工作人员行为规范方案

工作人员行为规范工作人员行为规范 为提高公司工作人员素质、工作质量和 工作效率，塑造良好的社会形 象，特制定办 公室工作、调查研究工作、会务工作以及外事工作等行为 规范，要求公司所有工作人员遵照执行。 一、办公室行为规范 1、工作、岗位行为规范 (1)爱岗敬业，团结协作，克己奉公，尊重他人。 (2)坚持 学习 、不 断提高 专业水平和工作能力，按时保质保量地完成 本职工作。 (3)实事求是，诚实守信。 (4)正确对待成绩和不足，善于总结、观察和思考，不断积累工作经验。 (5)遵守法律法规，做一名知法、守法的工作人员。 2、工作时间行为规范 (1)严格执行协会考勤管理制度，有事提前请假。 (2)上班时间外出，要向主管领导请示，完成任务后及时汇报。 (3)上班穿着公司统一发放的工作制服，整洁端庄，正式场合男士着西 装，女士着职业装。 (4)办公时间不能用办公电话聊天，私人电话要尽可能简短。 (5)办公室内保持安静，禁止大声喧哗。 3、办事程序规范 (1)严守工作纪律和办事程序，有事先请示主管领导，无特殊情况不 得越级请示和越权处理。 (2)努力提高工作效率，不拖拉、不积压、不贻误。 (3)正确处理好部门间的关系，加强合作、相互支持、不推诿扯皮， 确保各项工作运转顺畅。 4、接待行为规范 (1)对公司内及外来办事人员要热情接待，能办的要办、不能办的 要解释清楚，不要一口拒绝。 (2)客人来访应主动迎接，重要客人要及时报告领导。 (3)领导 在与 客人 谈话时 不随便打扰，遇有急事应先征得领导同意后 再插话。 (4)客人离开时应礼貌相送，主动道别。 二、调查研究工作行为规范 管理部门人员深入车间班组调查研究， 听取员工诉求，是一项经常性的服务 性的活动，必须注意行为规范。 1、准备阶段 (1)根据领导或工作要求，拟订出调研意图、调研内容和调研方式方法等工 作方案。 (2)根据被调研对象情况确定参加调查研究的合适人选，并明确工作和分工。 (3)与被调研对象事先做好沟通，并有具体的工作日程安排和时间要求。 2、调查研究阶段 (1)调研以观看现场、召开座谈会或个别了解情况等形式进行，座谈时要做 好记录，以便事后分析、研究。 (2)严格遵守公司规章制度，为被调查对象保守秘密。 (3)参加车间调查时，应保证人身安全和拉近与员工的距离，要着工作服。 (4)尊重被调查对象，认真倾听其想法和诉求，不随意发表决定性意见和承 诺。 3、结束阶段 对调研情况及时归纳与总结， 重要的建议和诉求要及时向领导或主管部门汇 报，争取尽快落实。 三、印章、公文管理及使用规范 1、印章使用管理规范 (1)根据公司《印章使用及管理规定》并严格执行。 (2)使用印章时，印章保管人应对要盖印的文件内容、手续格式把关检查， 发现问题及时请示主管领导，以妥善解决。 (3)公司公章、法人印章、财务专用章的使用必须事先填写《印章使用登 记表》，经主管领导批准后方可使用。主管领导不在单位时，先电话请示并做记 录。 (4)各部门用章必须经过主管领导批准。 (5)公司印章均须由专人保管，财务专用章由财务专人保管。 (6)公司印章原则上不得外携，特殊情况必须外携时，须办理外携手续。 (7)印章保管人长时间出差、病事假时，须办理印章交接他人暂管的手续。 2、公文管理规范 (1)凡属于公文的收文， 上行文 (向上级领导和上级业务主管领导报送的 文件，一是请示，二是报告 )、下行文(上级业务主管部门发给下级业务部门 的文件，常用的文种是批复、 通知、通告)由行政办统一收存、 登记、分办、 批办、催办、查办、立卷、归档和销毁。 (2)公文批办后按内容、性质和紧急程序，给公司领导和各直管部门传阅， 从传阅之日起三个工作日内传阅完，并批示、签名后退回行政办。 (3)没有存档价值的公文资料，经过认真辨别，由主管领导批准，可定期销 毀，销毀时要遵照有关制度，进行登记，保证不丢失，不漏销，不泄密。 (4)外来人员不得随意翻阅公文、资料， 不得擅自动用计算机， 否则工作人员 有权制止。 四、电话、传真、信函、网络使用规范 1、电话业务规范 (1)电话接听人员，语言应简单明了、热情、亲切、礼貌。 (2)对重要事项，必须作电话记录。 (3)接到电话， 要确认对方的号码和姓名，并尽量要求对方留下称谓和电话。 (4）如遇到重要事项无法做决定应请示上级主管。 (5）不得随意告知公司领导的电话及其他联系方式。 2、传真运用规范 (1)会场统一使用A4复印纸。 (2)传真内容要全面、简洁、准确，不应有字、句错误的用语。 (3)传真文件必须统一到公司的传真室，传真机在无人值班时要设置在自动 接收挡。 (4）传真内容必须得到主管领导的批准，方可进行传真。 3、信函运用规范 (1)公司的公函，统一使用规范的专用信封和信笺。 (2)根据信件的紧急程度、重要程度采用相应的邮寄方式，一般采用平信， 重要或紧急信函应采用挂号或特快专递方式。 (3)准确、详细、清晰地书写收信人的姓名、邮政编码、收信地址，以免 发生错误或难以辨认而造成不必要的麻烦。 (4)信函收发人员在收取当日信函后，按收件部门进行分类整理，并及时送 交收件部门由专人签收，紧急函件应即刻送交收件人或部门，无用的信函予以 销毀，由行政办负责，快递由前台签收分发。 (5)分类登记后进行信函的处理，需回复的信函应及时回复。 4、网络使用规范 (1)严格执行《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、 《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》 等国家有关网络使用 的规定》，以及公司《信息门户管理制度》和《信息管理办法》。 (2)工作时间应保持计算机与网络的正常联通并保持协同办公平台、旨理 信息系统处于打开状态，因没有及时登陆协同办公平台查阅相关信息或使用不 当导致工作延误的责任自负。 (3)网络系统的密码必须．进行周期性更换，不得随意停用防病毒软件。 (4)网络系统是协会宣传工作的重要平台，网络管理人员要积极发挥聪明才 智和技术能量，充分利用好这个现代化工具，抓住协会各个层面，不断创新版 面、丰富内容。 (5)局域网个人名下文件夹内容由各人自行管理， 公共文件夹内容由网络 管理员管理，任何人不得随意删改局域网内的共享资源。 (6)不得利用计算机及互联网制作、复制、查阅、传播宣扬封建迷信、 淫秽、色情以及违反法律、法规和规章制度的信息，不得在网上进行与工作 无关的活动。 五、会务工作规范 1、会前准备 (1)明确会议目标。 会议召开的背景、 需要解决的问题以及会议要达到的效果。 (2)确定会议议题。会议组织者应在会议召开前收集、整理相关资料， 罗列需 要解决的问题，确立会议议题，并将议题前后排序。 (3)确定与会人员。依据会议目的、规模和性质确定与会人员。 (4)选择会议时间、场所、起草会议议程和通知。 2、会议期间规范 (1)做好会议签到、资料分发、并及时记录会议内容。 (2)对于重要的会议，会议组织者要做好保密工作。 3、会后工作规范 (1)会议结束后要及时整理会议报告、撰写会议纪要。 (2)监督会议决议执行情况。 (3)评估、 总结。 评估会议是否达到预期效果，总结会议成果及出现的问题， 确定下一步需要解决的问题