设备质量保证与售后服务承诺

设备质量保证与售后服务承诺 （一）质量保证 本书作为我公司对（）提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任: 1.保证提供的设备是全新的、 符合国家相关技术标准或行业标准、 国 内相关部门手续完备、 具有制造商质量保证书(或合格证明)的设备; 2.所提供的设备符合技标文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3.保证“售后服务承诺书”全部内容的满足; 4.保证每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封; 5.保证严格按照国家相关规范进行安装和调试， 并保证所有投标产品 质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规 定执行。 本保证书自投标日起 60日内有效，如我方中标则至设备保质期满 为止有效。 （二）售后服务承诺 1.服务目标 质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品 价值的延伸和对用户利益的重要保证， 我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售 后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的 服务体系。 2.服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢， 我公司承 诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度， 在向用户 发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后， 再向用户发送货 物产品，并制定以下服务条款。 （1）我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包 括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 （2）建立 7*24 小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通; （3）我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家供 货证明。 （4）我公司所投产品均免费送货上门、安装调试; （4）投标设备质保期为 2 年(包含产品配套设施备件等)，质保期从 货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构， 本地库存不少于服务总量 3%的备品备件，设备维修时间不超过两天， 维护需要超过两天以上的，由我方免费提供备品使用。 （6）厂家保修期延长的均按厂家标准质保; （7）保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质 保期相应延长 60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我 方免费技术服务和维修。 （8）在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍 无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 （9）质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部 件损坏，我方无偿予以更换;由于用户原因造成的零部件损环，我 方有偿提供备件，并免费更换。 （10）技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 （11） 定期对所提供的设备进行跟踪调查， 消除设备的早期故障隐患， 保证设备的可用率; （12）质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费， 对配件进行市场价格按照成本价收取费用。 （13）我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反 合同内质量保证条款的前提下一年退还。 （14）我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检 测机构申请对中标产品进行检测， 相关检测费用由我方承担。 如检测 结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。 （15）我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支 持，保证满足后台开发的技术需求。 （16）定期巡检承诺：1）我公司为本项目提供 1 年免费质保。为了 招标人使用者更好地使咨询使用者对我公司产品的用该项目投标产 品，主动发现问题、解诀问题，意见和建议，我公司在质保期内每月 到设备使用现场进行现场巡检。 2）季度巡检:季度巡检时间安排在每 年三月、六月、 九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡 检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进 行巡检服务。3）巡检地点:招标人的各使用部门、地点，4）巡检 时间:按甲方要求，5）巡检内容:与相关管理人员座谈，听取产品 使用情况反馈;6）对有问题产品进行检测，解决产品问题;7)对产品 进行日常维护保养;8)对客户端软件进行维护;9)听取使用人员对产 品的意见。10)半年巡检:11)季度巡检时间安排在每年一月和七月 的中旬进行， 我公司巡检负责人制定巡检计划， 报招标人审核同意后， 我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。12)巡检地 点:招标人的各使用部门、地点，13)巡检时间:按招标人要求， 14)巡检内容:与相关管理人员座谈， 听取产品使用情况反馈;15)对有 问题产品进行检测， 解诀产品问题;16)对产品进行日常维护保养;17) 对客户端软件进行维护;18)听取使用人员对产品的意见。19)每次巡 检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告， 编制成册后交由招标人的 负责人保存。20)我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须 通过招标人的审查并通过岗前考核后， 持招标人核发的上岗证上岗工 作， 通过招标人审查与考核的工作人员， 我公司均与其签订保密协议， 并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。 3.技术支持方案 本项目设备的原生产商及售后服务公司在( )指定我公司为专门 的技术-客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和支持 与售后服务机构雄厚的技术力量支持， 为我公司培养了一支优秀的售 后队伍。 我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后 服务的统一协调工作。 (1)客服中心 1）我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专 门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。 2）客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中 心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服 务需求。 3）客服中心已经工程电力系统提供了售后服务，在多年的服务过程 中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持 与服务，深受用户好评。 （2）客服中心成员均具备如下基本条件: 1）具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解诀问题; 2）丰富的售后服务工作经验; 3）具有良好的表达、理解和沟通能力; 4）对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。 （3）专职售后服务组织 我公司将为本项目设置专职服务工程师， 专门负责本项目技术支持与 售后服务的接日与协调工作。 （4）客服中心响应流程 在出现技术支持与售后服务需求时， 用户与客服中心专职工程师取得 联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。 用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系， 得到相应的技术 支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求， 客服 中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支 持知识库中。 技术支持与售后服务的响应流程如下图所示: 提出需求 业主单位 维修队 客服中心 分析问题 技术支持工程师队伍每天 24 小时在线对客户遇到的技术问题进行解 答;对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解 决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。 （5）服务规范 我公司为了更好地为用户服务， 制定了相关服务规范。技术服务人员 在为用户提供服务时，