外贸跟单工作总结

外贸跟单工作总结外贸跟单工作总结 篇一：外贸跟单员工作总结及心得体会范文 经验分享：外贸跟单员工作总结及心得体会摘要：进 入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里， 有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦 辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生， 逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业 文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的 开拓了我的眼光， 积累了更多的业务知识， 提高了工作能力。 本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理 解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。 关键词：跟单，沟通，学习 一、跟单和跟单员 1、什么是跟单： 跟单是英文 walkthrough 的直译 ,意思是从业务的起始 一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整 套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证 据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模 拟。 2、跟单员的定义(Documentary Handler)： 跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约 中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业， 指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。 (不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责 的人，都是跟单员。 3、跟单员的工作内容 跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客 户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的 专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础 性人才之一。 4、跟单员工作的重要性 面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞 争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很 多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企 业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的 多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏 直接影响公司的服务品质和企业形象。 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学 科” ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工 厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来 说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达 成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、 跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有 些时候，跟单员是业务经理的助理 ;有些时候，跟单员是业 务部门所有业务人员的助理 ;有些时候，跟单员是老板的助 理;更多的时候，跟单员是客户的助理。 二、对公司跟单岗位的认识 1、跟单岗位的工作内容 我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令 的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植 检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收; 与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户 提供有效的信息(装船通知、DHL 号码、货物运输状况等)， 根据贸易方式及时的催款 ;与销售经理及时沟通，每天更新 工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息 (生 产进度、客户提货和付款、客户要求 )，按照销售经理的思 路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植 检证和产地证， 和海运方面确认船期， 和货代方面确认提单。 2.如何更好的做好跟单工作 在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细， 再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个 失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证， 质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要 的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来 的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做 到认真，细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手： 1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某 个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求 等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。 2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品 才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹 果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个 集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。 3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经 理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确 保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的， 指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工 都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失 误。 4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重 要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里 将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所 以也必须做到准确无误。 5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们 就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前 每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。 6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证 后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付 款条件，有的客户我们可以直接发件(如 DHL/TNT)有的客户 则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张 《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款 人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。 7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄 走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完 成了这一票的跟踪。 三、心得体会 1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售 跟单” ，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可 是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗 吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作 岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟 单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。 销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好“售后 服务” ，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑 的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧， 最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。 2、 跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作， 工作量大， 并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产 品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具 备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力， 对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否 则与客户的沟通就存在问题。 在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心 态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至 连国际贸易常识都不了解， 就像一张白纸， 写什么就是什么。 于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部 跟经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足 的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业务 方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作 中遇到的问题， 在他的悉心指导之下， 我很快的学习完了 《国 际贸易实务》 ，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力 和英语水平都得到了