员工行为表现考评参考标准

员工行为表现考评参考标准 客户满意 鼓励行为 ◊ 正直诚信牢记对客户的承诺，要言而有信、说到做到。 ◊ 勤学善用积极学习相关的产品知识和业务知识，在实践 中提高为客户快速服务的技能。 ◊ 主动服务主动拜访客户，时刻了解客户情况，做到提前 预防或纠正问题，避免被动。 ◊ 勤思渐进以客户需求为导向，主动思考，不断改进产品 或服务品质来超越客户的期望，努力赢得客户的信任。 ◊ 热情耐心始终如一热情对待客户，耐心听取客户的意见 和需求，及时解答问题，维护公司或部门的荣誉和形象。 反对行为 ◊ 缺乏诚信，言而无信。 ◊ 不主动学习产品知识和业务知识，缺乏上进心。 ◊ 不主动联系客户，被动服务。 ◊ 不及时反馈，拖延、回避或转嫁责任。 ◊ 态度冷漠，粗糙处事。 执行力 鼓励行为 ◊ 令行禁止，规范有序了解和遵守公司各项规章制度和工 作流程，促进公司规范化管理和有序运作。 ◊ 说到做到，言而有信不折不扣执行决定和承诺，按时按 质完成。 ◊ 雷厉风行，坚决有力对于公司的策略和计划，要全力、 快速、有效地执行，充分发挥策略和计划的战斗力。 ◊ 从大处着眼看到执行力站在公司的角度和立场，真正理 解执行力的有必要性和重要性。 反对行为 ◊ 自由散漫不主动了解和执行公司规章制度和1 作流程，凭个人喜好和方便行事。 ◊ 推诿扯皮对相关决定和承诺不认真执行，找住 口搪塞。 ◊ 迟疑无力执行起来迟疑犹豫，拖拉缓慢，或A 到困难抱怨不前，缺乏自信。 ◊ 缺乏大局观只纠缠于局部利益和个人喜好，彳 从公司角度出发去理解。 ◊ 阳奉阴违。 学习创新 鼓励行为 ◊ 在工作中主动学习，大胆创新，提升自己的知识水平和综 合技能。 ◊ 提升自身的职业素养，团结同事/主管层还要加强自身的 管理能力和培育卜属。 ◊ 积极向前，不计较个人小利和一时的成败，将自身发展和 企业长远FI标相结合。 ◊ 积极参加培训，通过相关上岗考评，积极积累相关的行业 知识、产品知识和业务知识，使个人发展全面化。 反对行为 ◊ 懒于学习，固步自封，做一天和尚撞一天钟，彳 愿接受新变化和新挑战。 ◊ 不求上进，不懂装懂，也不愿主动学习其他相m 知识，缺乏成功而全面的思维模式。 ◊ 目光短浅，只注重一时的成败，不追求长远的为 展。 ◊ 不通过自身的上岗考评，或不积极参加与本职才 关的业务培训。 主人精神 鼓励行为 ◊ 勤勤奋尽业，勇于承担责任。 ◊ 简有较强的成本意识，简朴行事，公私分明。 ◊ 拼保证工作及时、有效地完成。 ◊ 公以公司大局、名誉、利益为重，不计较个人得失。 反对行为 ◊ 混得过且过，推卸责任，应付工作，利用工 时间办理私人事情或上网聊天、游戏或浏览与n 作无关内容，工作紧张时，借口逃避，不愿加班 ◊ 奢成本意识淡薄，不注重控制预算，甚至虚报 多报费用，以公司财物办理私事。 ◊ 私事不关己，高高挂起，对公司利益和名誉博 不关心。 团队合作 鼓励行为 ◊ 协作为先具有合作态度和积极主动的响应配合，保证工 作无断点。 ◊ 善于沟通保持及时、良好的沟通，信息分享，相互.尊重， 营造良好合作氛围。 ◊ 开放豁达摒弃保守心态，乐于分享和交流，善于虚心求 教，自我检讨，取长补短。 ◊ 对事不对人提倡建设性冲突，公正客观处事，不牵涉个 人的好恶和恩怨。 反对行为 ◊ 本位主义不愿给予合作，单方面强调个人的目 要性。 ◊ 固步白封不与人沟通和分享，待人冷漠刻薄。 ◊ 骄傲自负自视过高，讲个人英雄主义，不n 听取批评意见。 ◊ 对人不对事以个人好恶和恩怨来判断是非，贝 低别人，抬局自己。 ◊ 本末倒置过于强调局部利益和目标，忽视公日 的整体目标和策略。 说明1、上述所列五项内容是所对应的行为标准，请参照上表，按被考评人实际情况给予恰当的评分。 2、员工行为表现每一考评项分值为20分，总分共计100分。各考评项评分标准对应如卜 20表现卓 越，远超出鼓励行为描述的考评标准；19〜18分表现优秀，超出鼓励行为描述的考评标准；17〜15分 一表现良好，达到鼓励行为描述的考评标准14-10分一偶尔出现反对行为，略需改进可以达到鼓励 行为描述的考评标准；9分以下经常出现反对行为，需大幅改进才能达到鼓励行为描述的考评标准。 公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定 1）、夏季作息时间表（4月9月） 上班时间早8 30 午休 12 0014 00 下班时间晚18 00 2）、冬季作息时间表（10月3月） 上班时间早9 00 午休 12 0013 30 下班时间晚17 30 3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工 作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。 1）、加班费标准 公司规定加班费标准为10兀/小时； 2）、加班费领取 加班费领取时间为每月24 口（工资发放口）。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得