沐足部技师培训资料

水立方国际休闲会所水立方国际休闲会所 沐足部技师培训资料沐足部技师培训资料 一、一、 沐足的简介及作用沐足的简介及作用 二、二、 三、三、 四、四、 五、五、 培训沐足技师之基本要求培训沐足技师之基本要求 技师的服务意识及服务精神技师的服务意识及服务精神 技师基本规章制度技师基本规章制度 技师上钟流程及使用姜袋流程技师上钟流程及使用姜袋流程 技师的服务意识及服务精神技师的服务意识及服务精神 随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状 态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个 市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值，故 技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高， 都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化， 所以提出对技师培训的一系列方案。 沐足的简介沐足的简介 根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于 90 年 12 月 24 日经国家卫生部门批准为正规保健场所。 医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心 脏。 足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用： 1、活血化瘀，促进血液循环； 2、消除疲劳，提高抗病能力； 3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用； 4、消炎止痛，促进组织修复； 5、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 一、一、仪容仪表、礼貌礼仪仪容仪表、礼貌礼仪 服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的， 客人的第一印象直接影响了整个服 务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼； 二、二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。 （一、 ）美丽的力量： 美丽的力量： 1、 顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重 要； 2、 服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意； 3、 外表不可以改变的如身高长相体格等， 外表可以改变的， 头发整洁 化妆服饰等； 4、 人们喜欢追求美的，是不变的原则； 5、 当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感； （二、 ）服务的组成分三个方面： 服务的组成分三个方面： 1、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时刻 保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力， 美丽的笑容是自己的名信片； 2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好 姿势； 3、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉 快，文字表达时应该规范。 三、三、抓住顾客的心：抓住顾客的心： 什么是服务？什么是服务？ 1、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让顾 客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客的心， 而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的 欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之 20-80 的利润。 2、怎样才是优秀的技师？ 要作为顾客和公司的桥梁 A、要有良好的接待艺术，用 善周到的服务来满足顾客的需要， 先是技师技术的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格微笑服 务。 B、 1、 微笑是自然的，发自内心的；2、上班时要控制自己的情绪， 忘记所有不愉快的事；3、自我暗示，想些愉快的事；4、对着 镜子看自己的笑容，并反复练习，感染周围的人； 5、微笑代表 友善，亲切礼貌，善用你的微笑将使你更受欢迎，这就是微笑 的价值。 C、温柔代表的魅力：让顾客进入到离开公司，整个过程中技师 都应该保持温柔的态度，无论表情、语言、眼光都应该传达一种 温柔的关切，待客如亲人，宾至如归，让客人来到公司感觉轻松 愉快，这样顾客不感到威胁，乘兴而来，满意而归，温柔就很迷 人。 D D、、技师的职业道德：技师的职业道德： 1、技师应该认真学习业务知识和技能，由于按脚是接涉及身体 健康的职业，掌握知识的深浅度，技艺高超的职业道德，直接 影响到对客人的服务质量，不学无术、手法掌握不准确等不但 不能为客人服务，还可能发生危险，所以作为一名合格的技师 首先要学习并掌握一定的沐足知识和技能。 2、技师应有优质的服务态度，按摩行业属服务行业，应该特别 注意优良的态度服务客人。 3、对所有的顾客要友善、礼貌、要尊重他人、要热情、公平、 诚恳。 4、言而有信、尽职尽责。 5、学习诚恳，高雅的谈吐，举止温文，注意仪容仪表，保持良 好形象。 6、最大程度保持自身房间工作环境卫生，应使顾客感到舒服安 全。 7、技师要做好上钟前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好工 衣，不得带手表及首饰，在胸前戴好工号。 8、顾客进入营业场所，每个技师都要充当起迎宾的作用，对客 人表示欢迎。 9、根据顾客的要求，对顾客进行按摩。 10、顾客反映按摩过程存在的问题，技师一定要认真听取，耐 心解答服客提出的问题。 11、 顾客按好要走，技师要以文明的语言告别（欢迎下次光 临） 。 四、对客礼貌服务四、对客礼貌服务 五、八五、八项基本技术：项基本技术： 1、以顾客为中心；2、提供高效的服务； 3、加强客人的自重感；4、与顾客建立良好的关系； 5、给予解释，提供信息； 6、决定顾客的需要； 7、解释公司的服务；8、委托； （1） 、以顾客为中心 以顾客为中心： A、给予客人所需要的所期望的礼貌热情并注意真诚； B、聆听客人说话（不要打断对方） ； C、注意体态语言（轻松镇定） ； D、目光交流（眼睛看着对方，亲切适中，热情平和） ； E、注意面部表情（微笑） ； F、反应（在适当的时候作出适当的反应） ； G、语调（让客人听起来高兴愉快） ； H、顾客优先（想客人之所想，急客人之所急，其他事情在服务完毕 后再做） ； I、预测顾客的需要，观察线索会暗示； （2） 、提供高效的服务： 提供高效的服务： 迅速完成为客人的服务同时不牺牲对客人的礼貌，关注之热情； A、 顾客优先； B、 尽快转向下一位客人； C、 掌握熟悉的作业流程，操作技巧（基本功） ； D、 观察线索会暗示； E、 把闲话减到最低（尽量减少锁碎的不必要的程序） ； F、各个部门之间紧密配合； G、 事先计划； H、 做事准确无误，以节省时间； I、 提供选择性； J、回答问题（明确回答） ； （3） 、加强客人的自重感（指一个对自己的感觉） A、尊重客人的生活习惯； B、称呼客人的姓氏； C、避免使客人尴尬难堪； E、要用对待大人物的方式对待客人； F、聆听客人说话，不要打断，利用自然问题。 G、客人来到应注意客人的存在； （4） 、与顾客建立良好的关系（服务与被服务） 技术纲要： 客人心民用工业不好时有抱怨时 （但不是本公司所增产的） A、 聆听客人说话，不 要打断； B、 道歉或同情（表示理解顾客的心情和方式） ； 注意一点：既不要给客人任何建议和意见，关键之外做出让客人知道 你理解他此时心情的反应； （5） 、给予道歉，提供信息 前提：当客人对公司规定及其他情况不清楚时，例如：当客人对公 司服务不理解时，我们应该这样做： A、道歉并从实际情况解释公司的规定及服