卓越沟通技能课程

卓越沟通技能训练 课程目标：课程目标： 1、了解管理中沟通的意义 2、了解沟通过程及障碍因素 3、建立沟通意识，培养沟通习惯 4、掌握管理常用的一些沟通技巧 课程特色：课程特色： 通过沟通技巧检查、 情境游戏、 案例分析， 突出管理中沟通实用技能的传授。 培训对象：培训对象： B 类：中、基层管理者，一般员工 A 类：中、基层管理者 课程时间：课程时间： B 类：基础培训 A 类：提高培训 B 类课程纲要： 第一部分：体认沟通第一部分：体认沟通 情境游戏 1：异国语言 游戏目的： 认识沟通 游戏程序： 1、培训师将学员分成小组（例如四人、六人）…… 2、当所有小组均已组合，让每个小组决定并记住自己的语言。 3、每组的每个成员自行报数编号 4、培训师指示每个小组的人各自带开。每位成员待会必须教其他伙伴用新 语言，不能用国语或其他已知的语言。 5、培训师给每个小组一个眼罩。一位带眼罩的自愿者向小组成员教他们小 组的语言。再让第二个自愿者重覆作一次即止。 6、培训师分发眼罩给所有未带眼罩的成员。大家站于小组的位置上，将所 有椅子移走，戴上眼罩，依指示去寻找自己原来的团体，不能使用任何方便语言 或成员姓名（仅使用自己团体创造的语言） 。 一、沟通是什么？ 通过“异国语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 二、沟通的意义 结合游戏讲沟通的意义 1、沟通对自身及企业的益处 2、沟通在管理中的重要性 情境游戏 2：角色期待 角色期待 游戏目的： 经历角色期待的压力；分辨团体中，受角色期待的个人行为反应；探索整个 团体表现中沟通的过程是如何进行的。 游戏程序： 1、培训师从学员中征求十至十五位成员示范角色期待的结果；所有成员围 成一圈而坐。 2、替每位在中央的成员带上头盔或帽子，并将写有期待角色和行为反应指 示语的卡片贴上。 3、培训师提供讨论话题，要求每个人自然地与别人互动。 4、领导者喊停，并请每位成员猜自己头上的角色和指示语，然后再将标签 取下，并大声念出来。 5、领导者跟整个团体进行讨论（包括其他观察活动者在内） 。 第二部分：沟通过程分析第二部分：沟通过程分析 通过情境游戏 2 对沟通过程进行分析 1、理解沟通模式 2、沟通过程中的七要素 3、沟通过程的七要素对我们的七大启示 4、沟通中的障碍因素 5、常见沟通障碍与排除技巧 A．中断了怎么办？ B．面临时间压力又如何？ C．当我们不了解主题怎样处理？ D．怎样避免经验过滤信息？ E．如何排除距离带来的障碍 沟通技巧检查 1．当，信息最容易被理解。 你使用你充分掌握的语言时 信息是用倾听者听懂的语句传达时 2．当你，复杂的信息更容易被理解 利用具体例子和类比，使它明白易懂时 告诉听者要注意仔细听时 3．当你，重要的概念更容易记住。 一再重复以加强影响时 自己清楚地表达时 4．在传递信息之前，对信息进行一番组织，。 通常要白白浪费很多时间 使信息更容易理解 5． 信息的传递者能够通过， 评估接收者的理解力。 询问他/她是否理解 要求倾听者报告他/她听到些什么 6．当你，倾听更有效果。 集中注意力于信息传递者，听他正在讲些什么时 预计信息传递者将讲些什么时 7．当你，理解更容易。 在信息传递者结束发送信息前不作判断时 假定你知道信息传递者的立场，并因此做出判断时 8．倾听者通过，能提高理解能力。 定期地阐释信息，反馈给发送者 打断别人的讲话，表明自己的感觉和情绪 9．好的倾听者，。 信息传递者停止讲话时，应随时作出他们的反应 当自己有不理解的地方时，要提出问题 10．当，能促进传递和接受信息。 双方都保持友善的视线接触时 双方都有防御心理，相互挑战时 第三部分：常用沟通方式及沟通技巧第三部分：常用沟通方式及沟通技巧 1、会谈及其沟通技巧 2、书面沟通及其沟通技巧 3、会议及其沟通技巧 情境游戏 3：呼啦，呼啦 游戏目的： 人与人之间通过沟通互相了解， 达成共识。 此游戏旨在检视一个团队中人员 彼此非语言沟通的状况，同时帮助畅通沟通渠道，以推动今后的相互协作。 游戏程序： 1）先将一个呼啦圈套在一个学员的手上，然后所有学员手拉手围成一圈。 2）从套着呼啦圈的学员开始，所有人要让呼啦圈通过并且身体回到原位。 3）在游戏过程中，可以语言为工具沟通，在呼啦圈通过的过程中相互拉着 的手不能放开，也不能脱开手动呼啦圈。 4）游戏分享讨论：全体成员是如何完成目标的；在呼啦圈通过时最关键的 改善动作是什么；游戏中有哪些在我们工作中的隐喻，是否有什么好的“公式” ； 你认为刚才的游戏过程中对我们掌握有效沟通最有帮助的是什么？ 4、非语言沟通及其技巧 通过情境游戏 3 来认识非语言沟通及其技巧 第四部分：团队沟通第四部分：团队沟通 1、沟通的基本态度 情景游戏 4：业务拓展全中国 游戏程序与活动说明 1）分为四个小组，每组四~五人；各组彼此不能影响； 2）每组桌子上只准有 a.纸(联络卡)和笔；b.一组拼图片；c.每组一张拼图结果 （全国地图）每组完成局部拼接。 3）每组选一名传送员，他不能说话，不能指导如何拼图，只负责传递书面信息 和拼图片，并观察沟通效果、沟通障碍； 4）组内沟通可以自由口头交流，小组间沟通时，只能通过联络卡； 5）拼块转移规则：每小组可根据其他小组的要求转递任何拼块，也可向其他小 组申请任何拼块；每小组任何时候至少保留 3 块拼版， 同时不允许多于 12 块拼 版；当所有小组确认整体完成时任务结束。 2、沟通的规则 通过情境游戏 4 来理解在团队中沟通的规则 3、团队沟通中的建议 4、团队沟通中的十种不良习惯 第一部分：体认沟通第一部分：体认沟通 一、沟通是什么？ 谈沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 二、沟通的意义 1、沟通对自身及企业的益处 2、沟通在管理中的重要性 情境游戏 1：交流体操： 游戏目的： 使学员知会信息交流模式及沟通的过程。 游戏程序： 1、概念说明与活动说明。 2、替成员戴上面具，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。 3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的 面具的内容。 4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做 他自己， 不是角色扮演， 也不必猜测自己的面具的内容， 只要按自己的意思反应， 当别人反应时，要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉 别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。 5、20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然 后将面具取下大声念出来。 6、团体统整。可请成员分享，在本游戏中是否联想到工作中哪些事件，可 以修改成“我”来表达，而能有效地达到沟通的效果。 第二部分：沟通过程分析第二部分：沟通过程分析 通过情境游戏 1 来对沟通过程进行分析 1、了解沟通模式 2、沟通过程中的七要素 3、沟通过程的七要素对我们的七大启示 4、沟通中的障碍因素 5、常见沟通障碍与排除技巧 a)中断了怎么办？ b)面临时间压力又如何？ c)怎样避免经验过滤信息？ d)如何排除距离带来的障碍 e)认识职位差距 沟通技巧检查 第三部分：人员沟通技能第三部分：人员沟通技能 在商业活动中，最棘手的工作就是“管人“，而