社群运营,如何提高活跃度以及转化率？

每个人都应该见过这样两种群：有一种群，充斥着各种主题，打开手机就是 100+消息；有 一种群，统一回复着相同的数字，而且非常高频。 请问，你愿意留在里面吗？我相信，多数人是不会的，因为没有价值。 其实，在我刚做运营的时候，觉得这样的群应该是活跃的，后来发现我错了。 真正活跃的社群本质不应该是这个样子， 它只是一个表象， 更内核的东西应该是社群能够留 住用户，在群里无论做任何动作，用户都会参加。 其实，这一点通过一些数据就能够评判出来，究竟哪些群是活的，哪些群是死的。 比如说直播的出勤率， 打卡的参与率等等， 还有很多类似的数据都可以作为活跃社群的评判 指标，但是，它应有一套核心的标准。 这个标准，应该是什么？ 一、活跃社群的核心标准 那么， 一个活跃的社群究竟是什么样子， 或者说通过哪些表征是能够判断出来这个群是活跃 的呢？ 有三个方面可以帮助我们做评判， 或者说这三个方面其实是一个活跃社群的核心， 这三个核 心分别是：有用、有趣和有料。 1. 有用 什么叫做有用？ 这里给出两个分类：第一类叫做干货分享，核心词是干货。 那什么是干货？ ——在这个社群里面输出对所有人来说有价值、能帮到他们的内容 比如对于教育社群来说，有两种干货形式： 一种是系统的题目资料， 这可以让孩子当作平时的练习， 从而提升成绩；另一种是教给家长 一些帮助孩子做题的方法、与孩子沟通的方法等指导性的内容。 其实，干货分享的形式是不固定，可以用文件的方式，也可以用音频的方式，比如说我曾在 一个 200 人的社群里， 和用户分享如何让孩子减少玩游戏时间的主题， 我就用的音频方式和 大家讲。 对于家长来说， 孩子打游戏就是一个典型痛点， 而我分享的这个内容正好能够帮助他们去解 决这个痛点，这就是干货分享。 第二类叫做价值讨论，就是社群的成员之间就某个问题，进行相互交流和探讨。 比如：我在群内抛出一个关于孩子玩游戏该不该限制时间的问题，很多人就会去贡献答案， 而在贡献答案的过程中， 必然会出现意见的分歧， 有了分歧就会产生讨论， 就会相互之间有 辩驳。 对于群里的大部分人来说， 他们是处在一个围观的状态的， 而围观的时候，就愿意去看不同 的观点，而且本身会形成一个学习的氛围，这会大大增加社群的粘性。 所以说，什么是有用？ ——就是分享的内容和讨论的内容， 都能够帮助这个群里面的人， 去解决某一类问题，或者 提升某一方面能力。 当然不同类型的社群，有用的定义是不一样的， 大家可以根据自己所处的领域， 去定义你认 为的有用性究竟是什么。 2. 有趣 对一个社群来说，是要有一定趣味性的， 一般通过活动的设计， 给群里的用户带来明显的情 感调动与释放，比如：惊喜感、荣誉感等。 分享一个关于福利活动的案例，这是朋友分享给我的双11 的案例。 双 11 的时候，他专门组建了一个群，在这个群里会公布什么时间发布什么福利活动，比如 说周一到周三撒红包雨， 周四抢优惠券， 周五做抽奖， 这些活动能让用户产生持续的惊喜感。 除了福利活动， 成型的游戏机制也能带来趣味性——换句话讲， 就是用游戏化的思维去做社 群，把用户的活跃性做起来。 我是某个教育社群的第一期会员， 它里面有一个非常系统的积分体系， 在我看来就是一个游 戏机制，每天我都会去签到得积分，然后我也会去输出内容、参与活动，赚取更多积分。 而且它会告诉你积分在什么时候会被清除， 如果低于某一个分值还会被踢出群， 而如果你超 过一定积分，或者在排行榜上达到多少名， 还会额外获得一些东西， 并且这些积分能够兑换 运营社课程、运营社周边等。 在这个群里面，积分都是通过做任务获得的， 并且配上兑换机制和竞争机制， 整体就会让社 群活跃起来，这就是我为什么会愿意在这个群里分享、 讨论，毕竟我从里面得到了成就感和 竞技感。 所以，通过这个例子我想说明的是： 用游戏化思维来做社群是非常有效的， 而且有一个模型 是可以快速上手的，就是大家都熟悉的PBL 模型。 像上面提到的积分，就是点数（p） ；积分的分值会匹配相应等级，也就是徽章（b） ，比如： 学神、学霸、学渣、学沫之类的，如果我是学霸就会很有荣誉感。 最后就是排行榜（L） ，定期梳理积分排行榜，按分值大小做排名，然后告诉你多少分可以得 到什么，让你有目标和动力去参与社群任务，提升名次。 通过发起福利活动和制定游戏机制， 是完全可以把一个社群做得非常有趣的。 所以说，如何 提升趣味性，值得每一个运营人思考和尝试。 3. 有料 社群活跃的第三个方面是有料， 指的是：在信息不对称的环境下， 用户可以在社群里得到最 需要的信息，比如稀缺信息和一手资料。 像小升初阶段的家长社群，就是典型带“有料”这个属性，在小升初这件事上，家长最需要 的是什么？ ——是升学信息，坑班信息，哪些名校有内推名额，哪些名校有考试机会…… 得到这样的信息家长会马上核实，给孩子报名，所以这样的社群是非常活跃的。 再比如我以前就加过各种小升初经验分享群， 很多已经上岸的家长， 会在群里分享自己如何 给孩子准备和规划小升初，这些经验对于那些还未上岸的家长来说，是非常宝贵的。 所以，有用、有趣、有料，做好这三点，一个活跃的社群就会建立起来并且持续。当然，这 三点并不需要都具备，只要具备其中一点，就会让社群拥有价值。 二、社群活跃的三个方法 接下来谈一谈社群活跃的方法，根据自身经验，我总结了这样三个方法，分别是：轻输出、 勤直播、做活动。 1. 轻输出 轻输出的核心在于一个“轻”字，就是你不需要付出太大的运营成本， 就可以高频输出有用 的内容，而可以做到低运营成本的形式，个人认为有三种。 第一个叫做日报，比如： 我加入的很多行业社群，每天都会发早报或午报之类的，它的本质 是为大家提供了信息合集， 省去自己寻找信息的时间成本。 而且对于运营人员来说也不太需 要费时间，只要经常关注所处领域的一些信息源即可。 第二个叫做脑图：这一类是用户非常愿意收藏的， 主要内容来自于一些文章、 课程内容的精 华整理，它的好处是一目了然，用户容易理解，甚至可以促发传播。 第三个叫做资料包，这是最基础和常用的输出形式， 不同领域用户需要的资料内容不同， 教 育类需要带答案的习题、试卷，或者知识点整理，像运营人关注的就是活动sop、行业报告 之类的。 关于轻输出需要提醒一点，要利用平时的时间去浏览、积累各种形式的内容，搭建内容库， 这样可以提高效率，不用每天临时去找，而是可以马上拿出来分享。 2. 勤直播 勤直播就是每周高频做内容分享， 最好固定下时间段，比如：我做的社群会规定每周二和周 四的晚上七点半做音频直播，如果额外加开就提前通知，让用户养成习惯，提高留存。 而关于直播的形式，这里就不做讨论，要么音频直播，要么视频直播，再或者录直播等等， 根据用户喜好决定即可。 而关于直播的具体建议，只提出两点： 第一个是符合痛点： 就是每一次直播的主题和内容一定是用户最需要的， 具体的原则就是前 面提到的有用性。具体来说，直播的主题是用户特别需要解决的问题， 那我的内容会给他提 供可以解决问题的思路以及方法。 当然，每一个领域的用户，痛点是不一样的，解决思路也是不一样的，这里就不仔细展开。 至于第二点是： 做长期规划——即