2024年内分泌科护理工作总结

下载后可任意编辑 2024年内分泌科护理工作总结 健康教育四字信任大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在__年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培育，给了我们很多出去学习沟通的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从___月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。 专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗? 给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?认真称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说:“白林，信任你，___月你就自己摸索着干吧!” 认真回顾我们平常的健康教育，我们做了病房的一对一教育，___教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探究总结之中，我就把我___月电话回访的真实情况供大家___一下。 总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域，制造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素养得以不断提高。我科把电话回访内容定为___条:1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就___月的回访做个统计分析: 内二___月共出院___人，其中肾病___人，内分泌___人，从出院的病种统计:肾病的蛇咬伤患者___人，蜂蛰伤___人，酒精中毒___人，农药中毒___人，百草枯中毒___人，药物过量___人，鼠药中毒___人，co中毒___人，毒菌中毒___人，食物中毒___人，中毒病人合计___人，肾病综合症___人，肾功不全不全及尿毒症___人尿路感染___人，其余病人___人; 内分泌的出院病种统计:糖尿病___人，甲亢___人，甲减___人其余疾病___人，从年龄统计:___岁以上的病人___人，___岁以下的病人___人，从城乡统计:由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本城区患者占___%，其余___%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占___%，异地城区外的占___%; 从电话回访结果统计:肾病患者:电话打不通有___人，电话错误___人，无电话___人，连续三次无人接听___人，关机___人，电话提示空号___人，死亡___人;内分泌电话回访情况统计:电话打不通___人，无人接听___人，关机___人，电话不存在___人，停机___人，电话留错___人，无电话___人，死亡___人，从电话接听者统计:内分泌家属接听___人，肾病家属接听___人，___例邻居接听，从电话回访时间统计:___小时最多回访___人，___人大致要花___小时，从回访意见统计:肾病有___人有意见，内分泌___人有意见。 经以上统计分析，体会如下: 一、___明白了电话回访的目的和意义: 1、电话回访可以提高医院服务的层次:相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”; 2、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。 3、稳定病人群:通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。 二、电话回访的注意事项: 1、医疗安全尺度的把握:电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避开简单的推断和随意指导; 2、回访者的法律规范把握:因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象; 3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:00~17:00，尊重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。 三、电话用语要法律规范: 电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的法律规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则: 1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。 例:您好，请问您是__吗?我是中心医院的健康教育护士__，这次给您电话是对您的出院回访。 2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。在回答病人的问题时假如你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。 篇二:内分泌科护理工作总结 __年是我院“强内涵、提素养、上水平、跨台阶”为主要内容的二次创业开局年。我们内分泌科全体医护人员在院领导的正确领导下，坚定信心、___创业、强化内涵、加快进展，根据__年医院工作的指导思想，结合本病区实际工作，团结协作，依法执业，廉洁行医，深化开展护理优质服务工作，认真完成护理部布置的各项护理工作，圆满完成了年初的工作计划。获得“第___届全国中医护理先进___”称号，一年来无护理差错和医疗事故发生。现将工作情况总结如下: 一、政治思想方面: 1、积极响应院部号召，认真___学___年医院工作报告的精神与内容，积极响应院党委开展“创先争优”活动的精神，树立进展的意识、责任的意识、忧患的意识和大局的意识，认真做好科室之间、职工之间的团结协作工作，积极发挥科室团队精神，积极参加院部___的各项活动。积极争创“___员先锋岗”，“创先争优工人先锋岗”。 2、加强护理人员医德医风建设，加强党风廉政和行风建设的学习与落实，依法执业，廉洁行医，大力弘扬先进典型和先进人物，积极营造风清气正、团结和谐、奋发向上的团队氛围。科室无“小金库”，无收受”红包”、“回扣”等违法违纪现象，无服务质量投诉。 3、认真制定了人力资源调配方案，应急预案，科学合理弹性排班。“以人为本”，人性化管理，保证护理质量和护理安全，无差错事故发生。 4、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高护士职业道德水平和整体素养，以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为患者服务。多次在“病员心声”“满意度调查表”“后医院管理回访”中受到患者的好评，收到锦旗和表扬信各一封。 5、成立了科室“护理质量质控小组”，通过授权的方式，鼓舞护士参加科室