职业礼仪与职业形象设计复习资料

职业礼仪与职业形象设计》课程期末复习资料 一、客观部分：（填空、简答） （一）填空 （二）简答 1.1.仪表与仪表美。 2 2、仪态与仪态美。 3 3、 服饰礼仪的“ TPOTPO 原则。 4 4、 职业交往中的手势礼节与禁忌。 5 5、 职业交往中递送名片的礼节与规范 6 6、 职业交往中接受名片的礼节与规范 7 7、 职业交往中接听电话的礼节与规范 8 8、 签字仪式的礼节与规范。 9 9、 职业交往中的拜访礼节与规范 1010、 佛教礼节与禁忌。 1111、 基督教的礼节与禁忌 1212、 伊斯兰教的礼节与禁忌。 、主观部分（案例分析、简述）（一）案例分析 根据相关礼仪的原则与规范对所给案例 情景进行分析与评价。该题目需要 注意参考相关课件内容， 有针对性地指出礼仪原则与具 体规范， 并对案例中的错 误及其所产生的影响进行分析与评价。 关于职业仪表与职业仪态 1.1.一次，一位老师带着三名毕业生到一家公司应聘。面试前老师怕学生面试时 紧张，便 同公司的主管人员商量让三位同学一起面试。 当三位同学进入主管办公室时主管便热情地上前请三位同学入座，但当主管回 到自己的 办公桌前抬头一看却欲言又止。只见两位同学坐在沙发上，一位架起二 郎腿且两腿不停地 抖动， 另一位则身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯 咯作响。只有一位同学端坐 在椅子上安静地等候面试。 主管于是再次起身， 非常客气地对坐在沙发上的两位同学说： “对不起， 你们 二位的 面试已经结束了， 请退出。 ”两位同学四目相对不知何故， 面试怎么会什 么都没问就结 束了？ 请根据职业仪态礼仪对案例进行分析与评价。 2 2、 张咪是一位刚刚毕业的大学生， 面对就业的压力她不轻易错过每一次应聘的 机会。 一天， 她去应聘一家公司的秘书职位，这时一家大公司，并且福利待遇都 很好，而张咪觉得自身 条件也不错，因此，她信心十足地去应聘了，但最后没想 到就是一个小小的细节让她丢掉 了这次绝好的机会。 那天，由于赶时间， 张咪没 有化妆就出门了。 到了公司后她看还有 一些准备的时间，于是就在应聘办公室到 外面简单地化了妆。不巧这一幕正好被从里面走 出来的主考官看见了， 他觉得作 为秘书连这点最起码的礼仪常识都不懂，又怎么能做好自 己 的本职工作呢？因 此，几句话就把张咪打发掉了。张咪与机会擦肩而过，后悔已晚。 请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。 3 3、一位女推销员在北美工作时一直都穿着深色套装， 提着一个男性化的公文包。 后来， 当她调到阳光普照的南加州工作时，仍然以同样的装束去推销商品，结果 成绩总是不够理 想。后来，经专家建议，她改变了穿着，色彩淡雅的套装搭配一 个女性化的皮包使她的形 象有了亲切感，她的销售业绩也有了显著的提高。 一位年轻的女财税专家有良好的学历背景，在公司里的表现也一直很出色，但是 每当她为 客户提供咨询服务时，客户却总是很难接受她的建议，她的业务发展空 间便受到很大限制。 原来，这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她身高 14 7 厘米、体重 43 公斤，且喜爱着童装，这使得她的外表与所从事的工作相距甚远，经专 家建议， 她改变了穿着方式， 深色的套装搭配对比色的丝巾和一副重黑 边的眼镜，使客户 对的态度有了较大的转变，她也很快成为了公司的董事之一。 请根据职业仪表礼仪与规范 对以上案例进行分析与评价。 关于职业交往 4 4、艾丽是一位热情而敏感的女士，目前在中国某著名房地产公司任副总裁。一日，她接待 了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。 韦经理被秘书领进了艾丽 的办公室，秘书对艾 丽说：“艾总，这位是建材公司的销售主管韦经理。”艾丽 于是离开办公桌， 面带笑容地 走向韦经理。 韦经理先伸出手来让艾丽握了握。 艾 丽便客气地对他说： “很高兴你来为 我们公司介绍产品。 这样吧， 让我看看这些 材料再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾 丽送出了办公室。以后的几天内， 韦经理多次打电话，但得到的都是秘书的回答：“艾总 不在。 ” 那么， 到底是什么让艾丽如此反感一个只说了两句话的人呢？艾丽在一次形象讨论 课上提到此事仍然余气未消： “初次见面， 他留给我的印象不但是不懂基本的 商业礼仪， 他还没有绅士风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像一个王 子一样伸出高贵的手 让我来握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更 像一条死鱼， 冰冷、松软、毫 无热情。当我握他的手时他的手掌也没有任何反应， 我的选择只有感恩戴德，只差要跪吻 他的高贵之手了。” 艾丽说：“握手的这几秒钟他就留给我一个极坏的印象， 那就是他的 心可能和他 的手一样的冰冷。他的手让我感到没有尊重，他对我们的会面也并不重视。作 为 一个公司的销售经理居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高度职业 训练的 人，而他们公司能够雇用这样素质的人做销售经理，可见他们公司的管理 人员的层次也不 会高，这种素质低下的管理层怎么会严格遵守商业道德，提供优 质的建材？我们这样大的 房产公司又怎么能与这样作坊式的小公司合作，让他们 为我们提供建材呢？” 请根据见面 礼仪与规范对以上案例进行分析与评价 5 5、刚刚归国的王敏想买一台家用空调，经人推荐， 她接通了某空调公司北京代 理商打电话， 第一次电话响了七八声没有应答，王敏想：这个 公司为什么中午不 安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。 到了下午，她又拨 通了电话， 电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。 “喂！”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。 “您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。 “什么事？”对方问。 “你好，我姓王，我想买一个某品牌的3030 平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。” 王敏说。 “我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。 “先生，我不明白，空调就是空调， 还要分什么种类？不就是按房间大小来分的 吗？”空 调的技术问题使王敏困惑了。 “当然要分，有的能加热，有的不能。 ”电话那一端传来吃东西的声音。 “噢，那等我想想再决定吧。 ”王敏失望地挂了电话。 第二天，她就去商场买了海尔空调。 事后，王敏发表了对这家公司的见解： “从电话中，我感到这家公司缺乏起码的 规范，对 于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我 以为自己打错了号 码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂！ 的方式回答电 话呢？他没有商业活力，不积 极地介绍自己的产品， 而是让我像挤牙膏一样，一 问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃 东西，可见这个公司的职员素质，如果空 调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理， 可以让我想象这家公司产品的 质量， 就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。 ” 请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。 6 6、刘晓霞给客户打电话， 预约下次谈判的时间和地点， 在电话接通的那一瞬间， 她为了 营造一种自认为轻松的气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方 答：“您好，请 问您是哪位？”“您猜我是谁？” 对方无语。晓霞听对方没有动静，于是在停顿了一会儿 后便自报家门。 后来，在谈判的时候