人际沟通

人际沟通 (一)什么是人际沟通 人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形 式。现代信息论显现和信息概念被引入社会心理学领域后，它又成了社会 心理学中的一个崭新的课题。人们常用科学的术语去讲明人际沟通。人际 沟通是指人们之间的信息交流过程，也确实是人们在共同活动中彼此交流 各种观念、思想和感情的过程。这种交流要紧通过言语、表情、手势、体 态以及社会距离等来表示。 (二)人际沟通的特点 把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过 程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的讲法，这种观点能够讲是迈出了 专门有意义的一步，使之能够用信息论的观点来讲明人际沟通的整个过程。 然而，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。因为这种观点忽略了人 际沟通的某些重要特点。安德列耶娃指出人际沟通有以下特点： 1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输” ，其中每一个个体 差不多上主动的主体。也确实是讲，人际沟通中的每一个参加者都要求自 己的对方具有主动性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程 中，信息发出者必须判定对方的情形，分析他的动机、目的、态度等，并 预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息 传输” ，而至少是一种信息的主动交流。 2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流， 沟通双方借助符号 系统相互阻碍。人与人的交流产生的沟通阻碍是以改变对方行为为目的一 个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3.作为信息交流结果的沟通阻碍， 只有在发送信息和同意信息的人把握 统一的编码译码系统的情形下才能实现。那个法则用一样的话讲，确实是 要使用双方都熟悉的同种语言讲话。 4.人际沟通可能产生完全专门的沟通障碍。 这些障碍与某些沟通渠道的 弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。 (三)人际沟通的功能 关于人际沟通的功能，社会心理学家有不同的提法，美国社会心理学 家费斯汀格认为人际沟通有两方面的功能：(1)传达信息；(2)满足个人心理 需要。而苏联心理学家洛莫夫则认为人际沟通有信息、思想、情感等三方 面的沟通功能。 以上两位社会心理学家提出了人际沟通的最差不多的功能是传达信 息。美国学者还注意到它在满足人的心理需要方面的作用。这有助于我们 认识和明白得那个咨询题。但他们关于人际沟通功能的概括和分析，却不 能认为是完满的和充分的。 人际沟通在社会心理现象的形成和进展中有着庞大的作用。不管是个 体心理现象或是群体社会心理现象的形成和进展都有赖于人际沟通，因此 我们认为人际沟通起码有三方面的功能：(1)传达信息一通过沟通，人们交 流消息、知识、体会、思想和情感；(2)心理保健一人与人之间的交往是重 要的心理需要，正常的人际沟通是心理保健所不可缺少的；(3)形成和进展 社会心理棗人的社会心理正是在人际沟通中形成和进展的。 人际沟通过程 (一)信息沟通的一样模型 沟通过程，不管是通讯设备之间的信息交流、人——机之间的信息交 流，依旧人与人之间的信息交流，都服从于以下的信息沟通的共同规律。 (1)发送信息者(信源)棗进行沟通的主体。 (2)信息一沟通的内容。 (3)信息通道(信道)棗信息的载体。 (4)同意信息者棗信息到达的客体。 如果沟通过程中存在反馈，即同意信息者将收到信息的反应又传给发 送信息者，则同意信息者变为发送信息者而发送信息者又变为同意信息者。 (二)信息转换过程 在人际沟通中，信息需要通过转换。第一，意义信息转变为发送者的 语言、眼神、表情、躯体姿势、手势、人际距离等不同形状的符号化信息。 通过信道，然后，再从符号化信息转变为意义信息，使同意者明白得，最 终完成信息传递。信息转换的差不多操作是编码和译码。所谓编码，确实 是发送信息者将要传送的意义信息符号化，编成一定的语言文字、符号或 表情、动作。在编码之前，发送信息者先将自己的方法进行讲明(即充分明 白得)，在此基础上才可能找到恰当的表达形式，进行编码。同意信息者同 意信息后，然后要进行译码。所谓译码，确实是把符号的信息还原为意义 信息。在译码后也要进行讲明，明白得其意义。 (三)沟通障碍 人际沟通中经常会发生障碍，一样来自四个方面。 1.地位障碍 由于阶级、政治、宗教、职业的不同而形成的不同意识、价值观和道 德标准，使人们对同一信息会有完全不同的讲明，成为一种沟通障碍。例 如不同党派的人对同一事件有完全不同的看法。不同职业的人在沟通中常 有“隔行如隔山”的困难。在组织中地位高的人和地位低的人进行沟通， 地位低的人往往不能畅所欲言。 2.组织结构障碍 组织庞大，层次繁多，必定加大人们之间的距离。逐级传递信息由于 中间环节多，造成信息的流失和失真。传递的速度和反馈也慢。 3.语言障碍 人们的语言修养差异专门大。同样一种思想，有人表达专门清晰，有 的人表达不清晰，明白得也不同。因此，单纯利用语言表达思想和事物有 专门大的局限性，而且在脱离沟通的语言情境时，有可能明白得不正确。 4.心理障碍 心理障碍要紧是指由于人们的不同的个性倾向和个性心理特点所造成 的沟通障碍。需要和动机的不同，爱好和爱好的差异等都造成人们对同一 信息有不同的明白得。气质、性格、能力不同，也会给沟通带来困难。此 外，沟通双方缺乏和谐的心理关系，某一方或双方存在人格缺陷，也都会 对沟通产生不良的阻碍。 人际沟通中的信息失真 (一)什么是信息失真 信息沟通的差不多要求是信息在沟通过程中不失其真实性。信息在传 递出去以后，由于同意者的加工和转换，信息在沟通前后不可能完全一样。 如果这种不一样，表现在表达形式上，不阻碍沟通功能，也不叫信息失真。 如果沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受阻碍， 称为“信息失真” 。 有人做过如此一个实验，让被试者观看(A)形 10 秒，隔 5 分钟后，回忆 画出(B)；然后传给另一个被试，观看 10 秒，隔 5 分钟后画出(C)；……到 第六个人画出的(D)图和原先的(A)图差异甚大。 口头语言传递的信息失真在群体中比较常见。 “传话”之类的语言沟通 常常会达不到沟通的目的，甚至最后的信息恰与原先的相反。 信息失真表现为添加，省略和改变三方面。 (二)信息失确实缘故 1.信息收受者为了某种妄图有意夸张、 削弱或改变信息内容的意义。 这 是信息失真中的专门现象。 2.由于信息收受者个人的态度、体会、期待等不同，对信息的知觉、明 白得带有一定的选择性和倾向性，按照自己的明白得连续往下传递，从而 造成信息失真。这是常见的。 3.由于信息收受者遗忘造成的信息失真。这是信息失确实正常缘故。 沟通网络 人际沟通的路线形状称为沟通网络。在群体中由于存在某种既定的人 际沟通网络，使成员的信息交流受到限制，不是每个成员都能够自由地与 其他成员交流信息。这些限制阻碍着人们在群体中的地位，最能自由交流 信息的人往往成为领导者。 信息交流网络和领导选择箭头所指位置是表示彼此直截了当交流。圆 圈中的数字表明被选为领导的次数(李维特，1951)在上图的圆形网络中，全 体成员是平等的，每个人只能与两个邻居交流，不能与其他人交流。在链 形中，处于两端地位的人只能与一个邻居交流，是最不利的。其余三人是 平