质量缺陷产品退换流程

ISSUED BYISSUED BY发自发自 Technical Service DepartmentTechnical Service Department DISTRIBUTIONDISTRIBUTION NUMBERNUMBER编号编号 EFFECTIVEEFFECTIVE生效日期生效日期 SUPERSEDES:SUPERSEDES: N/A PAGEPAGE页数页数: : 4 OF 4 REVIEWEDREVIEWED 技术服务部技术服务部 POLICY & PROCEDURESPOLICY & PROCEDURES 公司制度流程公司制度流程 APPROVED BYAPPROVED BY批准人批准人 SUBJECTSUBJECT关于关于: : 质量缺陷品换货流程 Quality defect product exchange process OBJECTIVEOBJECTIVE目的目的: : 标准化质量缺陷品的退换操作流程； SCOPESCOPE适用范围适用范围 ✓AD质量缺陷品换货 ✓万科质量缺陷品换货 ✓B&Q质量缺陷品换货 技术部工程师分区技术部工程师分区 ➢唐猛唐猛（东北）；董彪董彪（北京，天津，河南，河北，山西）； 黄生国黄生国（南区）；周锡川周锡川（西区 及中原地区）；李胜李胜（安徽，苏北及山东）；陈勇陈勇(苏南，浙江)；倪建荣倪建荣（上海） ➢工程师现场确认城市：董彪（北京，天津）；黄生国（广州，深圳）；周锡川（重庆，成都）； 李胜（南京）；陈勇（苏州，杭州，宁波）；倪建荣（上海） ➢其它无工程师城市由当地销售代表确认。 质量缺陷产品退赔细则质量缺陷产品退赔细则 ➢质量缺陷描述：质量缺陷描述： 1.外观：包装或标签错误，商标清晰，划伤，镀层不良，尺寸偏差，变形，起皮，色差，光 亮度，凹坑，毛刺，模具痕，卷边，断裂等。 2.功能：本体漏水，密封性差，流量问题，不出水，不恒温，阀芯漏水，密封件漏水等。 ➢收货标准：收货标准： 1.原则上包含如上质量问题产品可做退赔； 2.退回产品有包装，避免二次损伤； 3.退回产品附件需齐全； 4.随货附有《AD质量缺陷品退赔确认单》或《万科质量缺陷品退赔单》； 5.质量缺陷产品需在产品缺陷处做好标识或在包装上注明质量描述； 6.退回产品需做好箱号并附好装箱清单（最好在外箱注明所含产品以防丢失）。 ➢拒收原则拒收原则： 1.产品无包装且包装破损严重； 2.产品包装与实物不符； 3.产品为样品的，有安装痕迹，无产品质量缺陷描述的； 4.产品为明显运输或人为原因导致变形，碰伤，划伤，卷边，破损等质量严重的。 拒收产品处理方式拒收产品处理方式： 1.未按照《AD质量缺陷品退赔确认单》或《万科质量缺陷品退赔单》确认型号和数量退回的 产品拒收且原物退回给申请方； 2.因非质量缺陷退回的产品经技术部或工厂鉴定后原物退回给申请方； 3.拒收产品运费由申请方自付。 ADAD质量缺陷品换货流程质量缺陷品换货流程 1.AD 提交《AD 质量缺陷品退赔申请单》至工程师/销售代表； 2.工程师/销售代表至现场确认； 3.工程师/销售代表提交现场确认单至技术部； 4.技术部回传《AD 质量缺陷品退赔确认单》； 5.工程师/销售代表告之 AD 申批结果； 6.AD 通知物流部收货； 7.物流部运输，收货至仓库； 8.技术部质量问题分析 •产品及缺陷原因和申请单不符，退回 AD •产品质量缺陷确认，退供应商 •正常品（未下市）发新品 •非正常品（已退市）更换等价产品 9.流程图： 运行周期运行周期 1.AD&BQ提交申请后，工程师/销售代表两个工作日完成现场确认； 2.技术部两个工作日完成《AD质量缺陷品退赔确认单》的批复回传； 3.AD&BQ及时联系物流，按《 AD质量缺陷品退赔确认单》内容退货，时间为正常陆运的两至三倍； 4.技术部五个工作日完成质量缺陷品的查验； 5.客服五个工作日完成系统录入，进入正常系统排单发货状态。 万科质量缺陷品换货流程万科质量缺陷品换货流程 1.万科申请质量缺陷品退赔； 2.工程师/销售代表至现场确认并填写《万科质量缺陷品退换单》； 3.技术部确认； 4.销售代表下单采购新品解决现场问题； 5.销售代表通知物流收货； 6.物流部运输，收货至仓库； 7.技术部检验； 8.流程图： 运行周期运行周期 1. 万科提交申请后，工程师/销售代表三个工作日完成现场确认； 2. 技术部两个工作日完成《万科质量缺陷品退换单》的批复回传； 3. 销售代表下采购订单解决现场问题 4. 万科及时联系物流，按《万科质量缺陷品退换单》的内容退货， 5. 技术部五个工作日完成质量缺陷品的查验； B&QB&Q退换流程：退换流程： 1.B&Q申请缺陷品退换 2.工程师/销售代表至现场确认 3.技术部确认 4.技术部下换货单给物流并告知销售 5.物流至B&Q仓库新品和缺陷品一对一更换 6.缺陷品退回上海仓库销换货单 7.流程图： 运行周期运行周期 1.B&Q提交申请后，工程师/销售代表三个工作日完成现场确认； 2.技术部两个工作日完成缺陷品清单确认； 3.技术部下换货单给物流换货，三个工作日； 4.物流至B&Q仓库更换产品，三个工作日； 5.缺陷品回上海仓库存技术部抵消换货单，两个工作日； 附件一，《AD质量缺陷品退换申请表》 附件二，《万科质量缺陷品退换申请表》 流程负责人流程负责人：销售部审批销售部审批： 技术部审批技术部审批：操作部审批操作部审批： 总经理批准总经理批准：财务部审批财务部审批： 生效日期：2012 年 04 月 01 日 小学少先队组织机构小学少先队组织机构 少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、 中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案： 一、成员的确定一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学 生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。 2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11 名）， 一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出 一名（共 8 个小组，就 8 名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。 3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先 选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。 4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标 志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。 二、成员的职责及任免二、成员的职责及任免 1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的， 不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、 攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。 2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长， 管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干 相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成 为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队