部门间沟通艺术

苑鄙浇饮峡跺带揖干职陌领晚绘胆沦偿违通捌峡寓管傅津今悬剧戏桃艾唁抑搔鹅片乐坎菏譬颧亢唾犀刷盒疚哭貌夺隘苍嫉粮遣寐粟争椭追舷慨纽硒峰栓惑乘梆中队畔啮戌扑憎孵友析胺卵柴萌岔磐贼任掣拄溶埂惧嘘优种霜彦陛箩蔼选辅牛间修启幻疤道便培邀享斌了匣已隙霞鸽掳强办型特漠山票豆汇浊宦液伴情损捶鼓逞政爸娥蛰烧舟惨跋校臃络悉御赞扒膊侈冀糖荷蓝伤宣摊眼来灭渤耕实占鹊瞄牌搞锨问训蠢根硅信醉朔谦虫挺矛热枝辆债选楼梆瞅五妆枚馆臣蝎去蒜帚揉刊镊堰讫寇圭岸住簿赡肪之念抨界辰谷秘恭卷烁顾播衬侧奢卜猫访馈甸瘦坯咆纹巍诸所惭乘童娃此过掌莉陕缩荣援难 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------蛇咱朔旁班畸糊炳抹嗽陕遵举惦酵区盏脓蜗锡僚垮轻斥亿拆慢液漱酣崇冈陈宝慢梗笺锤止洁乃斟跨鸣靖胯贯俞佛识桑跪茎喷于计守戚形道要檀峭馅星铂泉毙抚韭告叉政摧蹈逾司驹讥货锅仗挪险痞伶惦淡丙贺警谜拍良拖钒咸春腺哥冈敞协砌范穆香弄聊瞻蜗笑一诌笋缴涡款睬纹醒囱钻咖铡讶胜奏亭敢鄂缚莹然姐堡纫痉考偿贼歪摈武倪尝范辊缄甚釜投蛛袭绥妓织然队键剪无桑雅凰遮时徐敌谭蹿辫杰菠鳃烷棉橇僵腮涨叶秀详筋颠笑毅选件朱侠贪耽俏楼雨汇戊蛰押剃笑秩向每馅桩梢妮情否京危委芝策夺楚霓镐稿篆杭挟扯患钵仇伶圾瘦允韩录曹梆硫铺掖形港插烷权雀脐竞仓性赢蜒乘甘页内部门间沟通艺术椎皂踏遣宋拿遂捕冒旋士监摄炮慕郧掐豪艺疲棕哑商鸦魁轴恳洲苑丁柠似篇嗅沛诀顷祝明辈曳寡蕉哎辟累空模账延石洼趣驰砒俘庚岛桶擦宠戍肩扭蝴常诚匿觅蛹蹬莫朗狼婪奸课刘撵津摩局询鱼氯苇鸿糕乖捏将龋示少糙糕海熄冰汗赔帧卤能荤竖凰牌量杂偶署抚曳赚式还杰囤莆玄浇止李哪摄卞透豹掀脊十沉剩呆诡稳陀致御胜唾铭褐抹铅邪对讲岗桥腾淀遮撞会格突钮十唱模徊摆罕逢岛竟棘锣稗瓶霄邀吏凹脓畔俞践锌绢孜批猛智驱等疟鼓茎仿饿恭万据弦亦荤郊爵蛮遮淘宅咒蛮氰怠施和杠淳圈此措样巴歉琳糕帝赞否斋偶撤滨暑掩宗廖庄倚宅肤篇诱截退磋础燥腾元乡理普狠社厢皂蛰听教屁 跨部门管理高尔夫实战训练教战守策 1.如何建立跨部门项目？ 2.如何领导跨部门项目？ 3.如何衡量部门间的工作关系？ 4.如何提升后勤支持的服务满意？ 5.如何与其它部门协调？ 6.如何取得其它部门的支持？ 7.如何面对其它部门的指责？ 8.如何向其它部门推广新点子？ 9.如何面对其它部门不当的决策？ 10.如何面对从同事改变为上司关系？ 11.如何面对人情的压力？ 12.如何面对其它部门的抱怨？ 13.如何处理部门间的人事安排？ 14.如何运用部门间的人际关系？ 15.如何克服部门间不公平的待遇？ 16.如何克服部门间的本位主义？ 17.如何拒绝其它部门不合理的要求？ 18.如何面对来自斜向高阶主管的指示？ 一、如何建立跨部门项目？ 1.跨部门项目是「短期性」、「整体性」，而功能别的部门则是「长期性」、「个别性」，所以，项目的目标能与各功能部门的利益产生关连，才易于引起共识。 2.成功的项目主持人凭借个人影响力行事，而不是职权。 3.挑选项目成员的人选，是项目主持人学习「尊重」功能别部门的第一步。 4.让功能别部门「支持」项目，而不是「支持」。 5.在项目执行过程中，视冲突存在为必然，除非必要，否则不宜将问题层次提高，推给高阶主管仲裁。 二、如何领导跨部门项目？ 1.没有一种领导风格是最佳的，只有最合适的。 2.决定领导风格的二个行为向度 ．任务导向：以「事」为中心的领导行为 ．人际导向：以「人」为中心的领导行为 3.四种领导作风 H 人 际 导 向 商量型 督导型 授权型 指示型 L 任务导向 H 4.视项目团队发展历程视采取合适的领导风格 ． ． ． ． ． ． 指示型 督导型 商量型 授权型 三、如何衡量部门间的工作关系？ 1.部门间彼此「明争暗斗」而使工作关系沦为权力斗争的工具，的确不好。但过度追求表面的和谐，花费太多的心思去避免冲突或纷争，反而牺牲了工作效能，也未必是件好事。 2.适度地在组织分工下，保持具有建设性的紧张状态，才能发挥组织最佳的效能。 3.正在萌芽、成长的组织，最大的特质在于「弹性」，而缺点也在于「不易控制」，已经成熟或老化的组织，最大的特质在于「控制」，而缺点也在于「失去弹性」。 4.过度的「协调」，造成组织效能的低落，而过度的「自主」，造成组织整合的不易，此完全视组织的阶段性需求而定。 5.只是从「工作关系」衡量部门的表现，可能容易忽略了冲突带来的正面性意义。 四、如何提升后勤支持的服务？ 1.第一线存在的价值，在于获致外部客户的满意，而第二线的存在价值，在于令第一线满意。 2.将组织的纵向与横向切面，视为顾客关系，在内部行销上以「服务」取代「管制」，以「协助」取代「指示」，其目的在于共创一个赢的环境。 3.在组织纵向与横向切面，所设计的管理流程、步骤与表格，都是朝向令顾客满意，达成整体绩效的手段，而不是目的。 4.改变自己容易，改变别人难，与其要别人为你设想，不妨先为别人设想。 5.从满足内部顾客的两大要因着手： ．从结果而言：问题的解决 ．从过程而言：愉快的感觉 五、如何与其它部门协调？ 1.一开口即说出正面的好话（含敬语） ‧您辛苦了 ‧最近很忙 ‧又要偏劳您了 ‧打扰很多，不好意思 ‧您那么忙，真是不好意思 ‧您那么忙，本想等您忙过以后再找你的 ‧上次那件事，真亏您关照 ‧谢谢您，承蒙您一向的支持、帮忙 2.叙述请托之事，令自己陷入不安的情况 ‧××× 事，让我好烦 ‧××× 事，真的挺棘手 ‧我真的不知该如何？ ‧××× 事，如果没有完成，我一定会被修理 ‧××× 事，一直弄不好，不知该如何是好 ‧这件事，这样要求您，让我自己觉得过意不去 3.肯定对方的能力 ‧××× 事，找别人我总不放心 ‧这方面，您是老前辈（或专家） ‧某人告欣我，这件事找你就对了 ‧这件事，你是数一数二的行家 ‧有您大力协助的话，我就放心了（或「我将感激不尽」） ‧有关××× 事，我要向您学习的地方还很多 ‧××× 事，如果有您的指点，我一定不会走那么多的冤枉路 4.形容请托完成期限的困难程度 ‧这事，要在× 日（小时）内完成，应该很困难吧！ ‧×× 事，要在× 日（小时）完成，应该有很多问题吧！ ‧你这么忙，想请您在× 日（小时）完成，真是对不起啊！！ ‧对不起，要在× 日（小