家用电器维修服务部等级评定申报表
家用电器修理服务部等级评定 申 报 表 修理部名称 所 在 省 市 申 报 等 级 填 报 日 期 家用电器修理服务部全国等级评定委员会 填 表 说 明 1.申报表填写需一式三份(修理服务部、地方评定委员会机构、全国评定委员会各留存一份); 2.黑色水笔填写,书写工整; 3.表格中的“经济性质”按营业执照填写; 4.表格中的“实际状况”由申报单位填写,“评审状况”由评审员填写; 5.修理人员详细状况格数不够,可另附纸填写; 6.营业执照、房产运用权或房屋租赁协议或房屋租赁意向、修理人员等级证书的复印件附在表后一同交给初审单位。 基 本 情 况 企 业 名 称 经 济 性 质 注册经营地点 注 册 资 金 万 修理部名 称 接机店 个 修理部地 点 邮 政 编 码 接机店地 点 面 积 M2 接机店地 点 面 积 M2 接机店地 点 面 积 M2 接机店地 点 面 积 M2 接机店地 点 面 积 M2 法 人 代 表 电 话 传 真 手 机 经 理 年 龄 本行业 工 龄 文 化 程 度 职 称 电 话 传 真 邮 箱 联系人 电 话 传 真 手 机 经 营 范 围 维 修 品 牌 维 修 品 类数 量 平 均 每 月 修 理 量 安装、调试 / 年 电视机 台 音频产品 台 随身听 台 影碟机 台 空调器 台 空调器 台 摄录机 台 数码相机 台 电冰箱 台 洗衣机 台 电热水器 台 电热水器 台 微波炉 台 计算机 台 显示器 台 打印机 台 其它电器 台 电视机 台 场 地 项 目 实际状况 评审状况 项 目 实际状况 评审状况 房屋租用期限 年 年 单独零配件存放地 有 / 无 有 / 无 修理营业面积 M2 M2 单独经理室 有 / 无 有 / 无 单独修理间面积 M2 M2 单独设置的制冷设备修理场地 有 / 无 有 / 无 单独接、发商品场地 有 / 无 有 / 无 单独气体放置地 有 / 无 有 / 无 单独修复商品存放地 有 / 无 有 / 无 备注 设 施 项 目 实际状况 评审状况 项 目 实际状况 评审状况 上门服务汽车 辆 辆 上门服务人员配备寻呼机 部 部 其他机动车 辆 辆 上门服务人员配备手机 部 部 24小时服务电话 有 / 无 有 / 无 用于服务信息管理的计算机 台 台 传真机 有 / 无 有 / 无 接待间供顾客等候、休息用的座椅 有 / 无 有 / 无 备注 注:带“*” 的设备为对有此修理项目的修理服务部的要求 人 员 构 成 项 目 实际状况 评审状况 项 目 实际状况 评审状况 员工总数 人 人 符合国家对各工种修理工的相关要求 是 / 否 是 / 否 修理人员总数 人 人 专职接、发商品人员 有 / 无 有 / 无 工程师、技师 人 % 人 % 用英语接待顾客 有 / 无 有 / 无 助理工程师、高级工 人 % 人 % 专职修理服务质量检验人员 有 / 无 有 / 无 中级工 人 % 人 % 专职零配件管理人员 有 / 无 有 / 无 空调安装工具有制冷设备修理初级工职称的人员 人 % 人 % 符合当地用工要求 是 / 否 是 / 否 备注 服 务 质 量 项 目 实际状况 评审状况 项 目 实际状况 评审状况 遵守GB17790的规定 是 / 否 是 / 否 接待间内明 示修理服务收费价目表 是 / 否 是 / 否 管理人员和接、发商品人员熟知国经贸[1995]458号文和其它相关政策 是 / 否 是 / 否 上门服务人员明示收费价目表 是 / 否 是 / 否 管理人员遵守行业相关的法律法规和要求 是 / 否 是 / 否 内部规章制度 有 / 无 有 / 无 上年度服务投诉量占修理服务量 % % 全体人员对各项规章制度熟知并遵守 是 / 否 是 / 否 通过ISO9001 认证 是 / 否 是 / 否 顾客投诉的记录 有 / 无 有 / 无 投诉的反应时间 24小时以内 □ 72小时以内 □ 三十天以内 □ 三十天以上 □ 投诉的处理时间 24小时以内 □ 72小时以内 □ 三十天以内 □ 三十天以上 □ 备注 注:“工程师、技师”等比例指占修理人员总数的百分比 维 修 人 员 具 体 情 况 姓 名 性别 年龄 职 称 发证单位 发证日期 本修理部自愿采纳中华人民共和国商业标准《家用电器修理服务部等级评定规范》(SB/T 10349—2002),并申请评定为 级修理部。 法人单位:( 盖章) 修理服务部:(盖章)