2024年创建优质服务病区总结

下载后可任意编辑 2024年创建优质服务病区总结在医疗市场竞争日益激烈的今日,把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，提倡主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。 1营造学术氛围，强化素养，变满意服务为感动服务通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素养，人人树立起“病人至上,真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极制造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。 2___细节,开创优质服务示范病区 2.1法律规范的用语、法律规范的礼仪，使病人感到温馨语言是人们沟通感情,沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。工作中，除了遵守一般的社会公德及医德法律规范外,还要求遵守具有自己职业特点的行为法律规范：一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻快,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的法律规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。 2.2法律规范的服务、法律规范的行为，使病人得到温馨法律规范服务，从小事做起；法律规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中。 2.2.1护患沟通法律规范化主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（hospital）个性化护患沟通服务，做到“护患沟通法律规范化”。 2.2.2礼仪服务法律规范化迎接病人法律规范、文明用语法律规范、礼仪着装法律规范、称呼病人法律规范、征徇意见法律规范、送别出院法律规范，实行宾馆式（hotel）的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。 2.2.3温馨服务法律规范化提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张干净的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式（home）的温馨服务，做到了“温馨服务法律规范化”。〖1〗〖2〗第6页共6页下载后可任意编辑 2024年创建优质服务病区总结范文在医疗市场竞争日益激烈的今日，把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，提倡主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。 1营造学术氛围，强化素养，变满意服务为感动服务通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素养，人人树立起“病人至上，真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨，想病人所想，给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求，在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，积极制造服务条件，自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。 2___细节，开创优质服务示范病区 2.1法律规范的用语、法律规范的礼仪，使病人感到温馨语言是人们沟通感情，沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病，也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词，使病人倍感温暖，激起了患者对生的欲望，唤醒了病人对美好事物的向往和追求，对疾病的痊愈和康复，产生了不可替代的积极影响。工作中，除了遵守一般的社会公德及医德法律规范外，还要求遵守具有自己职业特点的行为法律规范：一切以病人为出发点，按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起，动作轻巧敏捷，步履轻快，举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的法律规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。 2.2法律规范的服务、法律规范的行为，使病人得到温馨法律规范服务，从小事做起；法律规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节中。主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（hospital）个性化护患沟通服务，做到“护患沟通法律规范化”。迎接病人法律规范、文明用语法律规范、礼仪着装法律规范、称呼病人法律规范、征徇意见法律规范、送别出院法律规范，实行宾馆式（hotel）的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张干净的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式（home）的温馨服务，做到了“温馨服务法律规范化”。 2.3从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨为了让病人亲属在医院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出房间，给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时，护理人员