管理者述职报告

管理者述职报告管理者述职报告 一次良好的述职，可以为述职者更好地展现自我、实现自我价 值给力。接下来搜集了管理者，仅供大家参考，希望帮助到大家。 篇一：中层管理者述职报告各位领导、各位同事： 你们好！ 我是***，分公司的一名中层管理者，同时负责分公司的维系工 作。春华秋实，夏去冬来，过去的 20**年是充实忙碌而又快乐的一 年。在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来。过去的一年里，在 上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我克服了许多困难， 在工作上、学习上得到了很大的进步。在这一年里，总的来说我工作 还算顺利、平稳。为了发现问题，解决问题，为了今后更好的开展工 作，为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作， 现从德、能、勤、 绩、廉五个方面，将本人 20**年的表现及工作情况述职如下，请予 以审议： 一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质 理论学习是工作人员的立身之本，成事之基。近年来，我一直 将理论学习作为自身的重要任务， 自觉做到勤学多想，努力增强党性 观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、 1 价值观， 保持良好的道德风尚。 在工作和事业面前， 我历来顾全大局， 从不争名夺利，不计较个人得失，全心全意为人民服务，始终以一个 共产党员的标准严格要求自己。在思想上、政治上、业务上不断地完 善自己，更新自己，为公司的进一步发展尽职尽责。 二、注重求真务实，不断提高自身的工作能力 自己在目前的工作岗位上经过不断学习、不断积累，具备了比 较熟练的办事流程，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问 题，在综合分析能力、协调办事能力等方面，经过锻炼都有了很大的 提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行， 在日常的各项工作过程中， 尽量避免出错。提高工作能力的基本途径， 就是坚持把参加各种学习 活动与自学结合起来，并认真做好重点学习笔记和工作记录， 做到个 人与组织相一致，理论与业务相结合。 三、爱岗敬业，勤奋工作，不断取得新进展 勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。我能够以正确的态度 对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方 设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。我认为无 论是在工作中和生活中只要多想他人长处， 多想自己不足，就能不断 提高政治业务素质。只有尊重他人，就是尊重自己，不论领导交待的 任务，还是同事咨询工作上的情况，我时刻提醒自己，要诚恳待人， 态度端正，积极想，无论大事小事，都要尽最大能力帮助。平时要求 自己，从遵守公司纪律、团结同事、打扫卫生等小事做起，严格要求 自己。我能够认真遵守公司制定的各项， 努力提高工作效率和工作质 2 量，保证了工作的正常开展，没有无故迟到、早退的现象，始终坚守 在工作岗位上，我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值 在于奋斗、在于创造、在于奉献。我必须以勤奋的理念去实现人生的 价值，促进公司的发展、社会的和谐。无论在何地工作，我都本着对 事业高度负责的态度，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓创 新，各项工作均取得较好的成绩。 四、履职尽责，完成各项工作任务 20**年，我按照分公司的总体工作部署和目标任务要求，以科 学发展观为指导，以做好维系工作为己任，切实将工作落到了实处， 取得了可喜成绩： （一）刻苦努力工作，圆满完成年度工作任务 20**年，我带领整个团队员工，围绕分公司的中心工作，树立 为客户全心全意服务的宗旨，立足本职，不怕困难，团结协作，顽强 拼搏，认真做好客户服务工作，维系工作质量全面提高，确保通信质 量和网络安全，全面完成分公司下达的年度工务。 （二）坚持统筹与团结，努力做凝聚班子合力的推动者 班子是企业的龙头，是企业走势、造福一方职工、实现企业跨 越式发展的关键。一年来，我都始终把凝聚班子合力作为首要任务， 靠共同的目标凝聚班子、靠真诚的支持团结班子、靠大胆的实践锤炼 班子。在日常工作中，坚持“三会” ，即每日早会、每周培训会、每 月例会，着重解决遗留下来的问题及布置下一步工作， 尽量了解班子 成员的最新动向并采取处理， 在班子内部，我十分注意与班子成员的 3 协作，经常与他们沟通，了解大家的想法，对他们提出的意见，我都 能给予足够的重视，给予足够的支持，给大家创造条件、创造环境， 最大可能地集中和展示大家的智慧和力量， 使每位同志都能按各自分 工大胆地、创造性地工作， 努力在班子内部建立和谐、融洽的工作关 系。 同时， 我还十分注意与部门同志们的协作， 坚持多调研、 多指导、 多帮助、 多服务， 作到严管不失爱心、 团结不失批评、 支持不失准则， 努力为同志们出主意、想办法，帮助他们打造团结向上的工作环境， 使大家在一起心情舒畅的工作。 （三）加大培训力度，提升团队整体战斗力 20**年， 为提升维系队伍业务能力和服务能力， 增强维系能力、 综合营销能力和维系技巧，达到塑造优秀团队的目的， 我主要从培养 员工思想道德情操，加强对团队员工的学习培训，树立服务意识，为 客户提供优质服务， 加强廉政建设几点着手， 努力提高团队整体素质。 主要做法有：1、强化维系培训制度，组建一支维系内训师团队，开 展形式多样的培训活动，定期对维系客户经理进行培训， 达到以优质 维系促进客户稳定。2、以参加“天翼腾飞”满意服务竞赛为契机， 将业务知识、维系经理规范等融入到竞赛中进行系统的培训学习， 在 团队内采用以赛代训的方式， 制定出详细培训计划，做到理论结合实 战演练，结合十堰电信维系工作的实际情况， 把涉及到维系工作的各 个环节，运用到实际工作的场景。3、组织团队员工学习分公司的劳 动竞赛办法，结合本团队实际，讨论拟定了本中心维系团队的竞赛服 务，做到劳动竞赛有标准、 能量化，服务细则紧紧围绕维系工作作业 4 规范和日常工作中的重要指标。4、要求团队每一个员工要树立服务 意识，为客户提供优质服务。一是要求对客户做到用心服务，微笑服 务。用心服务就是要求我们用自己的思想，用自己的知识，用自己的 技能，全心全意， 毫无保留地办好客户的所有要求。微笑服务就是要 求我们用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲 切、愉悦和满意。5、切实加强廉政建设，落实廉政建设责任制，按 照分公司的要求，努力建立一支廉洁高效团队。 一是加强廉政建设教 育，使团队全体员工进一步坚定理想信念，树立正确的世界观、人生 观、价值观与权力观、地位观、利益观、筑牢拒腐防变的思想道德防 线。二是开展举办讲座、召开座谈会、建设廉政文化等活动，在工作 中查找廉政建设风险点，加强预防职务犯罪教育，提高反腐倡廉工作 效果。三是令行禁止，加强日常纪律教育，要求团队每个员工一定要 遵守分公司的工作纪律。 （四）制定管理制度，确保维系工作顺利展开 20**年，我在基础管理中加强内部管理，建立健全多项管理制 度，加强监督检查，确保各项制度落实到位。一是坚持“三会” ，即 每日早会、每周培训会、每月例会，做到维系工作日清日结，周清月 结； 二是坚持分级进行客户认领包保， 确保中高端用户一对一服务制， 客户指标一对一负责制，客户流失一对一考核制；三是坚持“三” ， 即整体月通报，部门周通报，客户经理日通报，强