊 198 人，复诊 588 人;肝病科初诊 259 人，复诊 778 人。 二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全 部平均完成预定任务， 业绩从最初点增长至最高点， 增长率为54.7。 三、 加强经营报表的规范管理， 按时进行统计分析， 发现问题， 查找原因，及时解决，完善经营工作。 四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳 动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到 常抓不懈。 五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病 等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告 宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了 更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、 药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新出“睡眠多靶位平衡 疗法”，取得了明显的经营成效。 六、7、8 两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳 鼻喉门诊量明显上升， 达到了预期的目的。 同时协调配合全院开展 “第 四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并龋 七、从 9 月份开始，联系、组织、协调榆中县和永登县妇科体 检活动，共计体检妇女 1375 人次。在体检的过程中做好宣教与服务 工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。 八、10 月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活 动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩， 九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各 媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果。 十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客 服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。 十一、 加强与网络部、 市场部的配合， 跟踪网络宣传推广情况， 完善网页的相关内容，以及做好元素杂志的投放工作。 十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门 诊各方面工作的正常运转。 十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。 在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是 一、与员工的沟通尚不够。 二、个别医生责任心不强、经营意识淡保 三、个别员工的劳动纪律性尚差。 四、院内科室间专科病人的转诊不到位。 五、门诊分诊、挂号、