各岗位日常工作流程概要

课程顾问日常工作流程概要课程顾问日常工作流程概要 课程顾问的职责课程顾问的职责 一、必备要素一、必备要素: : 自信自信 勤奋勤奋 聪明聪明 激情激情 坚韧坚韧 知识广博知识广博 阅历丰富阅历丰富 执行力执行力 热情热情 真诚真诚 二、职位概要：以服务为基准，通过主动营销及被动营销的渠道，进行公司相关教育产二、职位概要：以服务为基准，通过主动营销及被动营销的渠道，进行公司相关教育产 品的销售。品的销售。 三、工作内容：三、工作内容：1 1、负责参与公司主动渠道活动，并负责获得、负责参与公司主动渠道活动，并负责获得 leadsleads 的约访工作。的约访工作。 2 2、负责公司热线咨询电话的接听及客户约访工作；、负责公司热线咨询电话的接听及客户约访工作； 3 3、根据公司业务流程对到访、根据公司业务流程对到访leadsleads 的学习状况作出分析与诊断，确定学的学习状况作出分析与诊断，确定学 生辅导科目，生辅导科目，全面准确推广优胜服务优势，全面准确推广优胜服务优势，制定辅导计划于方案，制定辅导计划于方案，准确计算准确计算 学生拟定课时所对应的费用，并按规定与家长签订辅导协议；学生拟定课时所对应的费用，并按规定与家长签订辅导协议； 4 4、、 建立客户档案，建立客户档案， 跟踪客户辅导项目的实施及客户维护，跟踪客户辅导项目的实施及客户维护， 协助教务工作；协助教务工作； 并以学员长期在优胜辅导为指导思想，并以学员长期在优胜辅导为指导思想， 持续稳定主动的对学员及其家长提供持续稳定主动的对学员及其家长提供 后续服务，形成续费推荐。后续服务，形成续费推荐。 谈单前工作谈单前工作 参与市场活动，进行市场销售，以收集参与市场活动，进行市场销售，以收集 leadsleads 为目的，要做到：为目的，要做到： 一、一、 了解市场：了解市场： 首先进行周围环境及学校的调研，通过地推（问卷调查、宣传资料派发）、市场首先进行周围环境及学校的调研，通过地推（问卷调查、宣传资料派发）、市场 活动（社区活动、户外咨询拉上）的方式收集信息。活动（社区活动、户外咨询拉上）的方式收集信息。 1 1 地推的定义：所谓地面推广，就是针对以社区，学校为主要组成部分的各种地地推的定义：所谓地面推广，就是针对以社区，学校为主要组成部分的各种地 面市场资源，通过地面推广人员的实地宣传来进行传播的一种营面市场资源，通过地面推广人员的实地宣传来进行传播的一种营 销行为。销行为。 地推的形式：问卷调查和宣传资料派发地推的形式：问卷调查和宣传资料派发 地推的优势：针对性强地推的优势：针对性强 可操作性强可操作性强 可控性强可控性强 实际效果明显实际效果明显 2 2 市场活动分类：户外咨询拉上和社区活动；市场活动分类：户外咨询拉上和社区活动； 户外咨询拉上流程：户外咨询拉上流程：调研调研------准备准备------实施实施--------调整调整 拉上关键点：关键话术制定拉上关键点：关键话术制定人员积极性调整人员积极性调整配合工具配合工具 问卷调查流程：问卷调查流程：调研调研------内容内容------实施实施------总结总结 （（话术：您好，家长！您家孩子吧，真可爱，我们公司现在有一个这样的活动，话术：您好，家长！您家孩子吧，真可爱，我们公司现在有一个这样的活动， 针对您教育孩子的问题做一个市场调查，不耽误您几分钟，针对您教育孩子的问题做一个市场调查，不耽误您几分钟， { {不等家长反应马上不等家长反应马上 接着说问卷第一题接着说问卷第一题} }家长，您每天有多长时间用于孩子的作业检查？家长，您每天有多长时间用于孩子的作业检查？）） 学生课余生活调查问卷学生课余生活调查问卷 姓名姓名年龄年龄联系方式联系方式 1 1、、 你是学生干部吗？你是学生干部吗？ A A 是是B B 否否 2 2、你平均每周花费在图书馆的时间多少？、你平均每周花费在图书馆的时间多少？ A A 少于半天少于半天B B 半天半天——两天两天C C 多于两天多于两天 3 3、你平时上网都做什么？、你平时上网都做什么？ A A 游戏游戏B B 聊天聊天C C 网购网购D D 查资料查资料 4 4、你还经常从事的其他课余活动？、你还经常从事的其他课余活动？ A A 逛街逛街 B B 体育活动体育活动 C C 出游出游D D 培训班培训班E E 其他其他 5 5、平时爱好哪种运动？、平时爱好哪种运动？ A A 跑步跑步B B 健身健身C C 球类球类D D 爬山爬山 二、二、 了解对手：学大教育了解对手：学大教育新东方教育新东方教育凹凸教育凹凸教育新航标教育新航标教育 1 1 学大教育：成立时间晚，广告宣传力度大，以大小班为主，不是专业一对一教学大教育：成立时间晚，广告宣传力度大，以大小班为主，不是专业一对一教 学。学。 2 2 新东方教育：新东方英语是王牌，可它不是专业做个性化辅导的。广告多，扰新东方教育：新东方英语是王牌，可它不是专业做个性化辅导的。广告多，扰 乱视线，除了英语其他文化课程没有显著地优势。乱视线，除了英语其他文化课程没有显著地优势。 3 3 凹凸教育：地方性教育机构，知名度一般，以大小班为主，不是个性化专业一凹凸教育：地方性教育机构，知名度一般，以大小班为主，不是个性化专业一 对一教育，在西固口碑可以，但以小学生居多。对一教育，在西固口碑可以，但以小学生居多。 4 4 新航标教育：刚入驻西固，知名度不高，一对一和大小班都有，个性化服务较新航标教育：刚入驻西固，知名度不高，一对一和大小班都有，个性化服务较 弱，离学校较远。弱，离学校较远。 三、三、 了解自己（了解优胜）自了解自己（了解优胜）自9999 年办学至今，已有年办学至今，已有 1515 年历史，专业做个性化一对一年历史，专业做个性化一对一 教学，针对人群教学，针对人群 6-186-18 岁的一年级至高三年级文化课程辅导，全国近岁的一年级至高三年级文化课程辅导，全国近 400400 多所校多所校 区，我们是区，我们是 20142014 年入驻西固第一家优胜教育！年入驻西固第一家优胜教育！ 我们的优势：（专业一对一和大小班区别）我们的优势：（专业一对一和大小班区别） 1 1 教学计划不同：教学计划不同：每个学生单独教案单独计划，每个学生单独教案单独计划，只讲学生不会的，只讲学生不会的，只讲考试要考只讲考试要考 的，效率会大大提升。的，效率会大大提升。 2 2 授课效率不同：授课效率不同：主要是在老师的精力上。主要是在老师的精力上。一个老师对应一个孩子，一个老师对应一个孩子，老师的精力老师的精力 完全在孩子身上，并且，我们只讲孩子不会的，这样，会减少很多浪费和不必要完全在孩子身上，并且，我们只讲孩子不会的，这样，会减少很多浪费和不必要 的时间消耗。的时间消耗。 3 3 授课阶段不同：老师都是在对孩子充分了解的情况下备课，教课，有目的的，授课阶段不同：老师都是在对孩子充分了解的情况下备课，教课，有目的的， 有计划长期的进行教学。避免赶时间和进度。有计划长期的进行教学。避免赶时间和进度。 4 4 教学目的不同：一对一视一个团体对应一个孩子，让孩子理解每一