质量缺陷产品退换流程

ISSUED BYISSUED BY发自发自 Technical Service DepartmentTechnical Service Department DISTRIBUTIONDISTRIBUTION NUMBERNUMBER编号编号 EFFECTIVEEFFECTIVE生效日期生效日期 SUPERSEDESSUPERSEDES N/A PAGEPAGE页数页数 4 OF 4 REVIEWEDREVIEWED 技术服务部技术服务部 POLICY PROCEDURESPOLICY PROCEDURES 公司制度流程公司制度流程 APPROVED BYAPPROVED BY批准人批准人 SUBJECTSUBJECT关于关于 质量缺陷品换货流程 Quality defect product exchange process OBJECTIVEOBJECTIVE目的目的 标准化质量缺陷品的退换操作流程； SCOPESCOPE适用范围适用范围 ✓AD质量缺陷品换货 ✓万科质量缺陷品换货 ✓BQ质量缺陷品换货 技术部工程师分区技术部工程师分区 ➢唐猛唐猛（东北）；董彪董彪（北京，天津，河南，河北，山西）； 黄生国黄生国（南区）；周锡川周锡川（西区 及中原地区）；李胜李胜（安徽，苏北及山东）；陈勇陈勇苏南，浙江；倪建荣倪建荣（上海） ➢工程师现场确认城市董彪（北京，天津）；黄生国（广州，深圳）；周锡川（重庆，成都）； 李胜（南京）；陈勇（苏州，杭州，宁波）；倪建荣（上海） ➢其它无工程师城市由当地销售代表确认。 质量缺陷产品退赔细则质量缺陷产品退赔细则 ➢质量缺陷描述质量缺陷描述 1.外观包装或标签错误，商标清晰，划伤，镀层不良，尺寸偏差，变形，起皮，色差，光 亮度，凹坑，毛刺，模具痕，卷边，断裂等。 2.功能本体漏水，密封性差，流量问题，不出水，不恒温，阀芯漏水，密封件漏水等。 ➢收货标准收货标准 1.原则上包含如上质量问题产品可做退赔； 2.退回产品有包装，避免二次损伤； 3.退回产品附件需齐全； 4.随货附有AD质量缺陷品退赔确认单或万科质量缺陷品退赔单； 5.质量缺陷产品需在产品缺陷处做好标识或在包装上注明质量描述； 6.退回产品需做好箱号并附好装箱清单（最好在外箱注明所含产品以防丢失）。 ➢拒收原则拒收原则 1.产品无包装且包装破损严重； 2.产品包装与实物不符； 3.产品为样品的，有安装痕迹，无产品质量缺陷描述的； 4.产品为明显运输或人为原因导致变形，碰伤，划伤，卷边，破损等质量严重的。 拒收产品处理方式拒收产品处理方式 1.未按照AD质量缺陷品退赔确认单或万科质量缺陷品退赔单确认型号和数量退回的 产品拒收且原物退回给申请方； 2.因非质量缺陷退回的产品经技术部或工厂鉴定后原物退回给申请方； 3.拒收产品运费由申请方自付。 ADAD质量缺陷品换货流程质量缺陷品换货流程 1.AD 提交AD 质量缺陷品退赔申请单至工程师/销售代表； 2.工程师/销售代表至现场确认； 3.工程师/销售代表提交现场确认单至技术部； 4.技术部回传AD 质量缺陷品退赔确认单； 5.工程师/销售代表告之 AD 申批结果； 6.AD 通知物流部收货； 7.物流部运输，收货至仓库； 8.技术部质量问题分析 产品及缺陷原因和申请单不符，退回 AD 产品质量缺陷确认，退供应商 正常品（未下市）发新品 非正常品（已退市）更换等价产品 9.流程图 运行周期运行周期 1.ADBQ提交申请后，工程师/销售代表两个工作日完成现场确认； 2.技术部两个工作日完成AD质量缺陷品退赔确认单的批复回传； 3.ADBQ及时联系物流，按 AD质量缺陷品退赔确认单内容退货，时间为正常陆运的两至三倍； 4.技术部五个工作日完成质量缺陷品的查验； 5.客服五个工作日完成系统录入，进入正常系统排单发货状态。 万科质量缺陷品换货流程万科质量缺陷品换货流程 1.万科申请质量缺陷品退赔； 2.工程师/销售代表至现场确认并填写万科质量缺陷品退换单； 3.技术部确认； 4.销售代表下单采购新品解决现场问题； 5.销售代表通知物流收货； 6.物流部运输，收货至仓库； 7.技术部检验； 8.流程图 运行周期运行周期 1. 万科提交申请后，工程师/销售代表三个工作日完成现场确认； 2. 技术部两个工作日完成万科质量缺陷品退换单的批复回传； 3. 销售代表下采购订单解决现场问题 4. 万科及时联系物流，按万科质量缺陷品退换单的内容退货， 5. 技术部五个工作日完成质量缺陷品的查验； BQBQ退换流程退换流程 1.BQ申请缺陷品退换 2.工程师/销售代表至现场确认 3.技术部确认 4.技术部下换货单给物流并告知销售 5.物流至BQ仓库新品和缺陷品一对一更换 6.缺陷品退回上海仓库销换货单 7.流程图 运行周期运行周期 1.BQ提交申请后，工程师/销售代表三个工作日完成现场确认； 2.技术部两个工作日完成缺陷品清单确认； 3.技术部下换货单给物流换货，三个工作日； 4.物流至BQ仓库更换产品，三个工作日； 5.缺陷品回上海仓库存技术部抵消换货单，两个工作日； 附件一，AD质量缺陷品退换申请表 附件二，万科质量缺陷品退换申请表 流程负责人流程负责人销售部审批销售部审批 技术部审批技术部审批操作部审批操作部审批 总经理批准总经理批准财务部审批财务部审批 生效日期2012 年 04 月 01 日 小学少先队组织机构小学少先队组织机构 少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、 中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案 一、成员的确定一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学 生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。 2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11 名）， 一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出 一名（共 8 个小组，就 8 名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。 3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先 选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。 4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标 志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。 二、成员的职责及任免二、成员的职责及任免 1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的， 不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、 攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。 2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长， 管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干 相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成 为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队