2024年银行话务员个人年度工作总结

下载后可任意编辑 2024年银行话务员个人年度工作总结 赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部根据学习动员，提高认识。对比检查，仔细剖析。发扬民主开展评议，制定措施仔细整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下： 一、集中___学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性 根据作风建设教育活动的实施方案我部于__月___-__日，集中___学习了__在中央___第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学进展观的必定要求;是构建___和谐社会的必定要求;是提高党的执政能力、保持和进展党的先进性的必定要求;是做好新形势下___倡廉工作的必定要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。 二、开好___会，仔细开展对比检查。 通过学___在中央___第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于__月__日-__日期间深刻领悟作风教育的意义，对比自身的不足，找出了存在的问题并进行了仔细剖析，形成书面报告。 __月__日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞快乐扉，仔细找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批判与自我批判。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。 第2页共3页 下载后可任意编辑 2024年银行话务员个人年度总结 勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。银行客服工作总结 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 第3页共3页