2012年创建群众满意医院工作总结

---------------------------------精选公文范文-------------------------- 2012 年创建群众满 意医院工作总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 2012 年创建群众满意医院工作总结 我院的创建群众满意卫生单位工作，在 县卫生局的统一部署和精心指导下，以 党的十八大，十八届一中全会精神为指 导；在巩固“行风评议和优化发展环境 ” 成果基础上，紧密结合我院实际，坚持 医院工作“为人民服务，为社会主义现代 化建设服务”的方针，坚持“三个代表”重 要思想为指导，以群众满意不满意为标 准，为人民群众提供优质、廉价、便捷 的医疗保健服务为目的，深入扎实地开 展创建群众满意卫生单位工作，现将情 况总结如下： 一、创建群众满意卫生单位工作的基本 情况 1、加强领导，健全组织，明确责任 在这次创建活动中，医院成立了创建活 ----------------精选公文范文---------------- 1 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 动领导小组，由书记任组长，院长和副 院长任副组长，有关职能科室主任为领 导小组成员，下设办公室，由政工科长 负责日常工作。做到单位一把手亲自抓， 并指定了专人负责这项工作，从组织上 和力量上保证了创建工作的顺利开展。 为加强对创建工作的指导和监督，我院 先后制定了《关于下发“开展创建群众满 意卫生单位实施方案”的通知》 、 《关于转 发县卫生局〈关于在全县卫生系统开展 创建群众满意卫生单位的通知〉的通 知》 、 《关于转发县卫生局〈关于继续完 善和严格执行几项主要纠风制度和规 定〉的通知》等。同时聘请了有关单位 责任心强的同志为我院义务监督员12 人，院领导经常深入科室、病房进行明 查暗访。尤其是监督员同志，对我院的 创建活动十分关心和支持，今年先后召 开了二次座谈会，在会上实事求是、客 观公正地给我们医院提出了很多很好的 批评和建议，帮助抓好整改，使各项创 建措施得到了较好的落实，有效地防止 ----------------精选公文范文---------------- 2 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 了创建工作图形式、走过场。 2、利用各种形式进行动员部署，提高了 广大干部职工、医务人员参与创建工作 的自觉性。为增强全院职工对开展创建 工作重要性、紧迫性和必要性的认识， 不断提高创建工作的自觉性，我院始终 把思想教育贯穿于创建工作的全过程。 ⑴医院和各科室先后多次召开了领导班 子会和科室干部会议，科室召开科室职 工会议，学习了上级关于开展创建工作 的文件和本院实施方案，吃透精神，提 高认识。 ⑵进行了先进性电视电教教育。为搞好 这次创建教育，我们组织党员观看了省 委宣传部制作的电教片《忠诚与背叛》 、 《亲缘》等，同时组织职工学习了职业 道德和江泽民“三个代表”重要思想的学 习，毛主席著作《为人民服务》的学习。 ⑶充分利用横幅、标语、黑板报、专栏 大造舆论，营造创建活动的大声势、大 氛围。据统计，悬挂红条横幅一条，标 语十二条，出宣传栏三期，召开各类会 ----------------精选公文范文---------------- 3 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 议五次，公布举报电话二个，设立投诉 箱十三个，各科意见簿一本。做到单位 负责人对医院负责，科室主任和护士长 对本科室负责，对创建工作实行层层负 责，责任到人，使创建工作有声有色， 引导全院职工，端正医德医风，促进纠 风建设，以崭新的姿态出现在人民群众 面前。 3、广泛开展满意度调查 ⑴对服务对象和社会各界人士进行满意 度调查结果： 今年 6 月和 8 月份分别对服务对象和社 会各界人士进行创建群众满意卫生单位 满意度书面问卷调查。 第一次， 共计 132 份，其中满意为 70 份，不满意 62 份， 满意度为 53。第二次共计 131 份，其中 满意为 92 份，不满意 39 份，满意度为 70。提出批评意见71 条，其中：服务态 度不够好 26 条，药费高 12 条，收费贵 13 条，手续繁杂 6 条，设备落后 1 条， 技术不高 1 条，不坚守岗位 1 条，收住 院押金太多 1 条，对病友不耐心 1 条， ----------------精选公文范文---------------- 4 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 有些医生敲诈病人 1 条，开搭车药 1 条， 妇产科态度不够好 2 条，儿科姓曾的护 士服务态度非常恶劣 1 条。 ⑵对住院病人进行满意调查结果： 第一次为今年 6 月份，对住院病人进行 了书面问卷调查共计 151 份，其中：内 科 25 份，满意度 100，对无乱收费不满 意 1 份；儿科 18 份，满意度 100，建设 宾馆化不满意 5 份， 环境公园化不满意 5 份；传染科 18 份，满意度 100，建设宾 馆化不满意 2 份，服务仪礼化不满意 2 份；急诊科 16 份，满意度 100，建设宾 馆化不满意 1 份；中医科 6 份，满意度 100，建设宾馆化不满意2 份，环境公园 化不满意2份； 外一科12份， 满意度100， 建设宾馆化不满意 2 份，环境公园化不 满意 2 份；外二科 19 份，满意度 100； 妇产科 28 份，满意度 100，建设宾馆化 不满意 11 份，环境公园化不满意 5 份； 五官科 9 份，建设宾馆化不满意 1 份。 总满意度为 98。 3、第二次为今年 11 月份，对住院病人 ----------------精选公文范文---------------- 5 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 进行了书面问卷调查计 161 份，总满意 度为。 二、创建群众满意卫生单位工作所做的 工作和主要成效 我院自开展创建工作来，始终坚持创建， 狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐 项加以解决，对一时不能解决的问题及 时做好解释工作。为了使创建群众满意 卫生单位工作划上圆满句号，针对医院 存在的问题，下发了《关于创建群众满 意卫生单位工作整改措施的通知》 ，并重 点做好以下几方面工作。 1、加强服务宗旨、服务意识学习教育， 不断提高服务质量。要求各科室认真组 织本科职工学习江泽民同志 “三个代表” 重要思想和医德规范文件的学习，尤其 是涉及到的有关科室和个人在学习的同 时，要认真对照本科室和个人服务态度 存在的问题，进行反思，加强职业道德 观念，切实改善服务态度。要坚持医疗 原则，认真做好病人的解释工作，如术 前需要做而必须做的检查项目，要给病 ----------------精选公文范文-------