二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准

附件 1 一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准考核项目一、从业人员素质分值 100 技术负责人（20 分）：至少配备一名具有技术负责人《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》的人员。未配备的，不得分。质量检验员（30 分）：具有质量检验员《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》（20 分）；一类不少于 3 名，每少 1 名扣 10 分；二类不少于 2 名，每少 1 名扣 15 分。评分标准从业人1．技术负责人员员获取和质量检验人员有关从业资格证件情况 2．其他维修技术人员二、安全生产 50 50 150 至少各配备一名从事汽车机修、钣金、油漆、电器的维修人员，持《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》应占实际技工总人数比例为 40% 以上，持证数每降低 5%扣 10 分。未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。）无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20 分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。）防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣 10 分/项。各工种和各在用设备安全操作规程缺少的，扣 5 分/项。被访员工不了解相应安全生产制度的，扣 10 分 /人；提问至少3 个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣 20 分。未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度和各工种及在用设备安全操作规程，缺少一项扣 5 分，缺少 4 项（含） 1.安全生产制度60 2．安全保护措施和消防设施 30 以上扣 30 分。没有对应的安全操作规程的，扣 10 分/处。安全保护措施（10 分）：钣金工或焊工在电焊作业时不使用面罩扣2分、不使用劳动防护用品扣2分;油漆工喷漆时不戴防毒通风面具扣 2 分、不穿防护服扣 2 分;无空调废液储存装置扣 2 分。消防设施（20 分）：未定点放置消防器材扣 4 分，未放置消防沙的扣 10 分，未更换过期或空瓶的灭火器扣 4 分/个，消防通道不畅通扣 10 分；使用、存储有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器以及线路和防护罩等没有相应的安全防护措施和设施扣 4 分；消防及安全警示标志设置不健全扣 4 分；发现一处安全隐患扣 5 分。发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣 30 分/起；发生火灾事故造成人员住院的，扣 60 分。未建立质量管理制度的不得分，或有质量管理制度，未持续改进，定期对维修服务成果进行检查，同时针对检查中发现的问题，未有效整改措施的不得分。质量管理制度不全的，缺少一项扣5 分。（内容包括汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验单、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、配件管理、客户管理制度、人员培训制度）未建立质检机构的，扣 5 分；未建立质量检验机构图、进厂检验、过程检验、竣工检验流程图的，缺少一项，扣 5 分。GB／T18344、GB18565、JT/T816 等国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准或主修车型技术资料不齐全的，扣 5 分/项。未建立采购配件登记制度的，不得分。采购的维修配件未按要求进行登记的（配件登记台帐含：配件入库单，配件名称、规格型号、购买日期、供应商信息、合格证等。），扣 5 分／项。换下的配件、总成未交托修方自行处理的，不得分。（旧件处理应以书面记录或公示征求托修方的意见，采取对已修车辆档案查询和现场回访客户。）未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，不得分。未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等相关信息资料，扣 3 分。 3．安全事故三、维修质量 60 200 1.质量保证体系30 （1）采购登记 2.维修配件（2）旧件处理 15 5 （3）配件明示5 （4）配件质量保证和追溯制度 5未建立配件质量保证和追溯制度的，不得分。未按规定执行机动车维修质量保证制度的，不得分。厂家自行实施和公示的质保标准低于国家规定的，不得分。未公示质量保证期的，扣 5 分。返修没有记录的，扣 5 分/辆次；返修不及时的，扣 5 分/辆次（查返修记录，原则不超过 24 小时）。未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。（核对车辆维修后的记录，然后根据出厂车辆倒查合格证发放记录以及合格证副本。机动车维修竣工出厂合格证由承修企业质量检验员签字、盖章并有客户签字。如果有不符合发放要求的，视为没有发放合格证。）未建立合格证发放制度的，扣 10 分。（发放制度内容包括明确的合格证发放范围，发放和管理机构以及责任人。）合格证发放台帐不完整的，扣 10 分。（台帐内容包括合格证发放的对象、发放时间、签发人以及合格证编号等完整的发放台帐。）未按规定建立一车一档的不得分。车辆维修档案内容：包括维修合同有效文本、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）、返修记录、结算清单等，不全或内容记录不全的，或保存期限不到2 年的，扣20 分/项。使用电子档案查询时能够找出与其对应的纸质档案，无纸质档案的，扣 10 分/辆。设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相适应的维修和检测设备的，扣 10 分/项。没有设备台账的，没有设备维护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣 10 分；没有设备使用、检定、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10 分；国家强制计量检定的计量检测设备未在有效期内的，扣 10 分/项。未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户抱怨受理程序和受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包括进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪 3.质量保证10 4.出厂合格证40 5、维修车辆档案40 6．维修和检测设备50 四、服务质量220 1.服务公示30 2.维修透明度30 3.用户满意度20 4.用户投诉30 5.服务质量事件20 6．便民利民服务20 服务的详细流程）、执行价格、监督台（包括企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、从业资格信息、道路运输管理机构监督电话 96515、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣 5 分/项。提供汽车紧急维修救援服务的，未公示服务时间、电话、收费标准的，扣 5 分/项。维修项目未与车主沟通，包括报修时没有给客户一个预估价格，或在追加维修项目时没有通知客户、得到客户书面或电话确认，有其中任何一项的，扣 10 分/辆次；修车现场不可视的，扣