质量管理体系运行工作总结及部门工作报告

. ________________________________________有限公司有限公司 质量管理体系运行工作总结质量管理体系运行工作总结 经过一年多质量管理体系的运行，公司全体员工严格按照质量方针、质量目标以及 程序文件执行，贯彻 ISO90012008 质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持 持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下 一、体系运行总体情况一、体系运行总体情况 1．公司于 2010 年 8 月开始导入 ISO 质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下， 组织开展认证的各项准备工作，建立质量手册 、 程序文件及制定各种管理和技术 文件，并严格执行体系要求，终于在 2011 年 1 月底通过了外审，并于 2011 年 2 月 18 日取得了中国船级社质量管理体系认证证书 。通过本年度例行内部质量管理体系审 核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。 2．公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件， 文件控制程序 、 记录控制程序 总体运行情况良好。以后应注意1）确保在使用处可获得适用文件的有效版本，即加 强对施工验收规范等的收集和管理；2）确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与 保管，以便易于查阅。 3．一年多以来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反 复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工 艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实 到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应， 确保了生产的连续，质量满足规定要求。 4．资源管理1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购 买设备，确保各种资源满足生产需要。 2）综合部严格执行人力资源控制程序进一 步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的 工作（如 9 月份委派詹从寿到上海进行质检员培训，并取得证书） ，及招聘有经验的生 产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按基础设施和工作环境控制程序执 行，存在的主要问题是a. 部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养 不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行设备日点检表记录，造成设备小故障不 能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工基本能按生产车间管理制度执行， 主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处 精品 . 找工具，影响生产效率。 5．公司制定了与顾客有关的过程控制程序 ，以确保公司有能力满足合同规定的要求。 以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、 施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接， 就应认真履行合同。 6．采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进厂 前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所 保证。 7．在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范， 确保质量” 。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验” 原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除 或返工，坚决不合格的产品不出厂。 二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获 1．增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉 贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。 2．增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、 “以顾客为关 注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。 3．质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行 了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清 单等，方便了日常的管理工作。 4. 质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提 高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好 的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 5．生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量 目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关 ,使加工产品对外交验一次合 格率达到 98、顾客满意率达到 95、顾客投诉处理率 100，并且各生产，质检部等部 门实现了 0 投诉。 三、持续改进建议三、持续改进建议 1．公司质量管理体系运行取得了一定的成效，但毕竟运行时间不长，为了巩固已取得 的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方 法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。 精品 . 2．在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工 的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的 原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的 不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定 切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。 3．希望公司领导和部门经理对部门员工加大 ISO9001 的重视程度和参与程度。加强培 训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体 ISO 质量管理工作有待进一步加强， 以便落到实处。 4．质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和 部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的 工作规范。 四、总结四、总结 从 ISO90012008 质量管理体系正式实施以来，在公司总经理的带领下，在管理者 代表的 全面 指导 下， 经过 全体 成员的 共同努力 ，公司 的各 项管理 工作都能按照 ISO90012008 标准和质量体系文件的要求去控制。 顺利达到了公司制定的质量方针和质 量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。 事实证明科学的、先进的 ISO90012008 国际质量体系在我公司运行是有效的、 适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求 会更加严格。如何按照 ISO90012008 标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客 户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点， 我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将 ISO90012008 质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。 管理者代表 2011 年 12 月 31 日 精品 . 综合部工作报告综合部工作报告 自 ISO90012008 质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，公司的体系文件及 法律法规要求指导各项工作，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完 成了各