[护理礼仪]第四章护士语言礼仪

课前复习 •1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点? •行为礼仪====是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和 规范。 •有哪些特点： •是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工 作中的行为姿态。 •在护理工作中行为礼仪要遵守==举止有度的原则， •体现文明、优雅、敬人。 【1】文明要求自然大方，高雅脱俗 【2】 优雅要求规范美观， ，得体适度，不卑不亢; 【3】;敬人要求礼敬他人，体现出尊重、友好和善意。 想一想: 在以下工作场景中，如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接 班时、 向病人进行健康宣教，时，您应该采取哪种站姿?说出您的理由。 工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二)  护士工作姿态 •(一)推治疗车 •1.方法 :抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳， •2.注意事项 (1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: •(二)端治疗盘 •肘关节弯曲 90。 ，盘内缘距躯干 2~3cm，行走时保持治疗盘平稳， •2.注意事项 (1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触 及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将 门轻轻推开。 •(三)持病历夹 (1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹 方法: -! 2.注意事项 (1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹 时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。 •(四)搬放椅子 1.方法 拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。 护理工作中的举止礼仪主要是指 •【一】护士的站姿要求： • 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂冉然下 垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹 部，双手相握。见图 3-18。 •(二)护士的坐姿要求 • 坐下时将右脚后移半步， 双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作 衣，轻坐于椅子上，臀部点椅面的 1/2~2/3 左右，上身自然挺直，双手 相握，双手拇指冉然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并 拢，见图 3-22 •(三)护士的行姿要求 •要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，呈直线行 走，步幅均匀，步速适中。 •巡视病房或到病房进行治疗时应做到步履轻稳，在病房出现紧急情况 时，沉稳地加快步速，步伐应轻盈快捷，表现出“急病人所急”的工作 作风， •(四)护士的蹲姿要求 •俯身拾物时，一脚后退半步，理顺身后工作衣，屈膝下蹲，拾物，见 图 3-26(1)和图 •(一)推治疗车 •1.方法 :抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳， •2.注意事项 (1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: •(二)端治疗盘 •肘关节弯曲 90。 ，盘内缘距躯干 2~3cm，行走时保持治疗盘平稳， •2.注意事项 (1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能 触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部 将门轻轻推开。 •(三)持病历夹 (1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹 方法: -! 2.注意事项 (1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹 时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。 •(四)搬放椅子 1.方法 拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。 导入新课 • 第四章 护士言谈礼仪 •主要是指护士说话的礼仪要求 •1：本章重点==== •【1】是言谈技巧、 •【2】护患交流的技巧 •【3】护理操作中的各种情景语言， 【护士和病人的交流】 •2：难点==== •是护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。 【练习和病 人交流】 •3：通过本章的学习，希望同学们能将所学的言谈礼仪，在日常生活与 生活中练习和体验，按照言谈礼仪的要求，在未来的护理工作中恰当 应用护患交流技巧，提高护理服务质量，体现良好的职业素质。 什么是言谈？ •简单地说-------言谈就是说话。 •我们在平时说话，可能随便点。 •但是护理工作中不能随便，想说什么就说什么，一句话说得不合适， 就会造成不好的结果。 •举列说明：--------- •所以说护理工作职业的特殊性，护士的言谈关系到病人治疗状态， •也就是说，护士的言谈可以„‟治病„‟：也可以„‟致病„‟。 •„‟治病„‟------和------.‟„致病‟„是不 同的，相反的意思。 第一节言谈的基本礼仪 •什么是言谈？ •1：言谈---------是指人们以口头形式运用语言来传递信息，交流思想， 增进了解和加深认识的一种活动过程。 •【平时大家为什么要说话呢？】 •2：什么是言谈礼仪？ •-------是指人们在运用语言进行交谈过程中的礼仪规范。 •目的是通过传递尊重，友善，--------------- •【书上有内容，自己看看-------】 •以上两个名词解释都要掌握。 】 •【1】言谈的‟好„和‟„坏‟„说明了什么？反映一个人的文化水平、内心世 界、审美境界、品德修养和个入志向与兴趣，是 •【2】对护理人员的言谈有那些要求？【书上内容看看】护士应掌握言 谈的基本礼仪，明确语言要求，选择恰当的言谈主题，灵活采用各种 言谚方式与方法，以获得满意的言谈效果。 第一节言谈的基本礼仪 •一：言谈技巧： •会说话的人能清楚表达自己的观点和想法，更重要的是，懂得言谈艺 术和技巧的人，在与人交往的过程中，更加得心应手，也更容易获得 别人的好感和欢迎。言谈技巧很多，主要有以下几个方面。 •(一)语言规范 •目前已知世界上现存的语吉有 3 000 多种，在交流时，应使用规范的 语言，根据言谈的场合、时间、地点、对象的不同而有所变化。 1.语言要文明礼貌 在日常生活里，和家人、同学、老师的交往过程中可以使用到哪些礼 貌用语? •【1】问候语:====“您好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安” 等。 •【2】见面语:===“初次见面，请多关照”、“很高兴认识您”、 •【3】请托语===:“请”、“劳驾”、“拜托”、“请鼎力相助”、“请关照”等。 •【4】致谢语:====“谢谢”、“麻烦您了”、“难为您了”、“劳您费心了”、 “十分感谢”等。 •【5】赞美语:====“很好”、“好极了”、“太美了”、“真了不起”、“太出 色了”等。 •【6】安慰语:=====“不要着急，请稍等”、“您别担心”、“您多保重”、 “请节哀顺变，保重身体要紧”。 •【7】询问语:===“我能为您效劳吗”、“您喜欢吗”、“您还有什么事吗”、 “您不介意的话，我可以.这样吗？“我可以进来吗”、“您需要帮助 吗？ •【8】祝福语====:“恭喜恭喜”、“祝贺您取得好成绩”;“祝您节日快乐”、 “生日快乐、心想事成”;“祝您好运”、“祝您幸福”、 •护士经常说：“祝您健康”等。祝您早日康复„‟。 •【9】迎送语:表示欢迎用“欢迎光临”、“ •向别人告别时用“再见”、“祝您一路平安”，“欢迎再次光临”、“希望以 后多联系”、“后会有期”、“给您添麻烦了，谢谢