内一科护士绩效考核方案

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 内一科护士绩效考核方案 为调动护理人员工作的积极性和主动性为调动护理人员工作的积极性和主动性, ,提高护理质量和护理管理水提高护理质量和护理管理水 平平, ,促进科室优质护理服务促进科室优质护理服务, ,为科室增加社会效益和经济效益，特制定科护为科室增加社会效益和经济效益，特制定科护 士绩效考核方案，具体内容如下：士绩效考核方案，具体内容如下： 一、考核办法一、考核办法 护士绩效考核总分为护士绩效考核总分为 100100 分，分， 其中包括科护士长对护士的综合考其中包括科护士长对护士的综合考 评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/ /减分项目等。减分项目等。 1 1、护士长考核、护士长考核: :科室建立护理人员工作考核记录本，护士长每月科室建立护理人员工作考核记录本，护士长每月 对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作 责任心、业务能力、责任心、业务能力、 工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全 意识、出勤、差错及投诉等。意识、出勤、差错及投诉等。 2 2、护理部专项考核：护理部每月组织专项检查一次，检查内容、护理部专项考核：护理部每月组织专项检查一次，检查内容 有：专科检查、分级护理、临床基础护理服务质量等。有：专科检查、分级护理、临床基础护理服务质量等。 3 3、、住院患者满意调查：住院患者满意调查：科室每月对住院患者发放满意度调查表。科室每月对住院患者发放满意度调查表。 4 4、加分项目、加分项目 （（1 1）获得患者口头或书面表扬者每次加）获得患者口头或书面表扬者每次加 2 2 分。分。 （（2 2）及时杜绝护理差错加）及时杜绝护理差错加 5 5 分。分。 （（3 3）无偿献血一次）无偿献血一次 2 2 分。分。 （（4 4）为科室业务发展出谋划策、提供合理化建议、引进新业务）为科室业务发展出谋划策、提供合理化建议、引进新业务 新技术，一经采用新技术，一经采用 2 2 分分/ /条。条。 （（5 5）加班要求：因科室业务需要，休息时间被护士长通知来加）加班要求：因科室业务需要，休息时间被护士长通知来加 班者；班者； 1 1 K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 因科室业务需要，非人为因素导致工作不能完成必须加班者，因科室业务需要，非人为因素导致工作不能完成必须加班者， 加班者按实际加班时间填写在加班表上，加班者按实际加班时间填写在加班表上，护士长核实后在闲暇时间给予相护士长核实后在闲暇时间给予相 等时间段的调休或者补偿加班费。注：加班等时间段的调休或者补偿加班费。注：加班 1 1 小时内不计入加班范畴；因小时内不计入加班范畴；因 个人因素拖延时间未完成工作加班者不计入加班范畴内。个人因素拖延时间未完成工作加班者不计入加班范畴内。 二、护理人员岗位绩效考核评分标准二、护理人员岗位绩效考核评分标准 项目考核内容标准分考核标准总得分项目考核内容标准分考核标准总得分8 8 分分 仪表仪容、组织纪律标准：仪表端庄，准时上岗；上班不迟到、仪表仪容、组织纪律标准：仪表端庄，准时上岗；上班不迟到、 早退、无故请假。早退、无故请假。 1 1 上班迟到、早退，每次扣上班迟到、早退，每次扣 1 1 分；分； 2 2 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业 无关的杂志、书刊等，每次扣无关的杂志、书刊等，每次扣 1 1 分；分； 3 3 上班时间离岗、睡觉，每次扣上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 2 分；分； 4 4 未经科护长同意私自调班，每次扣未经科护长同意私自调班，每次扣 2 2 分；分； 5 5 无故请假，每次扣无故请假，每次扣 2 2 分。分。 工作态度、工作质量工作态度、工作质量2121 分分 标准：标准：工作积极、工作积极、认真、认真、细心、细心、主动，主动，按质按量完成本班工作任务；按质按量完成本班工作任务； 准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患 者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。细心观察病情，及时了解病者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。细心观察病情，及时了解病 情变化并及时通知医生及作出处理。情变化并及时通知医生及作出处理。 1 1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1 1 分；分； 2 2 在工作时间内当班工作质量差的，每次扣在工作时间内当班工作质量差的，每次扣 1 1 分；分； 3 3 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣 2 2 分；分； 4 4 辅助检查、辅助检查、 检查因准备或收集标本不准确不及时，检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣每次扣 2 2 分；分； 2 2 K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 5 5 因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2 2 分；分； 6 6 因为责任心不强，在电脑收费中出现少收、漏收的，每次扣因为责任心不强，在电脑收费中出现少收、漏收的，每次扣 2 2 分；分； 7 7 因错收造成病人投诉的扣因错收造成病人投诉的扣 3 3 分，分， 8 8 不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病 情加重或被投诉，每次扣情加重或被投诉，每次扣 5 5 分，分， 9 9 工作日志填写不正确被档案室通知一次工作日志填写不正确被档案室通知一次 0.50.5 分。分。 1010 办理入院不填住院科室造成科室费用丢失一次办理入院不填住院科室造成科室费用丢失一次 1 1 分分 1111 各种质量检查本、学习本未及时登记上交者扣各种质量检查本、学习本未及时登记上交者扣 0.50.5 分分/ /次次 服务质量（服务质量（1111 分）分） 标准：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三标准：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三 声”声” （来有迎声，问有答声，（来有迎声，问有答声， ）走有送声和嘱托声））走有送声和嘱托声） ，三认真（认真听取病，三认真（认真听取病 人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问 题）题） ，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 1 1 接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释 不详细造成病人投诉，每次扣不详细造成病人投诉，每次扣 1 1 分；分； 2 2 对病人没有做好疾病宣教、对病人没有做好疾病宣教、 出院宣教及有关治疗上的宣教及出院