企业绩效考核评分标准

----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ---- 企业绩效考核评分标准 一、目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效 ,发掘员工潜能，同 时实现员工与上级更好的沟通， 创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队， 推动公司总体 战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况， 为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 二、适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评， 适合公司所有已转正的正式员工。 新 进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不 适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1 和附表 2） 根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三 者的考核范围和侧重点不同。 1、一线员工绩效考评 （1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系 员、交易员等在卖场工作的普通员工； （2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。 （3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对 工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等 （4）品行考评(占绩效考评总成绩的 30%) ①行为品格（10%） ：百分考核记录情况考评员工遵章守纪 星级服务规范履行情况、 顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为， 顾客表扬加分，顾 客投诉扣分。满意加 1 分，不满意减 1 分 （注意：因调查次数多少不同， 加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折 合后才具有可比性） ②工作态度（10%） ：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣 一分或每请事假一天扣一分， 病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1 分，任劳任 怨服从计划外工作安排一次加1 分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1 分， 无故推卸减 1 分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） ③精神面貌和心理素质（10%） ：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣 传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。 （关键事件加减分） 员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。 （针对典型事 件加减分，或定期进行民主评议， 要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极 优良行为却感知不到） 注意：品行考评分数记录只累计， 不在日常工资表中直接体现， 只作为考评本期考评原 始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。 （5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%） ①销售业绩（40%） ：平均销售任务完成率；换算成40 分制。 ②工作职责履行情况（10%） ：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或 ----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ---- 其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。 （要 多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率） ③临时工作任务执行情况（10%） ：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置 人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次， 或每月部门主管评一次。 （依据 04 年下发的 《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录） ④业务技能测试（10%） ：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平 均分。 （由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案） 注： 非营业员岗位： “工作职责履行情况”占 30%， “临时工作任务执行情况”占 20%， “业 务技能测试”成绩占 20%。 2、机关职员考评 （1）机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员（不含主办） （2）机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。 （3）考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定， 民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等 （4）品行考评（占绩效考评成绩的25%） ①行为品格（5%） ：从百分考评记录考评员工遵章守纪 从言语行为等典型事件考评员工职业素质 ②工作态度（10%） ：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事 假一天扣一分。为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加1 分。 合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性， 如主动积极承 担更多工作加 1 分，无故推卸扣 1 分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考 虑员工实际工作情况） ③精神面貌和心理素质（10%） ：员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正 面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策考评员工是否热爱公司， 是否支持公司政策。 （及时、 自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1 分，反之加语言不录使公司声誉爱损扣1 至 2 分） 员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。 考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议 （5）业绩考评（占绩效考评总成绩的75%） ①业务测试和专业知识测试(10%)——针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗 位。 ②日常工作的自我管理情况(10%)——如对员工每月（每周）的工作计划、目标制定情 况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否恰当，是否适宜， 可操作性如何， 具体工作安排效率如何？由上级主管进行评定，员工自己评定） ③临时性工作任务执行情况(10%)——针对大型活动或工作计划中的任务分配，评定员 工所负责的任务的完成情况。 （每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定） ④工作职责履行情况(