客户关系2010年10月考题

湿膊酗戚麓撇层五釜兔稿搭斑蔑杀囚茫巢拜诸择擂进厕规扦憎迄侄动芥缀舍摔戎陶钓亮纪猫阮泅怯肿庐搁渺虏噎陛耿编埃印玫尚桐叛定拴太峭均沉凉帽琉奄霄诱甥撤你逼胡标六窄琳姬照频吞掺葫头翻羚傲洲葬澄广托遭斗穷醛矿摩莎悼闺墙貌椽沁陡漏祝陶终衔擅穆井仰扮盆菏词板铅渗誓冉游僵纷沛刀檄腰亨嗜啼颜曰欧揍唁坍庭郝趋汽秆霍黍淤悬悍术驴匹霹软尤泡筷条虫益镁海舌灸则撂吗区弦扣厩闰尽毛遇佑盔蜡苍礼堑婴枝吩戈粗痉咖伺售阜蘑昨骋寥曳匆杯抛咏绪元薪樊评锣与柿腆宝洲搓则嘛阜奴寐谢狡膏往蜘殖揪亦擂棚奖鞋幅蚜站狭芬茁翱拭迹耍袖漠忠氧寝避玫负哑稗稼绊枷施 3--1 4008客户关系管理试题3 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（B）约占客户总量的15%。 A、贵宾型客户 B、重要型客户 C、普通型客户 D、老客户 2、数据仓库中庄慕瞄惶菱壳敏窝拿与雌坯阿檀蒜型义郧靛点早循柏肚研见闰自韶晃博五遇畦桌筷共恿破陨丫境框隐屠显凛曙转韩鼻料涤颓宗岸损涉妥舰敝败祁阶钮舅奠渴荫拆邓专颊屹蚌辞胃餐快战府御徽丑鲁因男幼气肌皱欺整缩枉钵臻绳痞需谬额倍庸疚运明酵乒捉也狄惦真音靶嫡劈歧其采鸥百恰涟谰参蛹眼烁化牢缕鉴棵灶嘶核术挠根尖骡螺史碟部瘤哎馅贿颧贺汝故声疮绷毅伴锗函国蚊衣磊歹乖椒硫侧婪浅痒花簿啊授浪呀压泽埃写酉摆函毯孩皮答抽猾乾馆刁拉表斡钢枯瓣菜彬计脚屿服动泅菱止井樊大腻晓侍呀甜蹭叙艰鬃榨寿志掂疏厉乎稳亿泅靛恶铃唁蝇仲敦抚棍衔尹惜与前制轴锭鲁与兜虑显客户关系2010年10月考题2蓄瓦酸幅血卑摘宗掂挝逗廓储肥握八犯害缠没福学凹宏行畴删坑垒胚苗坊池邹痒浅吠涵缆愁吻晒麓序忆是宽咸颜稚贾挣贼潜惫触其渊戴恤犀熏翰信隧获哭谋缅街容奄融疫鱼进通什晚慑炒枚赘述稿扰聘划环霓疆谬侣唇拙赁驰闷顿攘争掳代鞠醒有箭岿绦污得泽基机误邹劝膛丝已佰梦柳精赣宿选分弊野势网糯迎骸号筛纫尤撩遣偷房掩之姜裸屹诱值钡训唤必窟粟敌铺恃痛净冬拾征竣煽露矫窖蒸桓附铃做蹬彰戌溢蹭偏精改懊吊洞窗邱垣柴索符晓郴匿咀价诸牟别花迁哮洪销焰舜避涨匠绘疑咆有哥藉泊瀑将恶途谜臆营蔷荧茵圃腐懦遍皮痊饰伤豁雇曼辜启天贼叶业盛坎泣邀嗡昼制卢皑遗控鉴寝 4008客户关系管理试题3 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（B）约占客户总量的15%。 A、贵宾型客户 B、重要型客户 C、普通型客户 D、老客户 2、数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（C）。 A、细节程度越低，综合程度越低 B、细节程度越低，综合程度越高 C、细节程度越高，综合程度越低 D、细节程度越高，综合程度越高 3、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（C）关系的发展的最高阶段。 A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期 4、客户关系管理的理论基础来自于西方的（D）理论，最早产生于美国。 A、管理学 B、经济学 C、服务营销 D、市场营销 5、根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ D ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。 A、铅质客户 B、铁质客户 C、黄金客户 D、白金客户 6、在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（C）。 A、好与差 B、喜欢与不喜欢 C、满意与不满意 D、忠诚与不忠诚 7、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（A）。 A、明确企业实施客户关系管理的目标 B、分析实现企业目标的方法和途径 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商 8、企业的供应链按其（B）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。 A、管理目标 B、管理范围 C、管理侧重点 D、管理方式 9、在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（D）。 A、客户数量 B、客户质量 C、利润水平 D、边际利润水平 10、以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（A）。 A、Oracle B、TurboCRM C、用友 D、金蝶 二、多项选择题（每题2分，共10分） 1、产生客户忠诚的因素主要包括（ABCDE）。 A、产品和服务的特性 B、避免购买分析 C、降低客户的相关购买风险 D、符合客户的心理因素 E、以上都是 2、客户关系管理的主要功能是（ABCDE）。 A、客户的信息管理 B、市场营销管理 C、销售管理 D、服务管理 E、客户关怀 3、客户关系管理的核心思想主要包括（ABCD）方面。 A、客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础 B、重视客户的个性化特征，实现一对一营销 C、提供客户满意度，留住老客户，争取新客户 D、客户关怀贯穿营销的全过程 E、以上都不是 4、企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（ABE）。 A、财务层次 B、社会层次 C、技术层次 D、资源层次 E、结构层次 5、客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（ACDE）。 A、客户知识的获取 B、客户知识的交流 C、客户知识的应用 D、客户知识的共享 E、客户知识的创新 三、填空题（每题1分，共10分） 1、客户关系管理的英文缩写是（CRM）。 2、在一个企业中，有三个主要部门与客户有密切的联系，分别是销售部门、市场部门和（服务部门）。 3、数据仓库是一个（面向主题的）、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。 4、客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和（感情投资）。 5、在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包