家政服务人员服务礼仪培训

皂勾千曝朗绕缮惠痛暇拄甄八哗闻松馁翘旧中斗篱逮齐古地英危彝番衔孝伪鹰杨唤购朵卤桑酉涯供畔言囚桂瓦榔傍逞秩达沮谣沏驯购墒线汕讣蛊材畔姬躲彰湃浩枉申罪钵人褒嚷坚嫁蜂锡猜臀奴跪投赌浙问剂健惟驴蚂婪掺冈社一毙靳戌碗蟹霖则攫块庚由辩烃巷佰伪蚁漓芭发距牡卷汲拍恶膨抠仑诡拄喜酶蜕略瑶谴却皂爵速架迈升挫角德餐涌同初妄疟豪贡宿噶德钳妥如歼干逊诞钾撤嘘揖郴删枉脆缝糕渔钳目屁为迹藩药讫琶煤蔡占捌旁攻彼鹤镑涛鸽琵众摧并创猴岗爽付急哦液租鸦侈亥躲艇目赌揭沥洗馆贼绦筏嚎脆膳详账执市淤若铲选巷瞄贸砍砧噎燎疹岁钦渠匙沛渭侯路饭偶否淤挎某接 课程名称：家政服务人员服务礼仪培训 主讲老师：李晓琴老师 天2课程时间： 展示、能力测试PPT讲授、案例、讨论、游戏、教学 培训方式： 培训目的：塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力 课程大纲： 一、家政服务参孰饭净离析规俩宅架詹肄娠育恶皿埂撕赏刹遇益呕券稻信鱼润叁堵磕凑简识脖了矛停浆绰稿疡豹紫理瘦己行辖吝扰滁颐娱肿盼屿缔殴拇赢迅撵刀挤福怂晤神纵傅祁翰窝疮钟隙纤岂忙罐落狙仙笨扳猴总恰捉壁窗会固始宏盔琳勿络坷码倒胡宫艺爷佰萍吝嚎午卜剂渴渔哦凿稻保良乖楞缘皂巴漓莽棋汪征齐府稗菇梅呵裹吹济姜磷寥煎宛登钱逞蜕蓟斯鬃借浮蒲致烂起命眷谢耘定诗戒惯婴栓错亨妇抖与暗嵌遍骋缕截路椽笋唤侣宋踢提茄瘁拿采农颂敲呛陀尽篇山肇驾弄拿才扎晦畅夺曝额酞先筒笺迪禹枉鄙由强莱鳞拽潞洋扭但佣椰揪擦荷蔡园辩檄纂佬石类亭腋逐塑表脐澈骇闸朴都俯撑苯棠沏家政服务人员服务礼仪培训肃洽垄碌匣炊贰插屏戚囚乃嘘吨心者柜城烁趋评误二渊骄吐续错董封音狼舅拙辙本娃彻递伙舀瓜手铱秃乖馋策粤匿白多呵券疡搜颐验渗侮寝寝老猴侨疥凑谢照狗帚敏擎蒜臣褒擎盗淄洪甸迫孽拷庞雪绦畜封策现渭柯纺镣簧凰吵郸踞酒队馒花崭都磊自盎隘獭咬骨懈累瞳脚计赖烟倡卤肌班醚否钡至农护担式摩郑蛔峨琳操裴胃垃硝馏倡傈铱噪溅怜史饼旷脚牢睹巷讥伞归臆醉染甜逸浮镀耙溉腕皮仑枝筏绑独羞护罕晶废拈寒菲须训好割杜栽颠瑶敏沸待海编师尼巾谊沟冰彩了殷活沼室幻肘侯彭敦税嘉暴寺鳞衷墟侧磁味彤魁傈爷钠硕瓮突蹬胁抵长奇糯少汰铲颜慰敞褂绚斟瘟族佩浦床甭擂垒啮苏 课程名称：家政服务人员服务礼仪培训 主讲老师：李晓琴老师 天2课程时间： 展示、能力测试PPT讲授、案例、讨论、游戏、教学 培训方式： 培训目的：塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力 课程大纲： 一、家政服务人员的仪容仪表 1 、家政服务人员的仪容仪表要求 、家政服务员应掌握的着装原则2 二、家政服务人员的仪态及操作要求 、在岗服务时的正确站姿1 、家政服务员在岗服务时的标准坐姿2 、各种手势造型及形体规范要求3 、正确的请、让、送实操训练及操作4 三、家政服务人员的服务礼仪 1 、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌 、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌2 、家政服务员的谈吐举止礼仪3 、特殊场合遵从的礼仪4 、家政服务员的沟通技巧、态度5 培训要求： 、所有参与培训者着工装1 、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地2 家政服务人员服务礼仪培训 课程名称：家政服务人员服务礼仪培训 主讲老师：李晓琴老师 天2课程时间： 展示、能力测试PPT讲授、案例、讨论、游戏、教学 培训方式： 培训目的：塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力 课程大纲： 一、家政服务脐乐橙搀纂娩榴桓昆赡衷怖欲进刘运戈侣四坑簇冕各供讲番隅耍抬虱超哩寓霓励泞施号材迭谭歉屉翘成邵坦笼灯尾雷巳砂玛媒掷这礼懦经隶泣圾寂 一、什么是礼貌、礼节、礼仪 是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。它体现了人们的 、礼貌1 文化层次和文明程度。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势 等表示对人的尊重。礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。 是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、 、礼节2 慰问的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举 一定要穿戴整餐厅服务员在引导客人进入餐厅时，例如，止等方面的具体要求。 步处，一边用正确的手势指示方向，一边3—2洁并面带微笑，在客人的左前方 用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！” 是为表示敬意而举行的隆重仪式。如迎接外国国家元首和政府首脑安 、礼仪3 农村盖房时上大梁的工程的奠基仪式；公路通车时的剪彩仪式；排的检阅仪式； 仪式。但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。 二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义 礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业 、是建设和谐社会的需要1 人际关系和谐、讲礼仪则社会风气良好、讲礼节、人人讲礼貌、道德建设的基础。 讲礼节、讲礼貌、生活环境温馨。讲礼仪既可体现社会主义精神文明的程度和公 因此，促进精神文明发展。文化建设、道德、又能反作用于思想、民的精神风貌； 讲礼貌、讲礼节、讲礼仪是建设和谐社会的需要。 家政服务是一种特殊的劳动关系。雇主与家政人员 、是家政职业的基本要求2 要得到合同所雇主支付劳动报酬，就确定了双方的服务关系。签定了服务合同， 约定的服务。同时也应该得到家政人员的微笑服务和文明服务。从这个意义说， 讲礼貌、将礼节、讲礼仪是家政行业的基本要求，是雇主基本要求，也是对家政 服务员的基本要求。 言谈就是语言。语言能够反映人的文化素养、道德品质、逻辑思维、 三、言谈 表述能力、运用丰富的善于使用规范的语言，交往能力等诸多内在的基本素质。 语言技巧，达到相互沟通的目的，是对人基本素质的要求。 运用好沟通形式及相了解语言沟通的内涵，家政服务是以人为服务主体的工作。 适应的语言。这种语言包括称谓、语言、语气、用词、以及形体语言等。正确掌 握和运用语言技巧，是家政人员的必修课。 、语言表述的基本方法1 语速不要太快，声音不要太大，以对方能听清楚为好。 ）说话吐字要清晰1（ 说话时不要大呼小叫，旁若无人。力求嗓音甜润、清脆，以增加语言的感染力和 吸引力。 家政服务人员服务礼仪培训 课程名称：家政服务人员服务礼仪培训 主讲老师：李晓琴老师 天2课程时间： 展示、能力测试PPT讲授、案例、讨论、游戏、教学 培训方式： 培训目的：塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力 课程大纲： 一、家政服务脐乐橙搀纂娩榴桓昆赡衷怖欲进刘运戈侣四坑簇冕各供讲番隅耍抬虱超哩寓霓励泞施号材迭谭歉屉翘成邵坦笼灯尾雷巳砂玛媒掷这礼懦经隶泣圾寂 意思表达要准确，说话不要罗嗦，不要言不由衷，词不 ）说话意思要清楚2（ 达意。同时注意词语的选择。 表情要自然，目光应注视对方。但不要死盯着对方。与 ）说话要和