管理学知识点

第一篇导论第一篇导论 1 1、、oneone 海尔与中联公司带来的启示:上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到 乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 2、科学管理：管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止挡，企业就会下滑，就不可 能成功。 抓管理要持之以恒。 管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。 管理水平易反复， 也就是说止挡自己也会松动下滑，需要不断地加固。 管理是动态的，永无止境的。企业向 前发展，止挡也要跟着提高。管理无定式，需要根据企业目标的调整、 根据内外部条件的变 化进行动态优化，而不能形成教条。海尔的口号是“练为战，不为看” ，一切服从于效果 3、管理的工作内容： 分析分析 公关——协调组织与组织之间关系； 决策——协调目标之间、现状与目标之间关系； 计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系 沟通——协调人与人、组织与组织之间关系； 考核——协调计划与实绩之间关系 总结总结 从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式， 其实质内容都是一样的， 那就是协 调。 管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。 4、管理的职能： 计划计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间 表和预算（做什么及怎么做） ，——着眼于有限资源的合理配置； 组织组织：设立和建立合理的组织结构， 明确工作责任，通过授权和分工， 将适当的人员安排在 适当的位置上，加强培训和考核，实行合理的奖惩制度等。 （通过什么来做？）——着重于 合理的分工与明确的协作关系的建立 领导领导： 对下属施加影响的过程， 指管理者指挥、 激励下级， 以有效实现组织目标的行为。 （如 何做得更好？） ——致力于积极性的调动和方向的把握； 控制控制：找到偏差并纠偏的过程。 （到底做得怎么样？）——着力于纠偏 twotwo（海尔出海遇到）问题： ①用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。 （两重性：科学性和艺术性，管理的科学 性是管理作为一个活动过程， 其间存在着一系列基本客观规律， 管理的艺术性就是管理知识 的应用,亦即管理实践是艺术，没有实践则无所谓艺术。+结合案例） ②.这些问题对管理者会有什么启示这些问题对管理者会有什么启示？ （管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性 和对管理方式和方法选择的技巧性。 二者相互补充，管理艺术需要理论指导； 而管理科学理 论的运用也必须讲究艺术， 管理是科学性和艺术性的有机统一。 忽视管理的科学性，将会使 艺术性变为随意性，忽视艺术性，管理科学会成为僵死的教条。 ） threethree 头头们该不该出去吃喝玩乐？【分析：任何一个组织都是一个社会存在体，为了取 得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提） ，需要加强与各方面的沟通。吃喝 玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中， 只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与 外部的重要沟通工作由高层管理者承担。 结论： 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织 高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样， 是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同， 工作形式也不同，要发挥 群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。 】 5、管理者的角色和技能 角色： （1）人际角色-----代表人角色（礼仪性质职责） 、领导者角色（直接负责组织成败） 、 联络者角色（与外界建立联系） ； （2）信息角色---监督者角色（获取信息） 、传播者（管理者 是信息传递中心和传递渠道） 、发言人角色（信息外传） ； （3）决策角色----企业家角色、冲 突管理者（管理者需要善于处理冲突和解决问题） 、资源分配者、谈判者角色。 技能： （1）技术技能、人际技能（领导下属，处理关系，沟通能力） 、概念技能（产生新想 法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。管理者了解组织各部的相互关系） 。 6、管理工作：领导工作（管理工作具有普遍性：无论何种类型的组织、组织的层次，管理 者的工作基本相同，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。 ） ；非管理工作：作业工作、辅佐工作。 7、有效管理者与成功管理者 有效管理者有效管理者：做事有效率又有效果（绩效最佳） ；取得部下的信服、强调沟通 成功管理者成功管理者：组织中升迁较快者：强调网络关系活动 ；组织中薪资较高者 两者关系的意义两者关系的意义： 这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的， 随着层次的晋 升，从事更多计划、组织、控制 、而从事更少领导。 Four:Four: 问题：问题： 兔子为什么去睡觉？乌龟为什么要拚命爬？ 答：兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值 结论：一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境。 [问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问 这理由是否成立？（懒不是人的本性，是由于环境所造成的， 下属之所以懒，是由于管理者 没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材， 关键在于怎么用。下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。结论：问题出在 下属身上，根子在管理者身上） 9、环境因素分析 内部系统 (S W) 决策系统 （SWOT 与环境分析 外部环境 （O T） 组织资源：人力、物力、财力、信息资源等 组织系统结构与运行机理 组织文化环境 组织综合实力 …… 分析法） 外部一般环境：宏观经济、政治法律、科学技术和社会文化等 (国内、国际) （PESTS） 微观和中观经济 外部管理：地方政府部门及其政策法规、行业协会等 资源市场：原材料、能源、资金、人才、技术等 输入环境 上游合作伙伴：供应商、中间产品制造商等 地理：自然环境、自然资源、区位、交通等 …… 产品市场：市场需求、顾客等 外部特定环境 下游合作伙伴：制造商、分销商、零售商等 (行业环境分析) 输出环境 污染对象：水、大气环境等 …… 竞争环境 行业竞争者：现有和潜在竞争者 替代品制造商 机会多威胁小为理想型环境；机会多威胁大为风险性环境 机会少威胁大为困难性环境；机会少威胁小为成熟性环境 管理与环境的关系：(1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系 ；环境决定着组织的管理； 管理反 作用于环境。 10、工作效果绩效不佳的原因：外部因素：政府政策调整；消费者不成熟； 竞争对手不正当 行为。内部因素：过高的业绩要求；相关部门配合不力；下属员工又懒又笨。自身因素：努 力不够；能力有限。 FiveFive：： 管理理论这部分很有可能在判断和选择中出现。重点了解“泰勒，韦伯，法约尔，管理理论这部分很有可能在判断和选择中出现。重点了解“泰勒，韦伯，法约尔， 罗宾森，西蒙，孔茨的管理理论的主要内容，代表作，各个管理理论的代表人物，局限性，罗宾森，西蒙，孔茨的管理理论的主要内容，代表作，各个管理理论的代表人物，局限性， 11、科学管理之父--费雷德里克·泰勒泰勒。 《科学管理原理》开创了科学管理时代。科学管理 的中心问