社会工作实务复习提纲

社会工作实务复习提纲社会工作实务复习提纲 第一章社会工作实务的通过过程 社会工作实务通用过程：接案→预估→计划→介入→评估→结案社会工作实务通用过程：接案→预估→计划→介入→评估→结案 一、接案 1.接案的概念：当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作即为 接案。换言之，接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成功服务对象并接受 社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。 2.接案的步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程→初步评估服务对象→决定是否接案→订立初步协议 1）了解服务对象的来源：通常可分为主动求助者，他人介绍或机构转介，通过外展工作这三种情况；自愿 型服务对象，非自愿型服务对象两种类型。并且，通常三种来源及两种类型，可以归纳出那些主动求助和转 介及外展而来的，并已经使用社会工作者所供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象为现有服务对 象，反之尚未使用资源或接受帮助，但未来有可能需要帮助的服务对象，即称为潜在服务对象。 2）接案的准备工作：服务对象资料的准备→在资料准备及了解服务对象来源及类型基础上拟定初次面谈的 提纲。 3）面谈：接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面讨论问题以确定是否建立 专业协助关系的过程。 其目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。为此，会议内容，面谈场所、会谈时间 都应征询服务对象意见，考虑其需要，使其感到被尊重。环境布置等方面要注意舒服、安静、具体私密性和 安全感，摆设简单，以利于双方沟通。 面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进入角色、促进和诱导 服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。 面谈的技巧： 主动介绍自己，以消除对方的愤怒及焦虑情绪。 沟通：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题及和社会工作机构的功能以及社会工作 者角色的看法和期望。治疗性沟通是指通过人与人的交往，达到一个人对其他人进帮助的。 倾听：值得注意的是，倾听包括了（1）社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上传 达的内心的专注； （2）倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，更多的了解对象情况，换位 思考； （3）互动。 面谈的同时，要注意服务对象基本资料的收集，可以通过询问，咨询，观察，问卷等调查方法，面谈后，要 将内容和结果记录下来。 接案应注意事项： 1.决定是否需要紧急介入 2.权衡是否有能力处理问题 3.决定问题的优先次序 4.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二、预估 定义：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换言之，预估 就是收集资料和认定问题的过程。 目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建 构一个计划去解决或消除问题。 任务： （1）识别服务对象问题的客观因素：包括背景资料，所处环境，发生持续时间，所做努力等。 （2）识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受。 （3）识别服务对象问题的成因及使用问题延续的因素。 （4）识别服务对象及环境的积极因素。 （5）决定提供服务的方式及内容 基础步骤： （1）探究服务对象的情况、问题及需要 A． 描述服务对象的问题与需要； B．描述问题如何发生； C．描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 D． 探究服务对象不能解决问题的原因 E．描述服务对象的发展阶段 F．描述鉴定服务对象资源状况 （2）分析服务对象的资料并作出预估摘要 A. 对服务对象的问题与需要作出解释 B. 列出解决问题的目标及先后次序 C. 决定介入的策略（原则为多层次介入） D. 撰写预估摘要 a.对服务对象自身系统的预估 b.对服务对象家庭系统的预估 c.对服务对象的所处社会系统的预估。 三、计划 服务计划是为下一步介入行动服务，服务计划是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策 行动的过程。 （一）服务计划的构成 1.目的及目标：目的是指总体介入工作要达到的方向，目的是指具体细化的工作指标。 2.关注的问题（介入工作要加以处理、发送的服务对象社会功能的问题）与对象（介入行动要改变的人和系 统） 3.介入的方法和介入行动。 （二）制订服务计划的原因 1.要有服务对象参与：注意以服务对象为中心 2.要尊重服务对象的意愿 3.详细和具体 4.计划要与工作总目的、宗旨相符合 （三）制订服务计划的方法 1.设定目的和目标 （1）确定服务对象的需要和问题 （2）向服务对象解释设定目标的目的 （3）共同选择适合的目标 （4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。首先可以防止双方分歧，其次陈述时要注意把介入 工作期望建立 在正面态度上，避免或消防负面态度，激动服务对象潜能。 （5）目的要可测量、具可操作性和现实性 （6）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 （7）确定目标并决定目标的先后次序 2.构建行动计划 （1）选择介入系统。系统是指社会成员之间的相互交流域。 （2）选择介入行动。危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。 四、介入 介入是社会工作助人过程的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会 工作计划的目的，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。 （一） 、介入的分类 1.直接介入 2.间接介入 3.综合介入 （二） 、介入的原则 1.以人为本、服务对象自决 2.个别化 3.考虑服务对象的发展阶段及其特点 4.与服务对象相互依赖 5.瞄准服务目标 6.考虑经济利益 五、评估 评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工 作是否有效，是否达到预期目的与目标的过程。 （一） 、评估的目的 1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 2.总结工作经验，发送工作的方法和技术，提升服务水平 3.验证社会工作方法的有效性 4.进行社会工作研究 （二） 、评估的类型：过程评估和结果评估 （三） 、评估的方法 1.收集评估资料的方法 A.利用档案记录 B.收集服务对象对介入过程与结果的意见与看法 C.使用调查方法，收到效果的数据和事实资料 2.基础测量评估 基线没蛳是介入开始时对服务对象的状态进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果的标准基线，以评估 介入前后的变化，以此判断介入目标的实现程度 程序包括：建立基线→进行介入期测量→分析和比较 3.对服务对象影响的评估 （1）服务对象满意度测量 （2）差别影响评分 （四） 、评估注意事项 1.注重社会工作者自我评估与反思 2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 4.要切合实际需要 六、结案 （一） 、结案的主要任务（工作） 1.总结工作 2.巩固已有改变，可采取以下方法达到这样的目的。 （1）回顾工作过程 （2）强化服务对象已有的改变 （3）给服务对象积极支持 3.解除专业工作关系