员工行为表现考评参考标准
员工行为表现考评参考标准 客户满意 鼓励行为: ◊ 正直诚信:牢记对客户的承诺,要言而有信、说到做到。 ◊ 勤学善用:积极学习相关的产品知识和业务知识,在实践 中提高为客户快速服务的技能。 ◊ 主动服务:主动拜访客户,时刻了解客户情况,做到提前 预防或纠正问题,避免被动。 ◊ 勤思渐进:以客户需求为导向,主动思考,不断改进产品 或服务品质来超越客户的期望,努力赢得客户的信任。 ◊ 热情耐心:始终如一热情对待客户,耐心听取客户的意见 和需求,及时解答问题,维护公司或部门的荣誉和形象。 反对行为: ◊ 缺乏诚信,言而无信。 ◊ 不主动学习产品知识和业务知识,缺乏上进心。 ◊ 不主动联系客户,被动服务。 ◊ 不及时反馈,拖延、回避或转嫁责任。 ◊ 态度冷漠,粗糙处事。 执行力 鼓励行为: ◊ 令行禁止,规范有序:了解和遵守公司各项规章制度和工 作流程,促进公司规范化管理和有序运作。 ◊ 说到做到,言而有信:不折不扣执行决定和承诺,按时按 质完成。 ◊ 雷厉风行,坚决有力:对于公司的策略和计划,要全力、 快速、有效地执行,充分发挥策略和计划的战斗力。 ◊ 从大处着眼看到执行力:站在公司的角度和立场,真正理 解执行力的有必要性和重要性。 反对行为: ◊ 自由散漫:不主动了解和执行公司规章制度和1 作流程,凭个人喜好和方便行事。 ◊ 推诿扯皮:对相关决定和承诺不认真执行,找住 口搪塞。 ◊ 迟疑无力:执行起来迟疑犹豫,拖拉缓慢,或A 到困难抱怨不前,缺乏自信。 ◊ 缺乏大局观:只纠缠于局部利益和个人喜好,彳 从公司角度出发去理解。 ◊ 阳奉阴违。 学习创新 鼓励行为: ◊ 在工作中主动学习,大胆创新,提升自己的知识水平和综 合技能。 ◊ 提升自身的职业素养,团结同事/主管层还要加强自身的 管理能力和培育卜属。 ◊ 积极向前,不计较个人小利和一时的成败,将自身发展和 企业长远FI标相结合。 ◊ 积极参加培训,通过相关上岗考评,积极积累相关的行业 知识、产品知识和业务知识,使个人发展全面化。 反对行为: ◊ 懒于学习,固步自封,做一天和尚撞一天钟,彳 愿接受新变化和新挑战。 ◊ 不求上进,不懂装懂,也不愿主动学习其他相m 知识,缺乏成功而全面的思维模式。 ◊ 目光短浅,只注重一时的成败,不追求长远的为 展。 ◊ 不通过自身的上岗考评,或不积极参加与本职才 关的业务培训。 主人精神 鼓励行为: ◊ 勤:勤奋尽业,勇于承担责任。 ◊ 简:有较强的成本意识,简朴行事,公私分明。 ◊ 拼:保证工作及时、有效地完成。 ◊ 公:以公司大局、名誉、利益为重,不计较个人得失。 反对行为: ◊ 混:得过且过,推卸责任,应付工作,利用工《 时间办理私人事情或上网聊天、游戏或浏览与n 作无关内容,工作紧张时,借口逃避,不愿加班 ◊ 奢:成本意识淡薄,不注重控制预算,甚至虚报 多报费用,以公司财物办理私事。 ◊ 私:事不关己,高高挂起,对公司利益和名誉博 不关心。 团队合作 鼓励行为: ◊ 协作为先:具有合作态度和积极主动的响应配合,保证工 作无断点。 ◊ 善于沟通:保持及时、良好的沟通,信息分享,相互.尊重, 营造良好合作氛围。 ◊ 开放豁达:摒弃保守心态,乐于分享和交流,善于虚心求 教,自我检讨,取长补短。 ◊ 对事不对人:提倡建设性冲突,公正客观处事,不牵涉个 人的好恶和恩怨。 反对行为: ◊ 本位主义:不愿给予合作,单方面强调个人的目 要性。 ◊ 固步白封:不与人沟通和分享,待人冷漠刻薄。 ◊ 骄傲自负:自视过高,讲个人英雄主义,不n 听取批评意见。 ◊ 对人不对事:以个人好恶和恩怨来判断是非,贝 低别人,抬局自己。 ◊ 本末倒置:过于强调局部利益和目标,忽视公日 的整体目标和策略。 说明:1、上述所列五项内容是所对应的行为标准,请参照上表,按被考评人实际情况给予恰当的评分。 2、员工行为表现每一考评项分值为20分,总分共计100分。各考评项评分标准对应如卜•: 20—表现卓 越,远超出鼓励行为描述的考评标准;19〜18分——表现优秀,超出鼓励行为描述的考评标准;17〜15分 一表现良好,达到鼓励行为描述的考评标准:14-10分一偶尔出现反对行为,略需改进可以达到鼓励 行为描述的考评标准;9分以下——经常出现反对行为,需大幅改进才能达到鼓励行为描述的考评标准。 公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯 对方。 3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人 接待。 5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主 动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象, 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定 1)、夏季作息时间表(4月——9月) 上班时间早8: 30 午休 12: 00——14: 00 下班时间晚18: 00 2)、冬季作息时间表(10月——3月) 上班时间早9: 00 午休 12: 00——13: 30 下班时间晚17: 30 3、员工上下班施行签到制,上下班均须本人亲自签到,不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利,公司不提倡员工加班,鼓励员工在日常工 作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班,计发加班工资及补贴;员工因工作需要自行 要求加班,需向部门主管或经理提出申请,准许后方可加班。 1)、加班费标准 公司规定加班费标准为10兀/小时; 2)、加班费领取 加班费领取时间为每月24 口(工资发放口)。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人,事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得