KPI绩效考核制度

KPIKPI 绩效考核制度绩效考核制度 一、一、总则总则 1、考核目的：员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效 提升公司整体绩效； 2、 考核原则 1） 以提高员工绩效为导向； 2） 定性与定量考核相结合； 3） 公平、公正； 4） 多角度考核； 3、 考核用途 1） 薪酬调整； 2） 职务升降； 3） 岗位调动； 4） 员工培训； 二、考核职责划分考核职责划分 1、 由总经理、分管领导、综管部组成考核小组，承担以下职责： 1） 最终考核结果的审批； 2） 中层管理人员考核等级的综合评定； 3） 员工考核申诉的最终处理； 2、 综管部职责，作为考核工作具体组织执行部门，主要负责： 1） 对各部门进行各项考核工作的培训与指导； 2） 对各部门考核过程进行监督与检查； 3） 汇总统计考核评分结果； 4） 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 5） 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 6） 为每位员工建立考核档案，作为薪资调整、职务升降、岗位调动等的依据； 3、 各部门主管的职责 1） 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理； 2） 负责处理本部门关于考核工作的申诉； 3） 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 4） 负责帮助本部门员工制定工作计划和考核标准进行把关； 5） 负责所属员工的考核评分； 6） 负责本部门员工考核等级的综合评定； 7） 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划； 三、三、绩效考核体系绩效考核体系 1 1.考核层级：由直接主管考核下属 考核人 总经理 被考核人 分管领导 部门主管 部门员工 2.考核周期 1） 考核周期分为月度和年度； 2） 对部门主管的绩效考核分为月度考核和年度考核； 3） 对部门经理以下岗位的绩效考核分为月度考核，年度考核以月度考核成绩的总和取平均值为准； 4） 月考核为每月 2 日进行组织绩效考核上一月度的工作绩效（遇节假日延后） ，考核完后提交综管部； 年度考核为每年的 1 月份； 3.考核指标 1） 考核指标构成：关键业绩指标（KPI）70%，能力指标 20%，态度指标 10% 2） KPI 指标：代表岗位的核心责任和当期重点工作，是基于公司经营目标的层层分解，是兼顾公司的 长期目标和短期利益、公司内部运营、成果和执行动因等因素之间的动态有机结合。从以下三个方面考 核： 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见 《考核指标表格》 。 周边绩效：体现对相关部门服务的结果。 管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。 包括定量指标和定性指标； 定量指标定量指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过定量指标信息的直接提取或指标计 算公式，最终获得数量结果的业绩考核指标； 定性指标定性指标是由考核人对被考核人业绩做主观的分析，直接给评价对象进行打分或做出模糊评判的业绩考 核指标，定性指标评价完全是利用考核人的知识和经验做出判断和评价。 3） 能力指标：根据考核对象表现的工作能力，参照能力考核标准，对考核对象的能力水平做出评定。 4） 态度指标：选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如完成任务认真程度、积极主动性等 4.考核指标评分标准 1） KPI 指标评分标准： 对于定量指标，设定“底限值” 、 “基准值”两个目标值， 底限值通常是勉强能够接受的绩效最差情况； 基准值通常是需要经过一些努力才能实现的目标； 未达到底限目标值，考核得分为0；介于底限目标值和基准目标值之间，考核得分为6～8 分；达到 2 分管领导部门主管 √ √ √ 基准目标值，考核得分为8～10 分； 对于定性指标，通过详细描述被考核岗位该项指标分别为“优秀、良好、一般、需改进”时被考核人相 应的工作表现，在考核时将被考核人归入相应的类别即可。 评价标准：优秀，9～10 分；良好，8～9 分；一般 6～8 分；需改进，6 分以下。 2） 能力态度指标评分标准： 采取和定性 KPI 相同的四级评价标准， 优秀， 9～10 分； 良好， 8～9 分； 一般 6～ 8 分；需改进，6 分以下。 3） 考核得分= KPI 指标得分×70% + 能力指标得分×20% + 态度指标×10% 4） 考核系数 5） 说明：月度考评分数连续在半年以上为优秀或者良好者，奖励岗位工资免试提升一级； 月度考评分数连续在三个月为需改进者，通告批评一次，并处罚岗位工资降一级；连续半年以上 为需改进者，公司给予劝退。 四、四、考核程序考核程序 考核分数 考核系数 Y9 1 89 能够长期严格遵守 工作规定与标准， 有非常强的自觉性 和纪律性 89 善于与他人合作共 团队合作 事，相互支持，充 分发挥各自的优 势，保持良好的团 队工作氛围 Y9 解决矛盾 巧妙地和建设性地 解决不同矛盾 89 易于与他人沟通， 积极促进团队协 团队发展作，在团队中是自 然的核心人物，并 能引导团队达到组 织目标 Y9 能够表述自己的主 张、论点及理由， 比较容易的说服别 说服力 人接受某一看法与 意见 89 能积极影响他人的 思维方式和发展方 向 领导能力领导能力 评估Y9 能合理评价他人的 技能和绩效，使下 属心服口服，并能 使下属明确努力方 向 反馈和培训Y9 善于了解下属需 要，通过一对一的 反馈和培训以帮助 他人成长和发展 授权Y9 善于分配工作与权 力，并能积极传授 工作知识，引导部 属完成任务 激励A 了解他人的需求， 善于引导下级积极 主动地工作，用奖 励和表彰等方式提 高积极性，并使员 工积极努力地工作 89 能够充分与下属沟 通，督导员工的工 作进展及时反馈和 培训，让下属对自 己的工作担负责任 沟通能力沟通能力 口头沟通Y9 简明扼要，具有出 色的谈话技巧，易 于理解 倾听Y9 能够很好的倾听别 人的倾述，很快明 白倾述人的想法和 要求 书面沟通（计划总 结） Y9 表达清晰、简洁， 易于理解，无可挑 剔 判断和决策能力判断和决策能力 战略思考Y9 能 透 过现象看本 质，把握组织面临 的挑战和机会，兼 顾短期和长远目标 创新能力Y9 工作中能不断提出 新想法、新措施， 善于学习，注意规 在工作中有较大创 新 89 对所做决策有良好 89 具有极强的制定计 划的能力，能自如 的指挥调度下属， 通过有效的计划提 高工作效率，以最 佳的结果为目的 89 尽快协助，解决问 89 其他部门对协助工 作结果非常满意 8Y≤9 协助工作完成后， 多数能及时将完成 情况反馈到要求协 助部门/人员 89 与下属沟通顺畅， 人际关系和谐；下 属碰到各种问题愿 意主动和上级沟通 良好 8Y≤9 与下属保持良好的 关系，经常与下属 进行有效的沟通 一般 69 合理分派工作，充 分发挥下属潜能； 对下属工作中的重 要问题及时给予指 导 8Y≤9 根据下属的个性和 能力合理地分配工 作，并能给予必要 的指导 69 帮助全部下属明确 自己的发展道路， 并 且得到 下属认 同；随时指出下属 的改进点 8Y≤9 关心大部分下属的 个人发展，并能提 出改进的要求或建 议 69 下属行为成为其他 部门员工效仿的