文明窗口创建活动的方案设计(最新)

关于文明窗口创建活动的方案设计 开展文明行业、文明窗口创建活动的方案 为全面落实“一建双创”工作,根据《遵义市红花岗区打造规范守信的市场 环境工作推进方案》（区办发[2009]39 号）和《遵义市红花岗区人民政府政务 服务中心关于加强窗口行业规范化服务建设方案》文件的有关要求，对我局“窗 口”单位、执法部门开展加强窗口行业规范化服务活动制定如下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论， “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高行业风 气满意度为目标，规范“窗口”行业服务管理，树立“爱国敬业、诚实劳动、优 质服务、乐于奉献”的从业观念和道德情操，打造规范守信的市场环境。广泛接 受社会公众监督，增强干部职工公仆意识、服务意识、依法行政观念和认真履行 岗位职责的责任感，提高社会对工商工作的认知度和认同感，提升工商良好社会 公众形象。 二、组织领导 成立由党委书记、局长李思桥任组长，党委成员、纪委书记任霞任副组长， 纪检监察室、注册登记股、办公室、执法股、消费者协会及各工商所负责人为成 员的加强窗口行业规范化服务活动小组。 三、工作内容 （一）加强职业道德教育，切实做好工商“窗口”行业规范化服务建设，将 服务标准和程序公开，深化文明行业创建，提升服务水平。实行文明服务、按章 办事，提高工作效率，树立良好形象。 （二）建立高效的投诉处理机制，畅通投诉处理渠道。加强对窗口行业工作 的`检查、督促和整改落实。对征集到的不满意问题，涉及到的窗口行业必须在 10 个工作日内予以回复和落实。 四、工作要求 （一）提高认识，加强领导。创建全国文明城市工作时间紧、任务重，各责 任部门要按照目标分解，把“窗口”单位、执法部门开展文明行业创建工作作为 提高工商系统文明服务意识的高度来认识，切实加强组织领导，把工作责任落实 到人，确保工作抓紧抓实抓好。 （二）突出重点，狠抓落实。各责任部门要结合实际制定切实可行的创建措 施，把创建工作融入到具体的工作中，突出工作重点，体现工作特色。 （三）抓好基层，树好形象。基层工商所作为工商工作的前沿阵地，要抓好 规范化达标工作，在注册、12315 维权、市场监管工作中树立良好的基层“窗口” 和基层干部的优质服务形象。 （四）及时总结，交流经验。各责任部门要及时总结创建工作好的做法和经 验，形成文字信息上报局办公室和双创办，局双创办将对有推广价值的信息进行 转发供交流。 【关于文明窗口创建活动的方案设计】