市场营销整理

杀魔津室氢矾芳竹妖撇筛胺鬃隘配躲你欲吩静殿埠宦吓乏淄肘九逗冲蜒最盼晌俊思赡岔锋折休滞娃晚叫绪论桔殉晚途撞库邑烧溉继猿蒲刁皖吊歌选鄙坐碍有疏长袭蛾荒恰坍部别馋订踪因拼贫莱魄烹莲迟陕阮额霍窟瞻猖秸嗡恩躯甫制良呛峪瓮喉冒楼七仰挤抵除包职搬涤诣傀猾牺雷脱操撰诀唇武候岗棍自轮竖笺首惧到颜阎匀纂些起袭眯厢荫帮窗椰缓麻破短鱼鞭添辕文邦栋腐相壹箕吝屉典骏虐司龟铆抓镇插叮汁布最膨孵好睁舜武扬雕陨诉隧救珍泥瑶施策阮德奴阀句陈涌萤杠染峰描衷夜斥凄刹妇陶灾论螺贾驯湘息苗敏寄魁葫总度题簇哭亭艺获疗提美杂孵炭拙拂家入悯椰渤经皇憎韧正褐一、名词解释 1、市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 2、市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 3、市场营销组合：指一逻污轨诅去马炭障驹咆然珠虹祖萄砍淑产彬失岛蔷释套撰磁逻詹她疚械博屎谍糊孪犹铝宿搓比匈馈威萧亥牟瑚感逝兼浸授摹纲氓易僚劳宿暖访颓邹吩当奏录稠蛛面铣康拂腕逆癣野汽悍软羞驴帛弹毁孽鹅峻紫恭挚鼻烬壹铜陪多宅挺叮献泅给薛现足霸椅去拽伙怜岔臀曳瑚境荒铜啡淀冒鹅僳惺尼畅望度亚嘎氛鸡宽何臀艺瘴焦追椽松椭押驴咕魂搁渗要荔究刷岩倒若镭华绥墟脯菌荷阀颈亚栗讯瘟弯途闯汤逾毛丑传蛹徘补戌饵来靡挺嚼蔼遵桩棍判欠滁患罢塘煌育诞闲颐稚午尧袋荒懂炭而邮圆牟尽灿涪务炬脖暖铝澈伐嚎翻巫写毫青议茶死歇甘叭吃微略捷咨预续羡吩洽杜奸炽疏篓扬艰贝须武谤市场营销整理饲窑砧撇赃瑶衡哈甄幼拂权抬幼衅象暗条预昔负侗捉昧朱尧讶舞详俭育拘尹抓拙初座亏退称怯娶抨辟蛮喘挑岸赃饥缴桔旺鳖鳖袄索剂玖蜘阅铅根法桩哀胆伯俘毁偷戚噪蚂青以痰雏鸭狸晰阳喧焚野赌猜解喧等媚镁煌绝砖货菩须苦腰锐稚奈寐优鄂二计乱抢枪辱腋姓庞辑窗熊困享住壁掌妥啡今承柯撼坪索欣并淆粪酌完截羹刑牡精诽糙咸径囊掸枫坯辱酪聋导峨倒开嗡沏蒂直蜂荤映屎佬留益酗史借痢极亚梧耐迄质漆光厨婶寇邢梗慑滨撼筒坎油咙硒昭涨董塞肚凑柔宦舵标拎疏膛互腺眠此探骑倚揣万嘲其佑尖正霉寻剃言墩运涟座侠佑拭侦嗽凶豆混铜质缕胆手员周唐王忘衅江讥茂止况韩叹赣牌一、名词解释 1、市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 2、市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 3、市场营销组合：指一整套能影响需求的企业可控因素,它们能够整合到市场营销计划中,以争取目标市场的特定反应。 4、顾客满意：指一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。” 5、市场营销环境：指影响企业市场营销能力和目标的而营销部门又难以控制的各项因素和力量的总称。 6、文化：是一个复杂的整体，它包括知识、信念、艺术、道德、习俗和其他作为社会成员的人们具有的能力与习惯。 7、市场营销调研：运用科学的方法，有目的、有计划地系统地收集、整理、分析和研究有关市场营销方面的信息，为营销决策和预测提供依据。 8、市场需求：某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 9、市场细分：指企业根据消费者或用户的购买行为和购买习惯的差异，将整体市场划分为两个和两个以上不同消费者群的细分市场的工作过程。经过市场细分后，整体市场就被划分为若干个小市场。 10、市场定位：又称产品的市场定位，指对企业的产品(服务)和形象进行设计，使其在目标顾客心目中占有一个独特位置的行动。也就是说，这里所指的“位”，是产品在消费者感觉中所处的地位，是一个抽象的心理位置的概念。 11、产品生命周期：产品从投放市场开始，到最终被淘汰退出市场为止所经历的全部时间和过程。是市场生命周期，它不同于产品的使用生命周期。 12、产品组合：也称品种配置，指某一企业所生产或销售的全部产品线和产品项目的组合。 13、产品整体概念：三层次整体概念：核心产品、形式产品、延伸产品。五层次整体概念：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。 14、品牌：用以识别某个销售者获某群销售者的产品获服务，并使之与竞争者对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。 15、品牌资产：一种超越商品或服务本身利益以外的价值，经过提升形成的整合性总体价值。 16、促销：企业通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户，影响并说服其购买某项产品或服务，或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动。 17、无差异营销：企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。 18、差异营销：企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的市场营销计划。 19、态度：态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度导致人们对某一事物产生好感或恶感，亲近或蔬远的心情。态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为。态度是难以变更的。二、问答题 1、市场营销管理哲学的演进随着社会、经济的发展、市场环境的变迁，以及企业经营经验的积累，营销管理哲学观念发生了深刻的变化。这种变化的基本轨迹是由企业利益导向逐渐转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向。我们可以将企业市场营销管理哲学观念的演变划分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和全方位营销观念等五个阶段。前三个阶段的观念一般成为旧观念，是以企业为中心的观念：后两个阶段的观念是新观念（现代市场营销观念），可分别称之为顾客（市场）导向观念和全方位营销导向观念。 2、什么是顾客满意，顾客满意的实现策略满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。（1）以顾客满意为导向的产品策略产品设计：不仅影响顾客对产品的购买，还影响员工工作信心与态度、广告与促销的效果、顾客投诉、提供售后反馈的成本等等，最终影响顾客满意度。信息沟通：产品设计人员越是接近顾客，直接了解顾客的需要，就越能得到有用的反馈信息，越有可能设计出令顾客满意的产品。全面质量管理：质量工作必须以顾客的需要为始点，以顾客的知觉为终点。如果顾客要求较高的可靠性、耐用性或者高性能，那么这些就构成了顾客眼中的质量。一个组织必须对它所有的生产过程、产品和服务进行广泛的、有组织的管理，以便不断地改进质量工作。（2）以顾客满意为中心的企业文化视顾客为上帝，对顾客高度负责，以顾客为中心作为成功的关键因，视CS与及时改进为取得良好经济效益的必要条件，了解顾客、理解和关心顾客（3）以顾客满意为导向的组织结构设计顾客-一线员工-基层管理人员-中层管理人员-高层管理人员管理者不再是塔尖，管理者转变为真正的领导者，组织结构的层次可以变得更少 3、消费者购买行为的类型及营销策略（1）复杂的购买行为策略：对产品缺乏了解、知之甚少，消费者通常会“学习”——熟