质量管理体系运行工作总结及部门工作报告

. ________________________________________有限公司有限公司 质量管理体系运行工作总结质量管理体系运行工作总结 经过一年多质量管理体系的运行，公司全体员工严格按照质量方针、质量目标以及 程序文件执行，贯彻 ISO9001：2008 质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持 持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下： 一、体系运行总体情况一、体系运行总体情况 1．公司于 2010 年 8 月开始导入 ISO 质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下， 组织开展认证的各项准备工作，建立《质量手册》 、 《程序文件》及制定各种管理和技术 文件，并严格执行体系要求，终于在 2011 年 1 月底通过了外审，并于 2011 年 2 月 18 日取得了中国船级社《质量管理体系认证证书》 。通过本年度例行内部质量管理体系审 核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。 2．公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件， 《文件控制程序》 、 《记录控制程序》 总体运行情况良好。以后应注意：1）确保在使用处可获得适用文件的有效版本，即加 强对施工验收规范等的收集和管理；2）确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与 保管，以便易于查阅。 3．一年多以来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反 复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工 艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实 到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应， 确保了生产的连续，质量满足规定要求。 4．资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购 买设备，确保各种资源满足生产需要。 2）综合部严格执行《人力资源控制程序》进一 步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的 工作（如 9 月份委派詹从寿到上海进行质检员培训，并取得证书） ，及招聘有经验的生 产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执 行，存在的主要问题是：a. 部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养 不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不 能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工基本能按《生产车间管理制度》执行， 主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处 精品 . 找工具，影响生产效率。 5．公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》 ，以确保公司有能力满足合同规定的要求。 以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、 施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接， 就应认真履行合同。 6．采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进厂 前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所 保证。 7．在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范， 确保质量” 。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验” 原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除 或返工，坚决不合格的产品不出厂。 二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获 1．增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉 贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。 2．增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、 “以顾客为关 注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。 3．质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行 了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清 单等，方便了日常的管理工作。 4. 质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提 高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好 的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 5．生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量 目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关 ,使加工产品对外交验一次合 格率达到 98%、顾客满意率达到 95%、顾客投诉处理率 100%，并且各生产，质检部等部 门实现了 0 投诉。 三、持续改进建议三、持续改进建议 1．公司质量管理体系运行取得了一定的成效，但毕竟运行时间不长，为了巩固已取得 的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方 法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。 精品 . 2．在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工 的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的 原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的 不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定 切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。 3．希望公司领导和部门经理对部门员工加大 ISO9001 的重视程度和参与程度。加强培 训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体 ISO 质量管理工作有待进一步加强， 以便落到实处。 4．质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和 部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的 工作规范。 四、总结四、总结 从 ISO9001:2008 质量管理体系正式实施以来，在公司总经理的带领下，在管理者 代表的 全面 指导 下， 经过 全体 成员的 共同努力 ，公司 的各 项管理 工作都能按照 ISO9001:2008 标准和质量体系文件的要求去控制。 顺利达到了公司制定的质量方针和质 量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。 事实证明：科学的、先进的 ISO9001:2008 国际质量体系在我公司运行是有效的、 适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求 会更加严格。如何按照 ISO9001:2008 标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客 户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点， 我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将 ISO9001:2008 质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。 管理者代表： 2011 年 12 月 31 日 精品 . 综合部工作报告综合部工作报告 自 ISO9001:2008 质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，公司的体系文件及 法律法规要求指导各项工作，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完 成了各