物业管理公司业主服务手册

广广 厦厦 物物 业业 管管 理理 有有 限限 公公 司司 业主服务手册业主服务手册 目目录录 前言前言 告全体业主书告全体业主书 第一章第一章收楼须知收楼须知 第二章第二章装修须知装修须知 第三章第三章日常管理须知日常管理须知 第四章第四章物业管理费用分摊及缴纳物业管理费用分摊及缴纳 附件一附件一常用紧急电话号码及客户服务常用紧急电话号码及客户服务 附件二附件二 XXXX XXXX 业主临时公约业主临时公约 前言前言 在您即将入住之际，物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地 了解该小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。在本手册中我们 刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、等方面的文字资料。如果阁下需要 任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联 系，联系 电话 ：服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。 本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理服务范围及内容，同时可 以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥 善保存，以便随时参阅。若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。 在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的 权利，一切修改将会通知各业主/住户。如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国 家法规的相关条款为准。 我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作， 表示衷心的谢意， 并恭祝各位居家安康 、生活幸福、万事如意。 告全体业主书 尊敬的业主： 广厦物业管理有限公司全体员工对您的入住表示热烈的欢迎。 小区是全体业主共同的家 园，为了使大家拥有一个祥和宁静,整洁卫生的家园,物管处恳请大家做到以下几点： 1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,以便统一清运。 2、请按照规定的时间进行装潢,以免噪音影响他人。 3、请不要随意改动房屋的结构,以免造成安全隐患。 4、请做好自我防范，以免造成您的财产损失。 5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点,以免给别人的出行带来不便。 6、请不要高空丢弃废弃物,以免对他人人身造成伤害。 7、请不要占用小区内的共用设施及公共用地,以免影响其正常地使用功能。 8、请按规定及时交纳应支付的各项管理服务费用,以保证物业管理服务工作的正常运 行。 9、请自觉维护小区内公共场所的环境卫生。 10、请不要在室外乱搭,乱建,乱挂,以免有碍小区观瞻。 11、请配合小区管理人员对小区共用设施进行正常的检查﹑维修及养护。 12、请不要利用房屋进行从事危害公共利益的活动。 13、请自觉接受小区护管员对出入车辆的指挥管理,以保证小区道路的畅通。 14、请自觉出示小区通行证,以配合护管员进行的安全检查。 15、发现公共设施损坏,请及时通知物管处,以便及时维修，杜绝安全隐患。 16、发现可疑人员,请及时通知护管员,以便及时进行检查，防止危害业主和公共利益的 行为发生。 17、远亲不如近邻，近邻如同家人。因有缘而左右为邻，邻里之间应和睦相处,有了矛 盾请协商解决。 18、对物管处的工作有好的建议或意见,请及时告知我们,以便我们工作的改进。 小区的祥和氛围需要我们共同创建小区的祥和氛围需要我们共同创建, ,物业工作的开展需要全体业主的大力支持，物管处物业工作的开展需要全体业主的大力支持，物管处 对大家的支持和配合表示衷心的感谢对大家的支持和配合表示衷心的感谢。 第一章第一章收楼须知收楼须知 为加强住宅楼的质量管理，确保住宅楼售后服务的及时到位，根据国家建设部的有关规 定，房地产开发企业将在住宅楼交付使用时，向业主/住户提供《房屋质量保证书》和《住 宅使用说明书》，以明确住宅的保修范围、期限及各自的责任；同时亦对本小区的概况、建 筑结构、各类设施设备的性能及布局作基本的介绍。敬请各位仔细阅读。 一、入住一、入住 您收到入住通知书在限定期限内办理完相关手续称为入住。 逾期不办理入住手续的，亦视为入住。您须从入住之日起， 全额缴纳物业管理服务费。 1 1、入住资料、入住资料 (1) 业主应携带资料：开发商销售部签发的《上房通知书》 《购房合同》；业主身份证 及复印件 4 份、业主私章。 (2) 业主委托人应携带资料： 业主委托书和法人代表委托书、 备委托人身份证及复印件 以及上述规定的资料。 上房时收费说明表上房时收费说明表( (表一表一) ) 序 号 1 公共 ×建筑面积=元/平 服务费 方米月×建筑面积 2 预 交 公 用 电 50 元／每户每 费 等 3电动车库房/ 供电 4 一 年 生 活 垃 48 元／户 圾处置费 5 一 次 性 装 璜 垃圾处置费 1 元／平方米×建 筑总面积平方米 处代办 预收：20 元／月/辆 无电动车免收(单独 计量) 由环卫部门收取， 物管 收 取 元灯、 路灯、 电动门)、司 公用电费：(如楼道单 业 公 物 方米月×12 个月 收费内容收费标准备注收取单 位 由 6 预交 地下停车场 电费 元/户/年无汽车位免收? 由 物 业 7 预收：电梯电费、二次供水加压电费： .平方米 *建筑面积 公 司 收 取 资料用途表资料用途表( (表二表二) ) 资料名 上房 1 通知书 购房 1 合同 业主 原件 身份证 一份物管处存档， 业主 4 份三份办理水、电表 身份证复印件 过户 业主 1 枚办理水、电表过户 私章 2 2、入住手续办理步骤：、入住手续办理步骤： (1) 物管处工作人员引导您到入住手续办理现场； 开发公司 和物管 开发公司 查验业主身份 开发公司和物管 查验业主身份 收回 交给物管 开发公司 数量备注承办单位 开发公司收回 （2）和平房产开发公司人员现场办理缴纳购房余款，物业管理处工作人员现场办理缴 纳物业服务费等相关费用手续； (3) 物管处工作人员发放入住手续的相关资料并协助您填写《业主联络资料登记表》、 《业主资料卡》 ， 检查并回收 《上房通知书》 ， 并与您签订相关协议， 包括 《业主临时公约》 、 《装修责任担保书》等。 (4) 领取《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》，并在《两书领取表》上签字。 (5) 验房，领取房门钥匙。在此期间有物业公司的工作人员陪同您确认并抄录水、电、 煤气表底数。在验房时若您发现问题请及时在《房屋交付验收表》上予以记录并 领取钥匙，与承建商协商维修时间，经承建商整改后和您约定时间再次验收合格后，再在 《房屋交付验收表》上签字确认。 3 3、遗漏工程、遗漏工程 当您收房时，可能发现单元或室内有少许未尽完善之处，请及时通知物管处，以方便我 们协助您尽快联系承建商进行修补和整改。 4 4、物业移交文件：、物业移交文件： (4-1)(4-1)业主／住户资料表业主／住户资料表( (表三表三) ) 入住通知日 物业单元 期 业主／受托人姓 名 护照／身份证号 码 其它联系地址 工作单位 单位地址 紧急联系人联系电话 联系电话 同住人 姓名关系护照／身份证号码 日期： (4-2)(4-2)单元车辆登记表单元车辆登记表( (表四表四) ) 业主姓名：业主姓名： 物业单元：物业单元： 本人入住小区后，将有下述车