社区居家养老服务规范标准范本

社区居家养老服务规范社区居家养老服务规范 前前言言 随着人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展趋势，老 年人生活照料方面的需求已经成为全社会最关心、最直接、 最现实的问题之一。为了逐步满足专业化、多样化的养老服 务需求，规范社区居家养老服务与管理，特制定本标准。 社区居家养老服务规范社区居家养老服务规范 1 范围 本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了 社区居家养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程 以及服务改进等要求。 本标准适用于行政区域内的社区居家养老服务社（社区 助老服务社） 、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐 服务点等社区居家养老服务组织（机构） 。 2 术语和定义 下列术语和定义适用本标准。 2.1 社区居家养老服务 依托社区养老服务资源，为 60 周岁及以上有生活照料 需求的居家老年人提供或协助提供生活护理、助餐、助浴、 助洁、洗涤、助行、代办、康复辅助、相谈、助医等服务。 2.2 社区居家养老服务社（社区助老服务社） 上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。 2.3 社区老年人日间服务中心 日间集中为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。 2.4 社区老年人助餐服务点 社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等 服务的场所。 3 基本原则 3.1 以人为本原则。整合社区养老服务资源，结合老年 人特点，提供多样化的服务。 3.2 公平公正原则。不因老年人个体状况差异而产生服 务歧视。 3.3 安全便捷原则。保护老年人及服务人员的安全，提 供就近便捷的服务。 4 服务内容和要求 4.1 生活护理 4.1.1 基本内容 ——个人卫生护理； ——生活起居护理。 4.1.2 服务要求 4.1.2.1 洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着 适度、指（趾）甲整洁、无异味。 4.1.2.2 饮食、如厕等应协助到位。 4.1.2.3 定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平 整。 4.1.2.4 用于生活护理的个人用具应保持清洁。 4.2 助餐服务 4.2.1 基本内容 ——集中用餐； ——上门送餐。 4.2.2 服务要求 4.2.2.1 符合国家和本市食品安全法律法规的规定。 4.2.2.2 尊重老年人的饮食生活习惯。 4.2.2.3 注意营养、合理配餐，每周有食谱。 4.2.2.4 提前一周为用餐老人预订膳食。 4.2.2.5 助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设 施。 4.2.2.6 送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐 消毒。 4.2.2.7 助餐服务点及送餐运输工具应有统一的社区居 家养老服务标识（见附录） 。 4.3 助浴服务 4.3.1 基本内容 ——上门助浴； ——外出助浴。 4.3.2 服务要求 4.3.2.1 助浴前应进行安全提示。 4.3.2.2 助浴过程中应有家属或其他监护人在场。 4.3.2.3 助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇 老年人身体不适，协助采取相应应急措施。 4.3.2.4 上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住 条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。 4.3.2.5 外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公 用沐浴设施的养老服务机构。 4.4 助洁服务 4.4.1 基本内容 ——居室整洁； ——物具清洁。 4.4.2 服务要求 4.4.2.1 保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁，物 具清洁。 4.4.2.2 保洁用具应及时清洗，保持清洁。 4.5 洗涤服务 4.5.1 基本内容 ——集中送洗； ——上门洗涤。 4.5.2 服务要求 4.5.2.1 洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或 家属。 4.5.2.2 集中送洗应选择有资质的洗衣机构或有洗涤设 施的养老服务机构。 4.5.2.3 集中送洗送取衣物时，应做到标识清楚、核对 准确、按时送还。 4.5.2.4 上门洗涤应分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒。 4.5.2.5 贵重衣物不在本洗涤服务范围之内。 4.6 助行服务 4.6.1 基本内容 ——陪同户外散步； ——陪同外出。 4.6.2 服务要求 4.6.2.1 助行服务一般在老年人住宅小区及周边区域 内。 4.6.2.2 助行服务应注意途中安全。 4.6.2.3 使用助行器具时应按助行器具的使用说明进行 操作。 4.7 代办服务 4.7.1 基本内容 ——代购物品； ——代领物品； ——代缴费用。 4.7.2 服务要求 4.7.2.1 代办服务范围一般为日常生活事务。 4.7.2.2 代办服务时应当面清点钱物、证件、单据等。 4.8 康复辅助 4.8.1 基本内容 ——群体康复； ——个体康复。 4.8.2 服务要求 4.8.2.1 康复辅助应在专业人员指导下进行。 4.8.2.2 康复辅助应符合老年人的生理心理特点。 4.8.2.3 康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应 情况，防止损伤。 4.8.2.4 康复辅助根据需要配备相应的康复器具。 4.8.2.5 群体康复一般借助社区卫生和养老服务等公共 服务场地设施，指导和组织老年人开展肢体功能性康复训 练。 4.8.2.6 个体康复一般提供： ——被动运动的肢体功能性康复训练； ——辅助运动的肢体功能性康复训练； ——保健性康复。 4.9 相谈服务 4.9.1 基本内容 ——谈心交流； ——读书读报。 4.9.2 服务要求 4.9.2.1 相谈服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则。 4.9.2.2 预先了解老年人兴趣爱好等情况。 4.9.2.3 相谈过程中应与老年人保持良性互动。 4.10 助医服务 4.10.1 基本内容 ——陪同就诊； ——代为配药。 4.10.2 服务要求 4.10.2.1 陪同就诊的情形为： ——常见病、慢性病复诊； ——辅助性检查； ——门诊注射、换药。 4.10.2.2 陪同就诊应注意途中安全。 4.10.2.3 及时向老人家属或其他监护人反馈就诊情况。 4.10.2.4 代为配药的范围为诊断明确、病情稳定、治疗 方案确定的常见病、慢性病。 4.10.2.5 代为配药一般到老年人居住地所在区域范围 内的医疗机构。 4.10.2.6 代为配药应做到当面清点钱款和药物等。 5 服务管理 5.1 服务机构和人员要求 5.1.1 服务机构 5.1.1.1 具有与服务项目相符合的服务人员和管理人 员。 5.1.1.2 配备与服务项目相符合的相关设备设施和场 所。 5.1.1.3 应制定社区居家养老服务的规章制度和工作流 程。 5.1.1.4 应使用统一的社区居家养老服务标识（见附 录） 。 5.1.2 服务人员 5.1.2.1 应遵守社区居家养老服务机构规章制度。 5.1.2.2 持有效健康证明。 5.1.2.3 应接受相关专业知识和技能的培训，持有行业 认定的证书上岗。 5.1.2.4 应遵守社区居家养老服务职业道德，保护老年 人隐私。 5.1.2.5 提供服务时应注意个人卫生、服饰整洁。 5.1.2.6 提供服务时应语言文明、态度热情，细致周到、 操作规范。 5.2 服务过程控制 null1 级栏目分组 5.2.1 信息公示 5.2.1.1 服务机构应公示以下信息： ——执业证照； ——服务项目； ——收费标准； ——规